100 à 150% taux de clics via email: la performance d’Officiel des Vacances
Depuis 2018, Sébastien Bouisset, Responsable acquisition chez Officiel des Vacances, envoie des campagnes emails avec Mindbaz.
En mettant en place une collecte d’adresses email saine et en mettant en place une stratégie email en deux volets, Officiel des Vacances réussit à atteindre des taux de clic jusqu’à 150%.
Sébastien nous explique comment atteindre un taux de clic aussi élevé.
La stratégie emailing d’Officiel des Vacances
Sébastien Bouisset est en charge de la stratégie CRM, email et SEA chez Officiels des Vacances. Depuis 2007, le site internet référence des bons plans vacances pour permettre à tous de voyager.
La sélection se fait à la main par des experts du voyage. Avec une offre conséquente de ventes flash et de ventes privées notamment, Officiel des Vacances tient à partager leurs bons plans dans l’instant.
L’email est donc l’un des canaux les plus rentables pour Sébastien Bouisset.
« On envoie 150 millions d’emails chaque année avec Officiel des Vacances. On a pu tester différentes stratégies. On a décidé de diviser la stratégie en deux plans d’action :
1. La première, notre équipe emailing et CRM s’occupe de partager les bons plans ultra récents à leur base. Le but est de mettre en avant les offres chaudes afin de rediriger le trafic vers notre site internet.
2. La deuxième, on envoie des emails avec une stratégie de retargeting.»
C’est quoi une stratégie de retargeting ?
Le retargeting est une stratégie de marketing numérique qui consiste à envoyer des emails personnalisés à des personnes qui ont déjà montré de l’intérêt pour une offre.
Appliquée à l’email, la stratégie de retargeting consiste à utiliser les informations collectées sur les visiteurs de votre site pour leur envoyer des messages personnalisés.
Par exemple,
- des rappels de produits laissés dans le panier,
- des offres spéciales,
- des suggestions de produits complémentaires en fonction de leur historique de navigation
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L’objectif de cette stratégie est d’inciter les destinataires à retourner sur votre site web pour finaliser leur achat ou effectuer l’action souhaitée.
En utilisant des données de comportement en ligne, les entreprises peuvent créer des messages personnalisés et ciblés pour encourager les clients à passer à l’étape suivante de leur parcours d’achat.
Le retargeting email est souvent utilisé en conjonction avec d’autres tactiques de marketing numérique, telles que le retargeting publicitaire et le marketing de contenu, pour maximiser les chances de conversion des visiteurs en clients fidèles.
« Entre les features et le service client, on sent une vraie volonté chez Mindbaz d’optimiser la délivrabilité de leurs clients, de conseiller et de sensibiliser pour diminuer les plaintes. »
La stratégie retargeting email d’Officiel des Vacances
« Pour notre stratégie de retargeting, on prépare des emails automatiques. On peut retargeter un internaute sur plusieurs mois. Mais il existe aussi des contraintes de délivrabilité qu’il faut pouvoir suivre chaque jour . »
Sébastien Bouisset
Sur les vacances, le contact peut avoir un plan vacances précis en tête avec une destination et une date.
Mais d’autres prospects d’Officiel des Vacances peuvent avoir envie de soleil ou d’une activité avec moins de précision. C’est dans ce cadre qu’une stratégie retargeting de plusieurs mois porte ses fruits.
« L’Officiel des Vacances à un modèle économique qui s’appuie sur le clic, le CPM, le CPA d’un bon plan trouvé sur le site internet.
Via l’email, on peut rediriger un trafic très important puisque notre base de données est conséquente. Le but est de qualifier au maximum le trafic renvoyé vers nos partenaires. »
API, bounce, display name… Découvrez notre lexique de l’email !
Cette stratégie est payante pour Sébastien et Officiel des Vacances :
«On a entre 100% et 150% de taux de clics site en fonction des programmes.
