Vous n’avez pas pu vous rendre à Londres pour le salon Technology for Marketing ? Vous n’êtes pas suffisamment à l’aise en anglais pour 2 jours de conférences dans la langue de Shakespeare ?
Pas d’inquiétude, notre équipe y était et on a regroupé les nouvelles tendances et les conseils pour votre stratégie SMS.
Est ce que les SMS marketing ne sont qu’un nouveau point de contact avec son prospect ?
La conférence dédiée au SMS marketing s’initule à l’origine How Hype uses personalised text message marketing to drive engagement and conversion.
Sebastien Simon (Hype) commence sobrement les échanges en partageant sa première pensée lorsque Hype a envisagé une stratégie SMS :
Traduction : « Est ce que le SMS marketing est just un nouveau point de contact ?«
Non. Vraiment pas.
L’évolution des habitudes dans nos smartphones multiplient les possibilités pour les marques.
Parlons SMS… Pourquoi les marketeux ne devraient pas négliger la puissance des SMS
Let’s talk about Text… Why Marketers shouldn’t overlook the power of SMS, la conférence éclair de Rew Golding a souligné le changement des habitudes dans nos téléphones.
Il rejoint Sebastian Simon sur sa vision du SMS marketing.
Depuis 1992 et le premier SMS envoyé, le nombre d’envois explosent. 23 milliards de messages sont envoyés dans le monde chaque jour (SMSeagle).
Mais nos pratiques ont évolué. Comme le souligne Rew Golding, notre application de messages est différente d’il y a 10 ou même 5 ans. Si les résultats changent selon l’âge, les habitudes, le pays, la culture ou la catégorie socio-professionnelle, une tendance se dessine :
La séparation des messages pro, perso et commerciaux
Les messages personnels
Nos messages personnels (amis, familles, partenaires) se concentrent vers des applications comme Whatsapp, Messenger, Telegram ou Viber.
Les messages professionnels
Les messages professionnels sont rassemblés dans les outils de messagerie pro. On pense rapidement à Microsoft Teams et Slack.
Vous avez peut-être remarqué que nous n’avons pas cité l’application de SMS intégré à notre smartphone et directement reliée à notre numéro de téléphone. C’était quand la dernière fois que vous avez envoyé un message via cette app ?
Les messages promotionnels
De plus en plus, cet espace est dédié aux messages des entreprises : promotions, réservations, codes de validation, nouveautés, offres VIP…
Certaines marques se sont largement penchées sur ce canal.
En tête d’affiche : les enseignes et leur stratégie de drive-to-store. Shopping, restauration, supermarché et bien-être sont parmi celles qui vous sollicitent le plus via SMS.
L’engagement : l’indicateur phare des SMS marketing
Si les marketeux se tournent vers le SMS, c’est souvent après une discussion qui se termine par « OK, pourquoi pas. »
S’ils créent une stratégie puissante, c’est après avoir vu les résultats d’un indicateur qu’ils adorent : l’engagement.
Pour améliorer l’engagement via le SMS, il y a plusieurs leviers :
- Récompenser la fidélité
- Les mobile wallets
- Les concours
- Les déclencheurs automatiques
Les résultats issus de chacun de ses leviers peut être lui-même amplifier avec la personnalisation unique des messages.
La tendance SMS venue des Etats-Unis
Rew Golding ne lâche pas les States des yeux. Aux Etats-Unis, les messages sont ultra personnalisés. Les marques s’appuient sur une segmentation particulièrement poussée.
- Produits ou services particulièrement pertinents
- Rebondir sur les précédentes actions de la personne
- Rencontrer le prospect au bon moment sur le bon canal
- Ajouter des médias pour une meilleure mémorisation et générer de l’émotion
Finalement, la clé pour Rew Golding (et nous partageons son analyse) c’est de s’appuyer sur les données récoltées.
Allez plus loin que la simple segmentation de genre, d’âge et de localisation. Observez les données comportementales et créez une stratégie de personnalisation.
Convertir grâce aux SMS marketing personnalisés
Bâtir une communauté fidèle avec les messages marketing
Revenons avec Sebastian Simon qui s’attarde sur la notion sous-estimée de communautés avec le SMS.
« Les personnes qui vous donnent leur numéro de téléphone veulent vous entendre et échanger avec vous. »
Construisez une relation solide en partageant le contenu qui va parler à chaque personne de votre audience. Elles vous ont fait confiance, ne les décevez pas.
Oui, certaines vont attendre des messages promotionnels avec des réductions pour les plus fidèles de la marque. Mais voyez plus loin.
Comment créer une communauté avec le SMS marketing ?
- Utiliser la data pour des messages personnalisés
- Demander des retours utilisateurs
- Récompenser vos clients fidèles
- Utiliser les médias pour générer de l’émotion
- Partager des recommandations spécifiques
- Simplifier le parcours d’achat : votre audience est sur le téléphone, elle ne peut pas perdre de temps à cliquer 10 fois pour arriver à l’action souhaitée
Engagement, communauté, conversion. Et après ?
Sébastian Simon s’interroge sur le futur du SMS. Et si demain, le SMS devenait le nouveau canal de service client privilégié ?
Les utilisateurs ont forcé les marques à adapter leur service client : va téléphone, puis chatbot, réseaux sociaux, emails…
Pour plus de personnalisation et afin de renforcer le sentiment d’être unique et privilégiée, le SMS pourrait bien prendre encore plus d’importance dans les échanges marques-utilisateurs.