Envoyer des campagnes via email en France peut être très rentable. Mais un indicateur peut vite tourner au rouge : la délivrabilité. Vous connaissez l’un des principaux acteurs qui a un impact sur la délivrabilité des emails en France : Orange.
Comprendre et appliquer ses exigences fondées sur les réactions de ses abonnés peut parfois sembler compliqué.
Nous vous proposons ici un guide rapide pour
– optimiser vos envois
– augmenter votre délivrabilité
– utiliser les impératifs d’Orange à votre avantage
Ecoutez les conseils d’Agathe pour améliorer votre délivrabilité emailing chez Orange
Avec cet épisode de La Baz, le podcast emailing
Les spams et la délivrabilité : c’est pas si compliqué
La désirabilité de votre campagne email
Le spam, c’est un email reçu alors qu’il n’est pas désiré. Les internautes s’abonnent très facilement aux emails d’entreprises et de leurs partenaires : jeux concours, promotions, accès aux plateformes des site en ligne…
Consentement et emailing, quel chemin pour éviter d’être identifié comme spam ?
Le consentement, cette petite case que l’on coche facilement pour partager son adresse mail, est impératif pour envoyer des emails à sa base de données. Les Fournisseurs d’Accès Internet (FAIs), comme Orange, ont établi des guidelines pour définir si un email est désiré ou non. Si l’email est identifié comme un spam, aucune chance qu’il arrive en boîte de réception.
Pour parvenir à déterminer s’il s’agit d’un spam, ils s’appuient sur des filtres.
Vade, l’anti-spam français
Le filtre anti-spam utilisé par Orange est Vade, anciennement Vade Secure.
Ce dernier a implanté il y a quelques années un filtrage dynamique en fonction du volume de plaintes généré. Si le taux de plaintes est supérieur à 1%, les IPs émettrices de la campagne sont blacklistées.
PS : IP veut dire « Protocole Internet ». Il s’agit simplement du numéro d’identification que possède chaque appareil connecté.
N’oubliez pas qu’Orange considère ses utilisateurs comme des clients payants, et non comme de simples abonnés.
Le routeur d’emails, l’allié à ne pas négliger
Un routeur d’emails qui a conscience des conseils prodigués par les FAIs est un vrai atout. La solution emailing est alors adaptée aux exigences pour augmenter votre taux de délivrabilité.
Une solution comme Mindbaz inclut également un accompagnement fort avec une équipe spécialiste de la délivrabilité emailing.
Dans le cas d’une plateforme plus généraliste, vous risquez de voir votre campagne impactée.
Email et Orange : Améliorer sa délivrabilité avec son nom de domaine
Quelles conséquences pour sa campagne emailing ?
De manière générale, les routeurs professionnels pensent en terme de proportions par rapport au volume d’envoi.
Mais Orange pense en terme de clients mécontents. C’est la raison pour laquelle il réagit de manière immédiate et avec sanction. Parfois, il peut bloquer plusieurs semaines des bases qui ne respectent pas les taux autorisés.
Restez vigilant sur leurs conseils pour atteindre le graal : la boîte de réception.
Mais Vade n’est pas le seul obstacle que va rencontrer votre email avant d’y arriver.
SpamHaus : celui que vous devez séduire
En complément de l’analyse des plaintes, Orange pratique également un filtrage basé sur la réputation des expéditeurs. Ce système protège ses propres infrastructures.
Orange fait donc appel à SpamHaus.
Grâce à cet outil, Orange est capable de reconnaître une campagne ou un expéditeur générant des plaintes de ses clients.
Utiliser la plateforme de routage la plus performante en termes de délivrabilité, ne vous serait d’aucun recours : Si votre audience signale votre campagne, vous serez bloqué.
Lexique email : Connaître les termes de la délivrabilité email
Les bons signaux de l’engagement de vos destinataires
Rentrons dans le vif du sujet.
L’engagement est un indicateur de performance qui plaît particulièrement aux webmails américains.
En France, il est important de le garder à l’oeil. Orange et les FAIs français l’utilisent au moment de bloquer ou non un expéditeur.
On vous a fait la liste des signaux pour mesurer l’engagement de vos campagnes emailing du plus positif au plus négatif
- Passer un email du dossier spam à la boîte de réception
- Répondre à un email
- Ouvrir un email
- Déplacer un email de la boîte de réception à un dossier
- Ajouter l’expéditeur de l’email au carnet d’adresses
- Supprimer un email sans l’ouvrir
- Déplacer un email de la boîte de réception au dossier spam
Quid du clic ?
Non, le clic n’est pas pris en compte dans l’engagement!
La plupart des opérateurs jugent qu’il s’agit d’une donnée qui relève de la vie privée de l’utilisateur. La loi interdit à l’heure actuelle en France d’utiliser ces données qui sont considérées comme personnelles.
Les 5 règles d’or à suivre pour booster votre délivrabilité
Vous avez en tête les bons signaux pour votre prochaine campagne ?
On complète avec les 5 règles d’or à suivre dans tout bonne stratégie emailing, que ce soit sur la France ou à l’international.
On a fait une jolie infographie pour qu’elle soit agréable à lire, mais voici le détail pour nos lecteurs et lectrices malvoyantes :
- L’acquisition : collecter de manière respectueuse les données de vos bases
- L’engagement : segmenter vos audiences et n’envoyer que si elles sont intéressées
- Le suivi : définir et suivre ses indicateurs de performances (KPI) puis ajuster vos campagnes
- Le volume : veiller à garder un taux d’utilisateurs actifs constants pour envoyer de bons signaux aux FAIs
- Le désabonnement : faciliter le désabonnement pour éviter que vos abonnés vous signalent comme spam
Les FAIs français : flexibles et user-friendly
Orange et les Fournisseurs d’Accès Internet (FAIs) français ne disposent pas d’analyses réalisées par le biais du Machine Learning comme leurs homologues américains. Ils sont tout de même en capacité de mesurer finement la réputation des expéditeurs. Ils interviennent sévèrement lorsqu’il y a un nombre trop important de plaintes à la campagne.
Sévères mais ouverts
La différence peut se situer dans le dialogue qui est plus ouvert que pour les webmails américains. A l’heure de choisir votre partenaire de routage, assurez-vous qu’une ligne de communication est ouverte avec Orange et Vade Secure.
Devinez qui est en communication permanente avec les webmails, FAIs et outils de filtrage ? ✋
Vous souhaitez contacter vous-même Orange ? C’est très compliqué et le taux de réponses est particulièrement bas ! Passez par votre routeur d’emails. Il peut avoir la réponse (Nous on l’aura probablement !)
Frein supplémentaire, Orange fait le choix de ne pas utiliser de Feed Back Loop (FBL).
Le Feed Back Loop, c’est la possibilité de récupérer les adresses emails qui ont classé le message en indésirable. Il permet de mieux comprendre les raisons et d’adapter ses campagnes d’emails.
Orange a fait le choix d’utiliser Signal Spam. Ce système est utile pour avoir un retour sur la santé des IPs de votre partenaire de routage. Concrètement, il s’agit du rapport entre le taux de plaintes et le nombre d’IP. Signal Spam s’intéresse également aux spamtraps touchés. Pratique.
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En bref, pour améliorer le taux de délivrabilité de votre campagne, vous devez :
- favoriser l’opt-in
- privilégier le consentement en amont
- savoir ajuster ses cibles
- veiller à la pression marketing
- cibler ses envois par appétence
L’équipe Délivrabilité de Mindbaz se tient à votre disposition pour tout accompagnement sur votre stratégie d’envoi. Rendez-vous sur la page Contact !
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