Julien, Product Manager chez Mindbaz

par | Déc 7, 2022

Julien, notre Product Manager spécialiste des plateformes d’envoi de messages, se présente en quelques questions. Son évolution interne dans Mindbaz, sa vision de la conception produit, son parcours… On revient sur le profil de notre Product Manager.

L’expertise produit email de Julien

C’est en 2017 que Julien rejoint les rangs de Mindbaz. Pour son arrivée, c’est le service client de l’ESP (Email Service Provider) spécialiste de la délivrabilité, qui le fait revenir en France.

La découverte des ESP

Car Julien ne reste pas en place : Après un master en gestion de projet e-commerce, il rejoint les équipes web d’un grand Vépéciste pendant 2 années. Après avoir participé au développement de leur marketplace, il rejoint l’équipe marketing et CRM

“Je trouvais ça super intéressant de comprendre l’impact d’une campagne emailing, que ce soit sur le trafic, les ventes ou même le chiffre d’affaires. Et les possibilités sont très variées. Je travaillais sur les emails de promotion, fidélisation, produit, mais aussi le ciblage ou le tracking. C’était assez varié.”

C’est aussi à ce moment que Julien se familiarise avec les ESP, comme Mindbaz. 

L’animation des bases de données

Après 18 mois en Australie, il retourne sur Paris et s’occupe de campagnes emailing d’un éditeur de jeux en ligne. A ce moment, il développe son expertise sur l’animation de base de données, avec un objectif de fidélisation

“Pendant ces deux années, je gérais les statistiques et proposait des plans d’emails. L’entreprise utilise un routeur d’emails qui est en fait l’ancêtre de Mindbaz. Mon premier contact avec l’équipe.”

Une expérience internationale de l’email

Après cette expérience, Julien remonte dans le Nord. Il rejoint les équipes d’une grande marque de prêt-à-porter, en tant que chef de projet CRM. 

“J’animais la base de clients sur la France, l’Allemagne, l’Espagne et l’Italie. Je décidais du contenu des campagnes emails, de la cible, des audiences…”

Finalement, il part 1 an à Hong Kong avant d’être recruté par Mindbaz. 

gregory expert data base de donnees email mindbaz

Julien et Mindbaz : à l’écoute des problématiques clients

La décision de rejoindre le routeur d’emails Mindbaz

Le service clients de Mindbaz le recrute pour son expertise emails. Après avoir rencontré l’équipe pendant son process de recrutement, Julien est serein : 

“J’ai eu un bon feeling pendant les entretiens, mais ce qui m’a également convaincu, ce sont les perspectives d’évolution en interne. Comme toutes les personnes rencontrées étaient sympas, j’ai décidé de rejoindre Mindbaz.”

Dans sa nouvelle équipe, Julien suit les clients et se construit une culture des problématiques clients qui va lui être utile. Il se positionne rapidement sur l’optimisation des process et des outils pour accélérer l’automatisation de la plateforme. 

“On tenait à développer un outil fiable et sécurisé, qui permettait aux clients d’être autonomes.”

L’évolution de Julien en interne : du Service Clients à l’équipe Produit

Après 4 ans au service client, Julien a acquis une solide vision des problématiques clients et de leurs besoins. Le service client n’a plus de secret pour lui et il cherche de nouveaux challenges pour continuer de progresser et être stimulé.

On lui propose une évolution en interne. Il rejoint alors l’équipe Produit. 

Aujourd’hui, Julien gère les évolutions de Mindbaz. Plateformes emails, SMS, API… Il étudie les besoins et les transforme en évolution ou en création. 

Pour ça, il a une méthodologie rodée : 

  • Etude des demandes et des besoins en relation avec le service clients
  • Série de veilles : concurrentielle, tendances, marchés…
  • Si le projet est intéressant et viable, interviews utilisateurs pour bien cerner le besoin et commencer à façonner le projet
  • Compilation et analyse des retours utilisateurs
  • Echanges avec les développeurs 
  • Création de user-stories fonctionnelles 
  • Travail sur le design system et l’UX 

“C’est vrai que l’équipe Produit échange beaucoup avec les équipes techniques. J’aime beaucoup cette partie de mon job, ça me permet de développer des compétences différentes.”

Des projets d’évolution et de création

Le passage à REACT

Avec Rachel, Lead Product Manager, Julien enchaîne les projets. La priorité du moment : terminer la migration de nos plateformes vers REACT. 

Pourquoi Mindbaz a décidé de passer à REACT :

  • La performance
  • Être plus proche des attentes des utilisateurs
  • La conformité avec les règles d’UX
  • L’utilisation d’une seule technologie sur l’ensemble des outils
  • Utiliser une technologie moderne
  • La simplicité de la maintenance
  • Gain de temps sur les recettes

“On profite de cette migration pour revoir la conception de nos pages, pour que nos interfaces soient UX friendly, efficaces et agréables.”

Datavisualisation : une optimisation à la demande de nos utilisateurs

2022, plusieurs utilisateurs nous font part d’un axe d’amélioration possible : Ils perdent du temps à visualiser leurs statistiques base de données par base de données. 

“On a réfléchi à une solution simple et efficace qui réponde à la demande. Le projet est presque terminé. On vous en parle bientôt !”

Rejoindre Mindbaz pour Julien : Proximité • bien-être • évolution

Ce sont les 3 mots que Julien utilise pour découvrir son aventure Mindbaz : Proximité • bien-être • évolution

La taille de la structure est un avantage : 

“Travailler dans une petite équipe permet d’échanger avec tout le monde. Les échanges sont fluides et ça facilite le développement de compétences.”

Côté ambiance, les retours de Julien sont positifs : 

“On a une ambiance conviviale et détendue. On bosse sérieusement et on a de beaux challenges, surtout pour 2023. Mais ça n’empêche pas une ambiance de travail très saine. 

L’équilibre vie professionnelle / vie personnelle est respectée. On a pas mal de télétravail par exemple. Ça n’a pas d’impact sur la confiance des managers.”

L’avantage de Mindbaz en tant que petite entreprise ? 

« Ça fait plus de 10 ans que Mindbaz existe. On ne risque pas de couler demain, contrairement à des start-up qui ne sont pas encore solides. 

En plus, les années à venir vont être ultra intéressantes : les challenges sont très ambitieux, la structure continue de grossir et on recrute dans plusieurs services, y compris dans l’équipe Produit.”

L’équipe Produit de Rachel et Julien recrute : découvrez les offres

L’emménagement en décembre 2022 dans de nouveaux locaux modernes et en plein centre de Lille a été la cerise sur le gâteau. 

Découvrez l’équipe de Mindbaz

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