90% des SMS sont lus dans les 3 minutes qui suivent leur réception. Pourtant les marques sont encore frileuses à l’idée de lancer leur première campagne. Les problématiques sont nombreuses : canal vu comme intrusif, difficulté de récupérer les numéros de téléphone…
Les avantages sont pourtant nombreux pour les entreprises comparés aux autres canaux marketing : Peu de problématiques de délivrabilité en comparaison du canal email, taux de lecture élevé, mémorisation forte…
Nos experts vous donnent toutes les clés pour réussir votre campagne SMS.
7 étapes pour réussir sa campagne SMS
Préparez une campagne SMS efficace se fait en 7 points pour atteindre ses objectifs et booster son retour sur investissement :
- Définir un objectif
- Collecter les contacts pour sa base de données
- Cibler les bonnes personnes
- Écrire son message
- Choisir un bon Call to action (CTA)
- Définir le meilleur moment pour envoyer sa campagne
- Analyser les résultats
On vous détaille chaque étape tout de suite.
Ecoutez Alice vous parler de chaque étape plutôt que de les lire (3min par étape)
1. Définir l’objectif de sa campagne SMS
Ecoutez Alice vous parler des objectifs de votre campagne SMS :
Avant de vous lancer dans la partie opérationnelle de votre campagne SMS, listez les raisons pour lesquelles vous vous lancez. La meilleure façon d’établir vos objectifs est de les rendre SMART :
- Spécifiques
- Mesurables
- Atteignables
- Réalistes
- Délimités dans le temps
Par exemple, plutôt que de tenter d’augmenter votre taux de clics, soyez précis :
Aujourd’hui, vous avez 13% de visiteurs issus d’un lien cliqué depuis un SMS.
Votre objectif peut être de passer à un taux de 17% en 4 mois.
Une méthode réaliste
Cette méthode permet de rendre vos objectifs plus réalisables. Elle est aussi utile pour suivre ses indicateurs de performance (KPI) et de maximiser leurs possibilités de croissance. Si en cours de route, vos objectifs vous semblent inatteignables, pas d’inquiétude : revoyez vos ambitions et prenez en compte les freins pour vos prochains plans d’actions.
Pensez actions SMART pour vos SMS
Vous devez également définir des actions concrètes tout aussi SMART pour atteindre vos objectifs. Par exemple, rendre votre collecte de données plus intelligente dès maintenant.
Comment collecter des numéros de téléphone de manière intelligente :
2. Collecter les numéros de sa base de données
Pas facile d’inciter les internautes à partager leurs numéros de téléphone. Pour y parvenir, commencez par repasser sur vos formulaires. Ajoutez une case demandant leur téléphone de votre lead.
Obligatoire ou facultatif : c’est à vous de choisir mais attention de ne pas perdre un lead qui ne souhaite pas donner cette information.
Explicitez clairement pourquoi vous avez besoin des numéros de téléphone pour deux raisons :
La première raison est liée à la CNIL. La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés s’occupe de réguler les données personnelles et de partager des conseils sur les enjeux autour de la data.
#ÉLECTIONS #RGPD Envoi de SMS ou de MMS, utilisation d’automates d’appel…La CNIL rappelle les bonnes pratiques en matière de communication #politique par téléphone 👉 https://t.co/lWCg0tDsMi pic.twitter.com/oIxzKtRLSN
— CNIL (@CNIL) April 6, 2022
La CNIL recommande fortement d’expliquer l’usage des numéros de téléphone dans le cadre d’une collecte professionnelle.
La deuxième raison est liée à vos objectifs. En explicitant les raisons de votre collecte, vous augmentez le nombre de retours. Si vous amener l’internaute à visualiser son bénéfice, vous saurez le convaincre.
Les bénéfices possibles :
- Avoir des réductions inédites
- Recevoir des offres en avant-première
- Bénéficier d’avantages partenaires
- Recevoir des conseils personnalisés particulièrement adaptés à ses besoins…
Si votre prospect est rassuré, il donnera plus facilement son téléphone.
