Opinión Mindbaz • Officiel des Vacances
100 a 150% tasa de clics via email
El desempeño de Officiel des Vacances
Desde 2018, Sébastien Bouisset, responsable de adquisiciones en Officiel des Vacances, envía campañas de email con Mindbaz.
Al implementar una recopilación de direcciones de email saludable y una estrategia de emailing de dos vías, Officiel des Vacances logra alcanzar tasas de clics de hasta el 150%.
Sébastien nos explica cómo es posible alcanzar una tasa de clics tan alta.
Sébastien Bouisset es responsable de la estrategia CRM, email y SEA en Officiels des Vacances. Desde 2007, el sitio web recopila las mejores ofertas de vacaciones para que todos puedan viajar.
Una estrategia de email para aumentar el tráfico del sitio web
La selección se hace a la mano por expertos en viajes. Con una gran propuesta de ventas flash y ventas privadas, Officiel des Vacances intenta compartir sus ofertas al instante.
Por lo tanto, el email es uno de los canales más rentables para Sébastien Bouisset.
« Enviamos 150 millones de emails cada año en Officiel des Vacances. Hemos podido probar diferentes estrategias. Decidimos dividir la estrategia en dos planes de acción:
1. La primera parte de la semana, nuestro equipo de emailing y CRM se encarga de compartir las ofertas más recientes sobre la marca a su base. El objetivo es destacar las ofertas más atractivas para redirigir el tráfico a nuestro sitio web.
2. La segunda parte de la semana, enviamos emails con una estrategia de retargeting. »
Sébastien Bouisset
CRM Manager en Officiel des Vacances
¿Qué es una estrategia de retargeting?
El retargeting es una estrategia de marketing digital que consiste en enviar emails personalizados a personas que ya han mostrado interés por tu marca.
Aplicada al emailing, la estrategia de retargeting consiste en utilizar la información recopilada sobre los visitantes de tu sitio para enviarles mensajes personalizados. Por ejemplo:
- recordatorio de productos dejados en el carrito de compra,
- ofertas especiales
- sugerencias de productos complementarios en función de su historial de navegación
Aumentar las conversiones
El objetivo de esta estrategia es animar a los destinatarios a volver a tu sitio web para finalizar su compra o realizar la acción deseada.
Mediante el uso de datos de comportamiento en línea, las empresas pueden crear mensajes personalizados y dirigidos para alentar a los clientes a dar el siguiente paso en su compra.
El retargeting por email se utiliza a menudo en combinación con otras tácticas de marketing digital, como el retargeting publicitario y el marketing de contenidos, para maximizar las posibilidades de convertir a los visitantes en clientes frecuentes.
Una estrategia de retargeting de acuerdo a sus necesidades
Con respecto a las vacaciones, el contacto puede tener un plan de vacaciones específico en mente con un destino y una fecha.
Pero otros prospectos de Officiel des Vacances también pueden tener ganas de sol o una actividad con menos precisión. Es también en este contexto que una estrategia de retargeting de varios meses tiene sentido.
“De hecho, Officiel des Vacances tiene un modelo de negocio que se basa en el clicm el CPM y el CPA de una oferta que se encuentra en el sitio web.
Por email, podemos redirigir un tráfico muy importante ya que nuestra base de datos es grande. El objetivo es de filtrar al máximo el tráfico enviado hacia nuestros colaboradores ”
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«Tenemos entre el 100% y el 150% de tasa de clics en función del programa.
Lo que se esconde detrás de esta cifra es el interés multiplicado por diez de un solo contacto gracias a un email bien segmentado y la oferta adecuada.»
«Entre las características y el servicio al cliente en Mindbaz, se siente una verdadera voluntad de optimizar la entregabilidad de sus clientes, asesorar y sensibilizar para disminuir las quejas.. «
La recolección de direcciones email de Officiel des vacances
« On collecte avec des partenaires en fil rouge depuis des années.
Cette continuité nous permet d’avoir un gros volume d’emails de qualité. Cela fait quelques années qu’on s’est lancé dans la collecte via les réseaux sociaux.
C’est intéressant et nous permet de cibler de nouveaux profils. »
» Llevamos años recoletando con socios. Esta continuidad nos permite tener un gran volumen de emails de calidad. También hace unos años que nos lanzamos a la recolección por redes sociales. Es bastante interesante y nos permite llegar a diferentes perfiles»
Sébastien Bouisset
(c) Officiel des Vacances
La entregabilidad email se convirtió una experticia
La limpieza de nuestras bases de datos es un reto muy importante para Sébastien:
«Para reducir los problemas de entregabilidad, nos apoyamos en diferentes herramientas disponibles como los filtros anti-spam de webmails, los ciclos de retroalimentación y los análisis en tiempo real del rendimiento de las campañas.»
La gestión de contactos inactivos
El trabajo aún no termina para Sébastien y su equipo.
«Con una base tan grande, la gestión de contactos inactivos es un verdadero desafío.
No podemos ir a buscar contactos que han estado inactivos durante demasiado tiempo. Las quejas suben muy rápidamente en estos casos.»
«Hay un endurecimiento de las buenas prácticas de email. Esto nos empuja a ajustar nuestras estrategias. Se ha reducido el tiempo durante el cual se considera un contacto activo. Actualmente, con más de 6 meses sin hacer clic o sin abrir, se lanzan campañas dedicadas a reactivarlos.»
El router de emails : una elección clave para la entregabilidad
Officiel des Vacances trabaja desde 2018 con Mindbaz, después de haber probado otros routers de emails.
La entregabilidad: el punto fuerte de Mindbaz
“Utilizamos la API de Mindbaz para nuestros emails automáticos, recopilamos direcciones de email, actualizamos la base de datos y gestionamos las cancelaciones de suscripción.
Mindbaz es rápido y agradable de usar. Ahorramos tiempo con las funcionalidades.
Entre las características y el servicio al cliente, se siente una verdadera voluntad de optimizar la entregabilidad de sus clientes, asesorar y sensibilizar para disminuir las quejas.»
A/B Testing: la funcionalidad indispensable de Mindbaz
Sébastien es consciente de la importancia estratégica del A/B testing:
“Estamos implementando campañas de pruebas A/B, especialmente con asuntos de email.
El asunto sigue siendo un gran factor de éxito. Para optimizar nuestros KPI, probamos 4 asuntos en una muestra.
Algunos asuntos generan 3 veces más clics. Es alucinante.
Este tipo de asunto de email también aumenta la tasa de respuesta hasta en un 30%.
Una vez que tenemos los resultados, desplegamos la campaña en el resto de contactos.”
Sébastien Bouisset, Responsable de Adquisición en Officiel des Vacances
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14 rue du sec Arembault
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Barcelona (España)
Maui-Coworking
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