Agathe, Deliverability Manager chez Mindbaz

par | Juil 29, 2022

Vous entendez régulièrement sa voix et ses conseils au micro du podcast email et délivrabilité La Baz : C’est Agathe.

Agathe maîtrise les enjeux de la délivrabilité des campagnes emailing : nouveautés, techniques, tendances… 

Découvrez les missions d’une Deliverability Manager chez Mindbaz et pourquoi Agathe est si bien intégrée chez nous.


L’Email et la délivrabilité : incollable 

Janvier 2020, nous sommes à 2 mois du premier confinement en France, ambiance morose. Mais pas pour Agathe, qui décide de rejoindre les équipes de Mindbaz en tant que Deliverability Manager

Le web : trame de fond de son parcours

“J’ai fait un DUT infocom puis une licence en communication visuelle à Grenoble. Je ne pensais pas faire du service client mais les opportunités se sont enchaînées dans ce sens.”

Elle apprend la vente et commence sa découverte du service client lors de sa première expérience chez un prestataire qui réalise des sites web. 

“J’ai appréhendé le monde du web à ce moment. C’était l’essor de l’email et du webmarketing.”

Elle remonte dans le Nord et rejoint le service Support d’un routeur d’emails pendant 9 ans, pendant lesquelles son expertise dans l’email se développe rapidement. 

 

Ecoutez l’épisode de La Baz d’Agathe : Les bonnes pratiques d’Orange pour la délivrabilité

Mindbaz, solution spécialisée en délivrabilité comme opportunité 

“En rejoignant Mindbaz, j’ai pu aller plus loin. Mes missions sont variées et mes objectifs cohérents. Je peux placer le client au centre des évolutions et des possibilités.

C’était une opportunité cohérente avec mon parcours : je connaissais très bien le monde de l’emailing et je venais me perfectionner encore davantage sur la délivrabilité. » 

L’accompagnement : l’élément différenciant de Mindbaz

Avec comme expertise la délivrabilité, Mindbaz a à cœur que le service client soit attentif et réactif. Pour Agathe, cela se traduit dans ses missions. 

La garantie des meilleurs conseils en emailing

“La majeure partie de mon temps est consacrée à l’accompagnement de nos clients

Nos clients arrivent avec un niveau de connaissance en emailing très varié et donc des stratégies plus ou moins efficaces. 

Mon travail consiste à les faire grandir. J’analyse leur stratégie et je leur donne des conseils pour optimiser leurs campagnes et booster leur taux de délivrabilité.”

L’ensemble de l’équipe Service client est challengée sur sa pro-activité :

“On n’attend pas que les clients viennent nous voir pour expliquer leur problème. On établit un calendrier de rendez-vous, qui est différent selon les clients et leurs besoins. En fonction des retours des clients, notre plan d’actions est différent.”

missions responsable delivrabilite email mindbaz

Revoir ses connaissances en permanence

Le monde de l’email évolue régulièrement :

les acteurs sont à l’écoute de leurs utilisateurs et des innovations. On pense aux Fournisseurs d’Accès Internet (FAIs), aux Webmails ou encore à tous les groupes qui ont un impact sur les tendances emailing, comme la DMA. 

La veille est très importante pour moi. Je veux connaître les mises à jour et les nouveautés pour pouvoir nourrir les stratégies emailing. Ça me permet également d’être moteur de changements dans nos solutions.
J’échange avec le service technique. C’est une des raisons qui expliquent que notre outil soit si performant.”

Agathe tient également à échanger avec les autres acteurs de l’emailing pour mieux comprendre les spécificités et nouveautés de webmails comme Gmail et de FAIs comme Orange.

“On est rapidement devenu adhérent de la Digital Marketing Association (DMA, anciennement SNCD). C’est un moyen de partager nos connaissances et de permettre à nos utilisateurs de bénéficier des meilleurs conseils.” 

Les conseils d’Agathe pour réussir ses campagnes email spéciales Black Friday

 

Objectif : davantage de clarté dans les campagnes emailing

Pour permettre aux Webmails et aux outils de filtrage de voir une amélioration dans la qualité des campagnes qu’elles filtrent, Mindbaz forme ses clients. 

“En 2021, on a lancé nos premières formations. Lors de l’accompagnement classique, les clients les plus curieux peuvent être demandeurs d’échanges plus longs. Les formations sont une réponse à cette attente.

Ils ont pu analyser eux-mêmes leur marge de progression et optimiser leurs campagnes en toute autonomie grâce à nos formations sur la délivrabilité.

A partir des retours des premières formations délivrées, l’équipe de Mindbaz a réfléchi à un nouveau catalogue pour 2023. Ces formations répondent aux nouveaux enjeux de l’emailing et de nos clients.  

Vous êtes intéressés par une formation emailing ? Dîtes-nous vos attentes ici.

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Une équipe engagée et performante

L’équipe Service client en communication

Bruno mène l’équipe Service client dont font partie Agathe, Marion et Pablo. 

Agathe explique :

“On est en contact tous les jours pour assurer un haut niveau d’accompagnement. Par exemple, on s’engage à répondre en 2h (jours ouvrés) à tous nos clients.”

Pour tenir cette garantie, les échanges sont facilités en interne et les relais sont fiables : 

“Si un membre de l’équipe n’est pas disponible ou chargé, on prend le relai. Comme on connaît les missions et les clients de l’équipe, ça ne pose pas de problème.”

Toutes les équipes de Mindbaz au service du client

Au-delà de sa propre équipe, Agathe prend le temps d’échanger avec tous les services. 

“On n’hésite pas à faire appel aux membres des autres équipes pour discuter des problématiques clients ou des tendances.

C’est important : nos échanges avec les équipes techniques nous permettent de toujours améliorer notre système de génération des envois qui a connu des optimisations majeures cette année.”

“Je trouve que c’est important d’avoir un fort lien en interne entre les services:

  • Service client
  • Commercial
  • Technique
  • Data
  • Produit
  • Marketing

On comprend, on analyse et on propose des solutions pour nos clients. Ça nous amène à envisager de nouvelles features ou des mises à jour. On communique dessus pour que l’ensemble de nos clients puissent en bénéficier. ”

equipe mindbaz team building

Agathe et Mindbaz : on avance ensemble

On a demandé à Agathe 3 mots pour décrire son aventure chez Mindbaz :

  • Bienveillance : “Oui, c’est un mot à la mode, mais je le trouve vraiment pertinent ici. On s’entraide tous et tout le monde prend le temps de partager ses connaissances pour expliquer.”
  • Confiance : “Comme on sent la confiance des managers et des équipes entre elles, on gagne en confiance en soi. Ça motive et ça donne envie de se challenger.”
  • Esprit d’équipe : “Nos profils sont variés, mais on a tous envie d’aller plus loin ensemble.”

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Tous les épisodes de podcast La Baz pour améliorer les campagnes emailing et SMS sont ici

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