Le guide des emails de Noël réussis

Pour les e-commerçants, Noël est LE moment de l’année. C’est le moment où vos ventes augmentent sans comparaison en quelques semaines. L’équipe de Mindbaz s’est servie de ses 10 années d’expertise pour réussir vos campagnes emailing de Noël.

Ecoutez les conseils de Juliette pour réussir vos campagnes emails de Noël

En 4 minutes, écoutez 7 techniques pour réussir vos campagnes emails de Noël :

Segmentez votre base de données pour convertir

Avant même de lancer votre campagne email pour le Noël, vous allez devoir préparer votre base de données. Vous devez bien vous assurer que vous avez assez de données pour cibler avec précision vos prospects.

La segmentation permet de maîtriser son marché en le découpant intelligemment. Chaque segment regroupe plusieurs contacts qui ont une caractéristique commune. Votre rôle est de vous servir de cette caractéristique pour que l’intérêt de votre message soit démultiplié. 

Avec cette étape, vous allez rapidement identifier les arguments qui vont convaincre votre audience de réaliser l’action souhaitée. 

Généralement, on identifie 4 types de critères : 

• Les critères psychographiques
• Les valeurs
• Les centres d’intérêt
• La personnalité
• Les appétences…
• Les critères géographiques
• Lieu de naissance
• Lieux de vie
• Lieux de vacances…
• Les critères sociodémographiques
• Le genre
• La catégorie socioprofessionnelle
• Les revenus
• Les études…
• Les critères comportementaux
• achats,
• fidélité,
• canaux privilégiés
• panier moyen
• système de livraison…

Ces critères sont particulièrement utiles au moment de Noël : 

Mêmes des appétences moins marquées peuvent faire la différence : vos prospects sont à la recherche de cadeaux. Certaines personnes n’arrivent pas à offrir quelque chose qui ne leur plaît pas. 

La segmentation vous permet de préparer sereinement la 2e étape pour vos campagnes de Noël : La personnalisation.

Personnalisez vos emails pour Noël

Misez sur chaque critère

C’est l’étape qui renforce l’efficacité de vos emails pour les fêtes.

Reprenez les critères choisis lors de la segmentation. Pour une même campagne, servez vous des critères pour changer les éléments différenciants : 

• L’adresse du magasin le plus proche
• L’offre
• Les images
• Les arguments

Oui, vos arguments seront plus efficaces s’ils sont différents d’une cible à l’autre. 

C’est particulièrement vrai pour la Génération Z qui a des attentes très différentes des autres générations. Attention aux généralités qui peuvent vous induire en erreur. 

Cependant, les études sur cette génération, née entre 1997 et 2012, se multiplient et des tendances se rejoignent.

Focus Gmail : 4 idées reçues sur la délivrabilité analysées

L’exemple d’une génération pour personnaliser vos emails de Noël : La Génération Z

Connectés en permanence, la Gen Z représente 32% de la population mondiale. 

Même si elle n’est pas encore dans votre cible, préparez-vous à ajuster vos arguments et votre stratégie. 

Rapidement, voici 3 tendances spéciales Génération Z qui ont un impact sur vos emails pour Noël et hors fêtes :

• 48% de la Gen Z possède un adblocker
  Cette méfiance de la publicité se généralise petit à petit. Si les influenceurs sont attractifs pour cette génération, ce n’est pas le cas de tous. On remarque une tendance vers les micro-influenceurs qui regroupent une petite communauté mais très engagée. La confiance est la base des échanges pour eux. 
• Ils ouvrent davantage les emails qui contiennent leur prénom
• Ils peuvent facilement cliquer sur un email non ouvert pour enlever le gras dans leurs boîtes mail ou faire disparaître la notification
• Ils consultent les applications d’abord et ensuite les mails
• Ils ont au moins deux boîtes emails : 1 pour leurs emails importants et 1 autre pour les newsletters, les publicités ou les messages secondaires.

Ces statistiques nous montrent que si cette génération n’a pas abandonné l’email, elle s’approprie ce canal et change les habitudes. 

Quels emais pour toucher la génération Z?

A partir de ces analyses, voici quelques conseils pour vos campagnes de Noël à destination de la Génération Z : 

• Misez sur la transparence et la confiance. Ne faites pas de fausses promesses. 
• Personnalisez les emails avec des champs spécifiques et des informations dédiées
• Concentrez vous sur le taux de clics plutôt que sur le taux d’ouverture, surtout depuis la mise à jour Apple Mail Privacy Protection  (APPLE MPP)
• Créez une identité visuelle et sonore qui vont contribuer à créer du lien avec cette audience. Cela passe par des expressions, des habitudes dans vos emails, mais surtout par un travail sur la rédaction

source : Marion Duchatelet, Emailing et Génération Z : Comment les marques peuvent-elles (encore) répondre aux attentes de la génération Z via l’emailing ?

