Entre 2020 et 2021, les ventes du Black Friday ont augmenté de 40%. Une opportunité qu’il faut préparer avec soin. L’email est le canal le plus approprié pour solliciter votre audience : vous maîtriser le moment de diffusion, contrairement aux réseaux sociaux. Et vous disposez déjà d’une base de prospects intéressés, alors que vous devriez payer pour les toucher avec Google Ads.
Article mis à jour le 17 octobre 2023
Mais comment faire en sorte que son email soit un puissant outil de conversion ? La clé, c’est la préparation.
Ecoutez les 8 conseils d’Agathe pour préparer vos emails Black Friday
En 4 minutes avec 2 conseils bonus qui ne sont pas dans cet article !
1. La base de données : collecter vos contacts dans une optique de conversion
Pensez consentement. Au moment où votre lead rejoint votre base, il doit avoir conscience de son action. Concrètement, son intérêt doit être assez fort pour qu’il accepte de recevoir des messages de votre entreprise.
Pour augmenter vos chances de convertir, il est conseillé d’être transparent avec sa cible. Expliquez :
- Ce que vont contenir les messages
- A quelle fréquence votre audience reçoit un message
- Les sujets et thèmes que vous abordez
- Les bénéfices que va obtenir votre audience
Comment collecter de nouvelles adresses email pour votre base de données ?
- Optin
Via un formulaire sur votre site, votre contact ajoute son adresse email. Il donne explicitement son consentement pour recevoir vos messages.
- Co-registration
Votre prospect est en train de remplir un formulaire. Ce formulaire ne vous concerne pas directement, mais en tant que partenaire, vous avez demandé à avoir une case en bas du formulaire. Si le contact coche cette case, il accepte de recevoir des emails de votre entreprise.
- Co-sponsoring
Le co-sponsoring peut prendre la forme d’une inscription à un jeu concours pour gagner un lot d’une grande marque.
Un certain nombre d’annonceurs, qu’on peut appeler sponsors, sont associés à ce jeu concours. Les contacts recevront automatiquement les adresses s’étant inscrites au jeu concours concerné.
😴 C'est long de collecter naturellement les adresses #email, non ?
— Mindbaz (@mindbaz) August 12, 2022
Accélérez la collecte de #data en choisissant une alternative :
Vous préférez la #coregistration ou le #cosponsoring ?
Dans les 2 cas, pensez #optin ! pic.twitter.com/Uw0wPcqZVq
2. Commencez vos envois bien avant le Black Friday
Si vous envoyez peu voire pas de campagnes dans l’année puis 10 000 emails à l’occasion du Black Friday, les Webmails vont forcément vous pénaliser.
Gmail, Orange, La Poste, Yahoo… tous les Webmails tiennent à avoir un volume d’envoi le plus uniforme possible.
Que faire si vous n’envoyez des emails qu’au moment des fêtes?
Préparez le black friday 2 mois à l’avance en augmentant petit à petit le nombre d’emails envoyés.
Que faire des contacts inactifs pour ses campagnes emails?
Déjà, n’envoyez pas vos campagnes emails pour le Black Friday avec vos inactifs. Ils entraîneront une baisse immédiate de vos résultats.
S’ils sont inactifs depuis plus de 6 mois : supprimez les de vos bases.
Si vous souhaitez réactiver les inactifs de moins de 6 mois, il existe deux solutions :
- créez une campagne de 3 à 4 emails à destination de ce groupe
- Incorporez les à vos campagnes petit à petit en prenant en compte leurs centres d’intérêt
Dans les deux cas, surveillez le taux de plaintes et de désabonnement à la loupe. Pensez à ajuster votre stratégie de réactivation de vos inactifs selon les résultats.
Agathe et Juliette échangent sur les nouveautés du Black Friday pour vos emails
3. Le ciblage pour répondre aux problématiques liées au Black Friday
Prendre en compte les peurs de votre audience
En 2022, l’inflation, les inquiétudes liées à la guerre en Urkraine et la croissance de la prise de conscience écologique a un impact sur le Black Friday. Votre audience va probablement acheter moins de produits superflus.
En affinant votre ciblage, vous augmentez vos chances de convaincre votre audience de passer à l’action.
Concrètement, analysez votre base de données. Segmentez la en fonction :
- des types de produits qu’ils ont déjà achetés
- de leurs centres d’intérêt
- de leurs comportements
Bien sûr, vous pouvez vous appuyer sur les données démographiques et géographiques. Mais attention aux stéréotypes : Le roi Charles III et Iggy Pop ont tous les deux 73 ans et vivent en Angleterre. Pourtant, vous ne leur enverrez probablement pas le même email.