En plus d’expliquer pourquoi vous demander le numéro, précisez également
- A quelle fréquence vous allez les contacter
- Par quel moyen : appel, SMS, whatsapp…
- Qui aura accès à ses informations : quels services, quels partenaires…
3. Cibler les bonnes personnes
C’est connu : Le SMS est une technique marketing assez intrusive.
Privilégiez les personnes qui vont avoir un fort attachement à votre marque.
Les personnes déjà convaincues : un gain de temps pour votre collecte
Certaines personnes, peut-être des clients de longue date ou des fidèles de votre marque, seront plus enclines à partager leur numéro de téléphone. N’hésitez pas à les solliciter via une campagne d’emails pour préciser leur profil.
Les prospects convaincus par un service similaire
Si les internautes sont déjà convaincus par un service directement lié ou proche d’un de vos partenaires, foncez. Mettez à jour votre partenariat pour atteindre ces personnes.
Encart dans leur newsletter menant vers un de vos formulaires, ciblage avec Google Ads, post partenaire sur les réseaux sociaux…
Les solutions sont nombreuses !
Don’t consider #email or #SMS as a one-way channel.
Customers and prospects want to talk with you, not listening to you.
🤝 By creating a trustworthy relationship, you will increase your #engagement rate.
Heard at the @tfm_event
#tfm2022 #technologyformarketing #MarTech pic.twitter.com/SSVKD0jXpN— Mindbaz (@mindbaz) September 29, 2022
Pour toucher d’autres prospects ?
Un numéro de téléphone perdu ne sera jamais récupéré : Si vous parvenez à récolter un téléphone d’une personne qui n’est pas encore convaincue par votre service, attention. Une fois désabonnée, ce sera particulièrement complexe de la convaincre de nouveau.
Privilégiez un scénario de fidélisation avec le SMS plutôt que de tenter une stratégie d’acquisition via SMS. Votre taux de réussite sera plus élevé.
4. Comment rédiger un message efficace ?
Vous avez réussi à récolter suffisamment de numéros de téléphone pour lancer votre première campagne. Au moment de vous lancer dans la rédaction du message : page blanche.
Pas de souci, on vous guide pour rédiger un SMS marketing efficace.
Quel sujet pour votre campagne SMS
Vous devez intéresser le groupe que vous ciblez.
- Listez leurs points communs
- Réfléchissez à leurs problématiques communes. Quelle va être la phrase qui va résonner pour eux ?
- Ensuite, pensez calendrier.
Est ce que vous pouvez rebondir sur un événement qui va tout de suite leur parler : Les soldes, leur anniversaire, Noël, la rentrée, la période de finalisation des budgets dans les entreprises…
Combinez le thème commun à votre cible, la problématique qui va résonner et un événement impactant. Vous êtes prêt ?
L’accroche : commencer un SMS pro
Les premiers mots de votre SMS sont déterminants pour votre retour sur investissement. Ils vont permettre au lecteur de vous ranger dans la case “intéressant” ou celle “indésirable”.
On vous propose 3 solutions pour une bonne accroche de SMS marketing :
- Une question courte qui va faire écho chez votre prospect
- Annoncer une liste pour les inciter à cliquer
- Mettez en avant l’objectif que votre prospect va atteindre avec votre solution
OK, on vient de parler de la forme de votre message. Maintenant, comment allez-vous aborder votre sujet ? 2 conseils concrets pour vos messages :
- Rebondissez sur l’actualité pour que votre prospect lise la suite
- Utilisez les données que vous possédez sur votre cible : quels intérêts communs pouvez-vous exploiter pour attirer son attention ?
Combien de mots max pour un SMS marketing
Attention à ne pas trop s’épancher par SMS : c’est le canal de l’impact. Davantage que Twitter et ses 280 caractères, ici, chaque lettre compte.
En France, comme dans la majorité des pays européens, la limite d’un SMS est de 160 caractères. Mais votre SMS doit comporter la mention “STOP SMS XXXXX”, obligatoire. Votre message doit donc faire 149 caractères.
La plateforme d’envoi de SMS de Mindbaz inclut automatiquement cette mention légale. Aucune chance de l’oublier !