Le contenu de votre email : savoir convaincre

Noël approche. Votre base a reçu l’email. Maintenant, comment convaincre d’ouvrir l’email ? De le lire ? De cliquer sur le call to action ? 

Rédigez un objet d’email efficace 

Vous devez partir de l’objectif de votre campagne de Noël :

• Notoriété
• Drive to store
• Acquisition
• Trafic web
• Jeux concours…

En fonction de l’objectif, l’action indiquée sera différente : Rendez-vous, Invitation, Gagnez du temps, Profitez… 

Une fois que vous avez votre objectif et votre action, réfléchissez à la forme que va prendre votre objet.

• une question

”Comment augmenter votre délivrabilité emailing ?”

• une liste

”Top 10 des conseils pour vos campagnes emailing”

• un objectif

”Boostez votre taux de clic rapidement”

3 conseils pour un bon objet d’#email

🔹 court
🔹 qui rebondit sur l’actu
🔹 personnalisé#ConseilsEmailing #Objet #Tips pic.twitter.com/d53rcZATuR

— Mindbaz (@mindbaz) October 3, 2022

Revenons sur la personnalisation de votre message. Ce conseil est tout aussi utile pour votre objet d’email : 

• Rebondissez sur l’actualité pour attirer l’attention
  Si la Saint Nicolas fait partie de la culture de votre audience, n’hésitez pas à utiliser cette information.
  Par exemple, si votre segment regroupe des parents et que votre objectif est d’amener du trafic sur la page jouets de votre site :
  “5 activités en famille pour la Saint Nicolas”

• Reprenez les données de votre audience, évoquées dans la partie 1 de cet article
  Par exemple, si vous vendez des équipements de sport et que votre segment comporte des basketteurs
  “Conseil d’ostéo : changez de baskets tous les ans. Le bon cadeau de Noël à demander »
  Si votre objet est trop long, pensez à mettre la 2e partie dans la headline.

Le call to action : les techniques d’UX Writing pour convaincre de passer à l’action

Un appel à l’action, souvent appelé Call to action par les professionnels du marketing, est le bouton qui mène vers une ressource externe à l’email. 

Comme son nom l’indique, il pousse votre audience à exécuter une action qui est liée à l’objectif de votre campagne. 

Parlez de ce que votre audience va gagner

Vous n’avez qu’une poignée de secondes pour la convaincre de cliquer. Soyez donc précis et persuasif. Explicitez l’action que vos contacts doivent exécuter.

Par exemple, plutôt que de dire : 

“En savoir plus”

Dîtes 

“Découvrez les jouets pour les 7-11 ans”

Plutôt que 

“Inscription”

Dîtes

“Recevez notre newsletter mensuelle”

Comment le divertissement pousse votre audience à l’action

On le sait grâce à Clifford Nass, l’humour favorise un environnement détendu. L’humour facilite également la lecture de votre message et le passage à l’action. 

Si votre lecteur est enthousiaste, il sera facilement motivé et aura tendance à prendre plus de risques. 

Cherchez à susciter l’enthousiasme. 

Quid du confirmshaming ? 

Le confirmshaming, c’est lorsqu’une entreprise manipule son lecteur en le faisant culpabiliser de ne pas effectuer une action. Ces textes cherchent à faire douter, rabaisser le lecteur en argumentant que ne pas faire l’action est stupide. 

Par exemple : 

“Non merci, je ne veux pas passer un bon Noël en famille”. 

Ne tombez pas dans le piège. Ces techniques font fuir votre audience. Noël est une période de partage. Jouez sur les émotions positives de vos lecteurs pour qu’ils vous fassent confiance et soient fidèles à votre marque. Faîtes les rire et sourire. 

Evitez les spam words pour vos campagnes de Noël : listes et conseils

L’idée pour votre contenu : le calendrier de l’avent par email

Concrètement, vous annoncez que vous allez envoyer un email chaque jour à un horaire précis. Expliquez l’objectif de ce calendrier de l’avent. 

Votre objectif peut être 

• Une idée cadeau local ou manuel ou original par jour. Soyez précis
• ou alors, un conseil pour préparer vos fêtes de fin d’année
• dernière idée pour votre calendrier de l’avent, partez sur une liste de 24 conseils. Par exemple, proposez 24 idées pour économiser de l’argent pendant décembre tout en faisant plaisir à ses proches. 

