Avis Mindbaz • Croq’Kilos
Croq a choisi Mindbaz pour envoyer ses emails à sa communauté
+500 000 francophones qui reçoivent les messages de l’entreprise phare du coaching minceur.
A la base coaching minceur en ligne, Croq’Kilos, devenu Croq, a développé de nouveaux services.
Sa stratégie emailing bien huilée s’appuie sur la solution de routage Mindbaz et un plan d’actions en 3 volets : L’acquisition, la fidélisation et faire revenir les abonnés.
En s’appuyant sur les recommandations de diététiciennes, Croq’kilos propose un coaching pour réapprendre à manger et être en meilleure santé. L’éducation nutritionnelle est au cœur du programme Croq.
Croq’Kilos, le coaching minceur pour rééquilibrer son alimentation
Autour de cet objectif gravite une série de services, mis en avant sur le site web :
- Coaching
- Liste de courses
- Menus et recettes associées
- Mais également un programme sportif en complément : Croq’body.
La communauté : la base de la stratégie de Croq’Kilos
Thomas Sanchez a créé Croq Kilos au sein du groupe M6. Il est le responsable du pôle Croq’Kilos :
“On a une très forte communauté qui s’est largement amplifiée ces 3 dernières années.
Aujourd’hui, elle regroupe plus de 500 000 personnes, auxquelles s’ajoutent 1,7 millions d’abonnés sur notre page Facebook.
Nos diététiciennes et notre équipe en général partagent du contenu selon notre cible et la saisonnalité. L’objectif est d’être au plus près des attentes de notre communauté et qu’elle se sente soutenue.”
Cette communauté permet à Croq de convaincre de la puissance et de l’efficacité de son programme.
Esmé Perry
Responsable acquisition pour Croq
La collecte emails : Accélérer la conversion avec une base de données saines
Esmé Perry se charge de la stratégie d’acquisition pour collecter les emails et alimenter leurs bases de données.
“On collecte en acquisition payante via plusieurs méthodes, dont la coregistration, le cosponsoring, facebook ads, les emails marketing, entres autres.
Nous avons également une stratégie d’acquisition naturelle via le site.”
Découvrez les différents types de collecte pour agrandir votre base de données.
« Nos diététiciennes mettent régulièrement à jour les conseils. Le sujet du livret change également. Pour l’obtenir, les contacts renseignent leur adresse email, ce qui déclenche une série d’emails automatiques.”
Esmé utilise également l’application et le site web pour collecter des adresses emails de qualité.
Se renouveler avec la crise économique
“Avec la crise, le nombre de leads diminue. Notre audience est touchée par l’inflation. On diversifie les types de collecte, on fait pas mal de tests.
Par exemple, on a lancé une stratégie d’inbound marketing, j’ai commencé à en parler avec la stratégie d’acquisition naturelle. Via la popin sur notre site web, on propose de télécharger un livret.”
Convertir son audience en abonnés avec une stratégie email rodée
Pauline Facon, Responsable Marketing de Croq Kilos et Croq’body
“La phase de transformation est relativement longue pour Croq’Kilos. Elle peut atteindre 18 mois avec une série d’emails bien distincts. Mais il y a plusieurs types d’emails qui fonctionnent tout même très bien.
Bien sûr, les emails promotionnels sont en tête. Mais je n’aime pas les emails 100% vente. Non seulement ça ne correspond pas aux valeurs de Croq’Kilos, mais notre cible n’aimerait pas.
On ajoute systématiquement des conseils dans ces emails. Ça permet à notre audience de comprendre que nous les accompagnons et ça correspond à notre ligne éditoriale.”
Un email totalement promotionnel a également tendance à générer des désabonnements en nombre.
(c)Croq’Kilos
Email et contenu qualitatif pour fidéliser
“Nos abonnés reçoivent des emails très qualitatifs selon leur profil. Il s’agit, par exemple, de sélections de recettes, ou d’emails éditos pour leur donner des conseils. On humanise énormément nos emails et on laisse de la marge à nos diététiciennes.
Par exemple, pour les campagnes emailing de Noël, Fanny a pris la parole pendant toute la période pour que nos abonnés gardent leur motivation.”
Pauline Falcon
« La fidélisation par email est un excellent levier. Avec un taux d’ouvertures de 70% en moyenne, l’audience de Croq’kilos en redemande. »
Faire revenir les clients avec l’email
Pauline Facon est enthousiaste sur la stratégie email pour faire revenir les anciens clients.
“Ils connaissent les bases du programme. Ils ont moins besoin d’arguments que les prospects. En fait, un bon timing est essentiel avec eux. On met en avant les nouveautés et les évolutions.”
Croq’Kilos et Mindbaz : une relation depuis la création de l’entreprise
Thomas, Pauline et Esmé utilisent la plateforme Mindbaz et l’API.
“On a toujours été clients Mindbaz. Le service client est vraiment réactif et le coût d’envoi accessible.”
Prochaine étape pour l’équipe de Croq Kilos : tester le SMS marketing.
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