Si vous voulez insister sur l’importance que vous accordez à la relation client ou si la transparence fait partie de vos valeurs d’entreprise, nous vous conseillons la formule :
“Pour vous désabonner, envoyer STOP au XXXXXX”.
Plus longue, elle est peu utilisée, mais c’est votre atout : Vous vous démarquez de vos concurrents et vous concentrez votre message sur l’essentiel.
Est ce que la mention STOP est obligatoire sur tous les types de SMS ?
Vous avez peut-être reçu des messages sans la mention “STOP SMS”. Il n’y a qu’un seul type de SMS qui échappe à cette obligation :
- Si c’est un SMS transactionnel, c’est à dire envoyé après une action spécifique (réservation, demande, création de compte, envoi d’un code…), pas besoin d’ajouter “STOP SMS”
Par contre tout SMS marketing doit contenir cette mention légale. A savoir :
- Si c’est un SMS informatif, sans aucune incitation à l’action
- Si vous avez spécifiquement accepté de recevoir des SMS de la part de l’entreprise
- Si c’est un SMS commercial
Comment envoyer un très long message ?
C’est bien sûr possible. Mindbaz vous permet d’écrire des SMS aussi longs que vous le souhaitez. Si votre message comporte 270 caractères, il apparaîtra comme un seul SMS à votre audience. Par contre vous devrez payer le coût de deux SMS.
La plateforme Mindbaz prévient automatiquement quand vous dépassez la longueur d’un SMS pour éviter les mauvaises surprises. Lorsque vous tapez votre message, le nombre de SMS comptabilisé apparaît clairement en dessous de votre message en cours de rédaction.
Notre plateforme vous permet également de prévisualiser votre message pour connaître le rendu final.
L’appel à l’action
Pour conclure votre message, pensez à pousser votre audience à agir. Quelle action finale souhaitez-vous engendrer ? Voici des idées d’actions que vous pouvez demander :
- Acheter facilement…
- Réserver votre billet avant…
- Lire les conseils pour…
- Découvrez la collection spéciale…
- Démarrez votre expérience…
- Contactez Camille pour…
- Finalisez votre inscription avant…
- Regardez la dernière vidéo sur…
- Ecoutez l’épisode de notre podcast dédié à…
- Choisissez l’offre étudiante…
- Profitez de -25% sur…
Le “call to action” (CTA) vous permet de mesurer le taux de conversion de votre opération marketing. C’est directement lié à l’étape sur la définition de vos objectifs, ne la négligez pas.
Votre CTA indique clairement à votre prospect l’action à réaliser. Il augmente statistiquement votre taux de clics et donc votre taux de conversion.
Comment éviter que ma campagne pro soit signalée comme SPAM ?
Depuis 2019, certaines applications mobiles de messages se sont équipés d’une option filtre anti-spam.
Google participe à cette vague avec son application sous Androïd. Google analyse des données comme l’émetteur du message ou le contenu de messages suspects, à la manière de son filtre email.
Nos 5 conseils pour éviter de finir en SPAM
- Conserver le même nom d’émetteur à chaque campagne
- Ne pas mettre trop de majuscules dans votre message, mais également dans votre nom d’émetteur et dans votre URL
- Sécuriser votre URL
- Espacer vos campagnes entre elles
- Passer par un routeur SMS qui échange avec les acteurs concernés
Quelles conséquences si vos messages sont considérés comme des spams ?
Vous perdez en visibilité : certaines applications ne notifient pas l’utilisateur de la réception de messages spam. Vous perdez également en crédibilité. Votre lecteur ne vous prendra pas au sérieux et n’ouvrira probablement pas votre message.
En résumé : des taux plus bas et une réputation entachée sont les conséquences d’une campagne SMS signalée comme indésirable.
5. Quand envoyer sa campagne SMS ?
Quel est le meilleur moment pour envoyer son message ?
Ça dépend !
Commencer par connaître votre cible :
Pour connaître précisément le meilleur moment pour envoyer sa campagne, il faut bien connaître sa cible. Posez-vous ces questions :
- Quel âge a ma cible ?