Un design spécial Noël

Déjà, profitez de décembre pour vous mettre aux couleurs de Noël. Pas besoin de passer toute votre identité en vert et rouge.

Mais en ajoutant quelques détails, vous envoyez un signal à votre lecteur : c’est bientôt les fêtes, un moment de partage en famille. 

Un bonnet de Noël, quelques paillettes, du doré, de la neige, un feu dans la cheminée… L’univers de Noël est riche. De nombreux symboles nous rappellent cette période. 

Même si votre cible n’adhère pas aux valeurs chrétiennes de Noël, vous pouvez vous servir de l’hiver et des moments en famille pour évoquer les fêtes de fin d’année. 

Emailing de masse pour Noël : êtes vous prêts ?

Passez les filtres antispam

Les webmails comme Orange utilisent plusieurs filtres antispam pour protéger leurs abonnés.

Spamhaus, cloudMark… les protections évoluent rapidement et vos stratégies doivent s’adapter. 

Anticiper les plaintes avec l’augmentation du volume d’emails de Noël

Les plaintes augmentent pour plusieurs raisons :

• Trop de messages reçus
• Des offres en décalage avec les attentes 
• Des messages reçus identiques (attention au snowshoe !)
• Des erreurs d’abonnement
• Une déception suite à un achat
• Des problématiques techniques de lecture des emails

source : Etude EMA 2018 SNCD réalisée par Predictys

Reprenez votre segmentation pour éviter la majorité des plaintes. Mais surtout, soyez transparent avec votre audience sur la fréquence et la raison des envois. 

Les signaux à prendre en compte pour vos campagnes emails

Pour éviter de générer des signaux négatifs, préparez vos envois de masse le plus tôt possible. 

Préparez vos emails dès hier

Maîtrisez le volume des envois avant Noël

Si vous n’envoyez pas beaucoup d’emails le reste de l’année, préparez votre audience petit à petit. 

Si vous les inondez d’emails, les webmails comme Gmail, La Poste ou Orange risquent de vous pénaliser. Votre taux de délivrabilité sera impacté négativement. 

Faîtes chauffer doucement vos IPs : commencez à envoyer des emails plusieurs semaines avant avec des objectifs différents. 

C’est le moment idéal pour travailler votre notoriété. 

Une fois que vous avez augmenté votre volume d’envois, vous pouvez attaquer sereinement vos emails commerciaux et publicitaires. 

Profitez des semaines avant les fêtes pour réactiver vos inactifs

Les inactifs sont les contacts qui ne réagissent plus à vos emails depuis des mois. Ni clics, ni ouvertures, ni changements de dossier. 

Noël c’est l’occasion parfaite pour les réengager : Ils sont à la recherche d’idées de cadeau pour leurs proches, et pour eux-mêmes. 

D’abord, identifiez-les. Regroupez tous ceux qui n’ont pas interagi avec vos emails depuis moins de 6 mois.

Ensuite, créez une campagne de 3 ou 4 emails spécialement pour eux. Pensez à bien regarder le taux de plaintes de ce segment pour ajuster la pression de vos emails et regardez ceux qui plaisent. 

Vous aviez déjà réussi à convaincre ces personnes. Les engager de nouveau est plus facile que de convaincre les prochains !

[Extrait #3 #LaBazPodcast]

Comment réactiver ses contacts #email inactifs ?

🎙️Agathe explique clairement
1. Quels #inactifs réactiver
2. Comment les réactiver
3. Les #KPIs à suivre

👉 https://t.co/26oQphPWVA#BDD pic.twitter.com/kXljjkV8yQ

— Mindbaz (@mindbaz) November 21, 2022

L’A/B test : profitez des résultats pour vos campagnes de Noël

Les AB tests sont indispensables pour optimiser l’efficacité de votre campagne. Prenez un échantillon de votre audience et séparez le en deux groupes.
Au premier vous allez envoyer votre campagne comme prévu. Au second, envoyez le même email en changeant un seul détail :

• l’objet, 
• une couleur, 
• votre call to action, 
• l’image, 
• l’offre de l’email… 

Regardez la campagne qui performe le plus et envoyez la plus réussie au reste de votre audience. 

Si vous réalisez des campagnes d’A/B test pendant toute l’année, servez-vous des résultats pour faire les meilleures campagnes de Noël. 

Pensez aussi aux campagnes SMS pour Noël : conseils opérationnels