Avec plus de 1,8 milliard d’utilisateurs actifs, Gmail est le Fournisseur de messagerie le plus utilisé au monde. Pas moyen d’échapper à ses problématiques de délivrabilité lorsqu’on est en charge des campagnes email. Quelque soit la taille et la composition de vos bases de données, vous êtes forcément confronté au casse tête de la délivrabilité côté Gmail.
Avec des règles parfois complexes et contraignantes, pas étonnant d’entendre des infos et leurs contraires dans la même journée.
Info ou intox : c’est parti pour 4 idées reçues spéciales Gmail
Première idée reçue :
“Mon taux de délivrabilité vient de baisser. Gmail change son algo tous les jours !”
Oui, Gmail utilise des algorithmes complexes qui évoluent quotidiennement selon l’expéditeur. Un de ses atouts, c’est son apprentissage automatique qui permet de s’adapter aux pratiques des spammeurs. C’est pour cela qu’il est important que les différentes typologies d’envoi réalisées, tout routeur confondu, respectent une réelle cohérence.
Ce n’est pas tout.
Pour réaliser son analyse, le système de filtrage de Gmail ne se base pas que sur le service de courrier électronique qu’il propose.
Et oui, Gmail appartient à Google.
Google est capable de croiser les données de son moteur de recherche et de son service d’email. Votre réputation sur le web a donc des conséquences sur votre délivrabilité.
Une problématique de délivrabilité sur Gmail ne va pas forcément trouver son origine dans votre stratégie emailing. Elle peut être liée à un problème de réputation sur le web : mauvaises pratiques SEO, stratégie de netlinking désapprouvée par Google…
Analysez vos résultats avant de penser à un changement immuable de Gmail !
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Deuxième idée reçue:
“Mes emails n’aboutissent pas. Pas de souci, il suffit de changer de domaine”
Une solution aussi simple pour un filtrage aussi complexe que Google a très peu de chances de réussir. Aucune en fait. Gmail dispose d’un système de filtrage sophistiqué. Il ne se contente pas de vérifier votre présence sur des blacklist d’ips et de domaines.
Si on pousse un peu plus loin le raisonnement, plusieurs domaines peuvent être utilisés pour une même campagne.
- Le domaine expéditeur
- Le domaine qui permets le tracking ou suivi des liens
- Le domaine possible redirige les liens insérés dans la campagne
- Les domaines d’hébergement d’images
Clairement cette stratégie va desservir votre réputation expéditrice. Elle peut rarement donner des résultats. Cependant, Google, et donc Gmail, apprennent rapidement et la chute sera encore plus rude.
Les nouveautés Gmail cet automne 2023
Troisième idée reçue:
“Je n’ai pas de plaintes sur Gmail, tout .va. bien.”
Cette fois, ça dépend.
Via son outil Google Posmaster Tool (GPT), Gmail remonte, entre autres, le nombre de plaintes par ips. Pas de Feed Back Loop (FBL), que vous appelez peut-être boucle de rétroaction, qui permet de récupérer les adresses mails qui se sont plaintes.
L’objectif est de trier les adresses emails concernées afin de ne plus les solliciter lors des prochains envois. Ces données agrégées donnent des tendances de taux de plaintes.
Sans Feed Back Loop, ces informations peuvent être utiles mais ne sont pas représentatives de votre réputation expéditrice. L’absence de plaintes n’implique pas que vos messages arrivent tous en courrier indésirable.
Analyser les taux d’ouvertures, de clics et de réactivité en parallèle reste donc indispensable. Les données communiquées via le GPT ne sont qu’un des éléments à monitorer.
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Quatrième idée reçue:
“Il ne faut pas que mes campagnes arrivent dans l’onglet “Promotions”, sinon personne ne les verra.”
Cet onglet est dédié à une typologie de courrier en particulier. Lorsque l’utilisateur s’y rend, c’est qu’il attend ce type d’emails et qu’il est disposé à y être attentif.
D’ailleurs, la majorité des Email Service Providers (ESPs) proposent maintenant un onglet “Promotions”. Cela n’a pas engendré de baisse des performances mais un confort de lecture pour les utilisateurs.
Veillez donc simplement à
- séparer les mails transactionnels de vos newsletters
- utiliser un environnement dédié ainsi qu’un sous-domaine spécifique
- adapter votre communication qui, elle, doit arriver en boîte principale.
Séduire Gmail : mission acceptée
En résumé, la potion presque magique pour arriver en boîte de réception chez Gmail contient 7 ingrédients :
- Utiliser une Base de données dont le consentement a été collecté de manière claire
- S’assurer que les principes d’authentification (SPF/DKIM/DMARC) sont respectés
Psst : votre routeur les gère dans la majorité des cas, n’hésitez pas à le solliciter - Adresser du contenu pertinent à vos destinataires, avec lequel il vont interagir
- Veiller à avoir des volumes et fréquences d’envoi constants
- Utiliser les statistiques ainsi que Google Postmaster Tools
- Se concentrer sur les actifs
- Gérer sa pression marketing
A écouter : 3min pour comprendre le display name pour sa campagne d’emails