- Où habite-t-elle ?
- Quelle est sa situation professionnelle ?
- Quels sont ses moments calmes ?
- A quelle fréquence regarde-t-elle son téléphone ?
- Est-elle habituée à recevoir des SMS marketing ?
Pour connaître les réponses, il faut vous retrousser les manches : contactez une dizaine de vos clients et interrogez-les. Leurs réponses sont une mine d’or pour connaître le bon timing de votre campagne, tout autant que son contenu.
Une fois que vous connaissez votre cible, réfléchissez au meilleur moment pour envoyer votre message : le dimanche matin quand elle fait la queue au supermarché ? Le matin quand elle attend son train ? A la pause de 16h à son travail ?
C’est à vous de déterminer quelle habitude va vous permettre un bon taux de retour.
Servez vous des statistiques
Ne négligez pas les retours des routeurs de SMS qui ont une vue sur les meilleurs horaires pour envoyer vos campagnes.
En France, les campagnes les plus performantes sont envoyées les mardis et jeudis entre 10h et 12h et 14h et 16h.
Ce sont des moments plus calmes pour vos lecteurs, ce qui augmente la lecture de vos messages.
Les cadres sont réceptifs aux messages reçus entre 17h et 18h. Ce créneau est intéressant pour inciter à se rendre à un endroit, comme un magasin, sur son trajet vers son domicile.
Avis aux entreprises de la restauration : n’hésitez pas à envoyer vos campagnes SMS vers 11h30 : vous profitez de l’appétit de votre audience pour les inciter à vous choisir.
Quand suis-je légalement autorisé à envoyer ma campagne pro ?
Vous ne pouvez pas envoyer votre campagne à toute heure. La loi interdit l’envoi de SMS marketing entre 20h30 et 8h du matin et toute la journée du dimanche. N’envoyez pas de campagnes les jours fériés non plus.
En bref, vous avez le droit de shooter vos campagnes :
- Du lundi au samedi
- De 8h à 20h30
- Hors jours fériés
Comment faire un message programmé ?
Sur votre plateforme Mindbaz SMS, paramétrez votre campagne en définissant
- le nom de la campagne
- votre liste de destinataires
- le nom de l’émetteur
- votre message
- sélectionner la date et l’heure de votre campagne en respectant le cadre légal
Vous avez la recette pour envoyer facilement votre première campagne SMS pro.
6. Analysez chaque campagne pour réduire les coûts de la suivante
- Quel a été le coût de votre campagne
- Combien vous a-t-elle rapporté
Attention, votre retour sur investissement peut se calculer de différentes manières
- Le nombre de ventes directes
- Le nombre de leads
- La fidélisation de vos clients
- La réputation de votre marque
- L’amélioration du “Top of mind” : est ce que vos prospects vous verront comme le 1er acteur de votre secteur
7. Quel prix pour une campagne SMS
Les routeurs ont des méthodes différentes pour calculer le prix d’une campagne SMS : nombre de contacts dans votre base de données ou nombre de SMS envoyés.
Chez Mindbaz, nous privilégions un calcul sur le nombre de SMS envoyés. Ce système vous permet de travailler et agrandir votre base de données sans pression. Vous pouvez ainsi préparer sereinement vos campagnes.
Mindbaz vous propose d’envoyer des SMS en France, en Espagne et en Italie.
Nous proposons 3 formules : Initial, Classique et Essentiel selon le nombre de SMS de votre pack.
En bref, les ingrédients d’une campagne réussie
- Définir l’objectif de votre campagne
- Collecter les numéros
- Cibler les bonnes personnes
- Rédiger un message impactant
- Envoyer sa campagne au bon moment
- Choisir un routeur SMS efficace
- Analyser les résultats de vos campagnes
Lancez votre première campagne SMS avec l’accompagnement des experts Mindbaz.
Ecoutez les étapes pour une campagne SMS réussie avec Alice
Campagne SMS : Fixer et atteindre ses objectifs
Campagne SMS : Collecter les numéros de téléphone
Sortie de l’épisode 3 – Cibler les bonnes personnes : 18 novembre 2022