Identifiez votre segment le plus fidèle et récompensez le
C’est la bonne pratique à utiliser encore et encore : la fidélisation.
Fidéliser un client vous coûtera moins cher que d’en trouver un nouveau : La probabilité de vendre un produit est de 20%en moyenne contre plus de 60% pour un client fidélisé (src : alpcat).
Pour le Black Friday, misez sur vos clients. Donnez leur de l’importance et récompensez les :
- Réductions plus avantageuses
- Promotions en avant première
- Frais de port offert
- Nouveautés
- Contenus exclusifs
- Rendez-vous privilégiés
- Concours dédiés…
4. Créez un sentiment d’urgence dans vos emails Black Friday : Pour ou contre ?
Créer un sentiment d’urgence est un bon moyen d’engendrer davantage d’ouvertures et de clics. Cette stratégie joue avec le FOMO : Fear Of Missing Out, qu’on traduit par La peur de manquer une occasion.
Ce sentiment est exacerbé avec les réseaux sociaux qui favorisent le partage de micro informations en permanence.
Attention cependant. Certains mots qui génèrent un sentiment d’urgence ont tendance à amener vos campagnes en spam.
On vous conseille donc de jouer avec l’urgence avec précaution.
Comment créer de l’urgence sans finir en SPAM pour le Black Friday ?
Le bon plan de Lego pour les fêtes
A l’occasion de Noël, Lego a tenu à rassurer ses clients sur les stocks de Lego en novembre : “Ne vous inquiétez pas, nous sommes vigilants, il n’y aura pas de pénurie pour Noël.”
Ce message a implicitement indiqué qu’une pénurie était possible. Résultat, les clients de Lego ont fait leurs achats dès novembre pour les fêtes.
Lego a pu lisser ses ventes de manière saine et éviter les complications dues au stockage lors de Noël et anticiper les stocks restants sur Janvier afin de limiter les pertes.
Les éléments créant de l’urgence à l’occasion du Black Friday pour vos emails
- Les limites de stocks
- Le choix numéro 1 de personnes avec le même profil que votre segment
- Les combos limités préférés
- Les durées limitées
- Les dernières chances
- Les produits qui ne seront plus commercialisés
- Les tendances des influenceurs connus de votre segment
- Les nouveautés qui sont sûres de plaire
- Les promotions limitées
5. Les caractéristiques d’un bon email pour le Black Friday
- L’email doit avoir un objet court et impactant. Pourquoi ne pas ajouter un emoji ?
On a rassemblé tous nos conseils pour votre objet ici - Il doit contenir 60% d’images et 40% de texte
- Votre email doit convaincre dans les 3 secondes
- Votre email doit être responsive
Il doit être lisible et agréable pour votre utilisateur sur mobile.
Les petits plus d’un email qui entraîne des conversions
- Un décompte : il joue sur le sentiment d’urgence
- Un contenu qui prouve vos arguments
- Un témoignage client
- Une notation
- Un guide
- Des visages : si votre email contient un visage, il va générer plus d’émotion
- L’humour : Pas facile à manier, mais avec la bonne dose il transforme davantage.
Pour connaître le bon ton, faîtes des tests avec une partie de votre audience.
3 conseils pour un bon objet d'#email
— Mindbaz (@mindbaz) October 3, 2022
🔹 court
🔹 qui rebondit sur l'actu
🔹 personnalisé#ConseilsEmailing #Objet #Tips pic.twitter.com/d53rcZATuR
6. Abattre les freins de vos clients pour le Black Friday
Notre dernier conseil pour augmenter vos ventes est d’identifier les freins de vos clients pour les éliminer.
Une fois votre client intéressé, pourquoi n’irait-il pas au bout de son action ?
S’il trouve votre produit ou votre service trop cher, mettez en avant d’autres arguments
S’il abandonne à 1 ou 2 clics de l’achat, réduisez le nombre d’actions à faire au minimum
S’il abandonne après avoir cliqué dans votre email, changer la landing page sur laquelle il arrive
S’il ne clique pas du tout, réduisez le nombre de call to action, ou soyez plus précis sur le texte dessus
Pensez à faire des campagnes d’A/B testing en amont du Black Friday pour connaître au maximum votre audience et ses habitudes.
Votre campagne est prête ? Alors bon Black Friday !