Ce qui se cache derrière ce chiffre c’est l’intérêt décuplé d’un seul contact pour un email bien ciblé avec la bonne offre.»
La collecte des emails par Officiel des vacances
« On collecte avec des partenaires en fil rouge depuis des années.
Cette continuité nous permet d’avoir un gros volume d’emails de qualité.
Cela fait quelques années qu’on s’est lancé dans la collecte via les réseaux sociaux.
C’est intéressant et nous permet de cibler de nouveaux profils. »
Sébastien Bouisset
🎧 A écouter : 4 façons de collecter des adresses emails selon vos priorités (en 3 minutes)
La délivrabilité email devenue une expertise.
L’assainissement de nos bases de données est un enjeu très important pour Sébastien :
« Pour réduire les problèmes de délivrabilité, on s’appuie sur plusieurs outils disponibles, dont les filtres anti-spam des FAI, les boucles de rétroactions, et l’analyse de la performance des campagnes en temps réel. »
Chaque mois, découvrez un récapitulatif des nouveautés email et délivrabilité sur notre blog.
La gestion des inactifs
Le travail est loin d’être terminé pour Sébastien et son équipe.
« Avec une base aussi importante, on a un vrai challenge sur la gestion des contacts inactifs.
On ne peut pas aller chercher des contacts qui sont inactifs depuis trop longtemps. Les plaintes remontent très vite dans ces cas-là. »
🎙️ Tips : Comment gérer les contacts inactifs de votre base de données en 3 minutes
« Il y a durcissement des bonnes pratiques emails. Ça nous pousse à ajuster nos stratégies. On a réduit le temps pendant lequel on considère un contact actif. Aujourd’hui, au-delà de quelques mois d’inactivité, il faut des programmes dédiés. »
Le routeur d’email : un choix important pour la délivrabilité
Officiel des Vacances travaille depuis 2018 avec Mindbaz, après avoir testé d’autres routeurs de messages.
La délivrabilité : point fort de Mindbaz
« On utilise l’API de Mindbaz pour nos emails automatiques, collecter des adresses email, mettre à jour la base et gérer les désabonnements.
Mindbaz est rapide et agréable à utiliser. On gagne du temps avec les fonctionnalités.
Entre les features et le service client, on sent une vraie volonté d’optimiser la délivrabilité de leurs clients, de conseiller et de sensibiliser pour diminuer les plaintes. »
A/B Testing : la fonctionnalité indispensable de Mindbaz
Sébastien a conscience de l’importance stratégique de l’A/B testing :
« On met en place des campagnes d’A/B tests, surtout avec les objets d’email.
L’objet, ça reste un gros facteur de succès. Pour optimiser nos KPIs, on teste 4 objets sur un échantillon.
Certains objets font x3 en nombre de clics. C’est bluffant.
Ce genre d’objet d’email va également augmenter le taux de réactivité jusqu’à 30%.
Une fois qu’on a les résultats, on déploie la campagne sur le reste des contacts. »
Sébastien Bouisset, Responsable Acquisition pour Officiel des Vacances
#JeudiDéli
— Mindbaz (@mindbaz) April 6, 2023
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Découvrez
les autres expériences :
M6 Communication
Sandra Saeckinger Gabory, chef de projet emailing chez M6, challenge constamment ses idées pour booster le retour sur investissement du groupe.
Radins.com
Radins.com travaille avec Mindbaz depuis 2012. Leur choix leur permet de garantir de bonnes performances de délivrabilité sur les différents FAI, avec des taux d’aboutissement supérieurs à 99% sur l’ensemble de nos campagnes.
Avis vérifiés
Tiers de confiance, « Avis Vérifiés » est leader dans la collecte des avis clients en France et est aussi disponible dans une vingtaine de pays à travers le monde. L’emailing est plus qu’un enjeu stratégique pour « Avis Vérifiés » qui sollicite l’avis des clients de ses clients par… emails.
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