Enviar campañas por email en Europa puede llegar a ser muy rentable. Sin embargo, hay un indicador que rápidamente puede cambiarse a rojo: la capacidad de entrega. Hoy te hablaremos de uno de los principales actores que tiene un impacto en la entregabilidad de los emails en Francia: Orange.
Entender y aplicar los requisitos basados en las reacciones de tus propios seguidores a veces puede parecer complicado.
Aquí tienes una guía rápida para
- optimizar tus envíos
- aumentar tu entregabilidad
- y sacar provecho de los imperativos de Orange.
Spam y entregabilidad: no es tan complicado
La deseabilidad de tu campaña de email
El spam es un email recibido, pero no deseado. Los internautas se suscriben muy fácilmente a los emails de empresas y de sus socios en concursos, promociones, acceso a las plataformas de los sitios en línea…
Email y consentimiento, ¿cómo evitar ser marcado como spam?
El consentimiento, esa pequeña casilla que se marca con facilidad para compartir una dirección de email, es imprescindible para enviarlos después a tu base de datos. Los Proveedores de Servicios de Internet (ISP), como Orange, han establecido pautas para definir si un email es deseado o no. Si el email se identifica como spam, nunca llegará a la bandeja de entrada.
Para determinar si se trata de spam, se basan en los siguientes filtros.
Vade, el antispam francés
El filtro anti-spam utilizado por Orange es Vade, anteriormente Vade Secure.
Este programa cuenta desde hace unos años con un filtrado dinámico en función del volumen de quejas generado. Si la tasa de quejas es superior al 1%, las IPs emisoras de la campaña se incluyen en la lista negra.
Nota: IP significa “Protocolo de Internet”. Este es simplemente el número de identificación que tiene cada dispositivo conectado.
Recuerda que Orange considera a sus usuarios como clientes de pago, no como simples suscriptores.
El router de email, tu aliado para la capacidad de entrega
Un router de email que es consciente de los requisitos de los ISP es un activo real. Por eso, la solución de emailing debe adaptarse a ellos para aumentar tu tasa de entregabilidad.
Mindbaz te ofrece una solución para esto acompañado de un equipo especializado en entregabilidad de email.
En caso de utilizar una plataforma más generalizada, corres el riesgo de que tu campaña se vea impactada
¿Cuáles son los beneficios de tu campaña de emailing?
En general, los enrutadores profesionales piensan en términos de proporciones en relación con el volumen de envío.
Pero Orange piensa en términos de clientes descontentos. Es por ello por lo que reacciona con una sanción de forma inmediata. A veces, puede bloquear las bases durante varias semanas porque no respetan las tasas permitidas.
No pierdas de vista estos consejos para alcanzar el santo grial: la bandeja de entrada.
Pero Vade no es el único obstáculo que tu correo electrónico encontrará antes de llegar allí.
SpamHaus: la herramienta que debes seducir para mejorar tu capacidad de entrega
Pero Vade no es el único obstáculo que encontrará tu email antes de llegar a la bandeja de entrada.
Como complemento al análisis de las quejas, Orange también realiza un filtro basado en la reputación de los remitentes. Este sistema protege a sus propias infraestructuras.
Por lo tanto, Orange recurre a SpamHaus. Gracias a esta herramienta, es capaz de reconocer una campaña o un remitente que genera quejas de sus clientes.
Aunque es importante precisar que utilizar la plataforma de enrutamiento más eficiente en términos de entregabilidad, no cambiaría nada: si tu audiencia señala tu campaña, serás bloqueado.
Conoce los términos de la entregabilidad email : definiciones y ejemplos
Las señales correctas del compromiso de tus destinatarios
Vamos al grano.
El engagement es un indicador de rendimiento que los webmails americanos aprecian.
En Francia, es importante mantenerlo bajo control, ya que Orange y los ISP franceses lo utilizan cuando bloquean (o desbloquean) a un remitente.
A continuación, te hemos hecho una lista de señales para medir el compromiso de tus campañas de emailing de lo más positivo a lo más negativo.
- Cambiar un email del spam a la bandeja de entrada
- Responder a un email
- Abrir un email
- Mover un email de la bandeja de entrada a una carpeta
- Añadir el remitente del email a la libreta de direcciones
- Eliminar un email sin abrirlo
- Mover un email de la bandeja de entrada al spam
¿Y el clic?
No, ¡el clic no se tiene en cuenta en el engagement!
La mayoría de los operadores consideran que se trata de un dato que pertenece a la vida privada del usuario. De hecho, la ley en Francia actualmente prohíbe el uso de estos datos que se consideran personales.
Las 5 reglas de oro que debes seguir para aumentar tu capacidad de entrega
¿Ya conoces las señales correctas para tu próxima campaña?
Aquí te daremos las 5 reglas de oro para una buena estrategia de emailing, ya sea en Francia o en el exterior.
Aquí tienes una súper infografía amigable con nuestros lectores con discapacidad visual:
- Adquisición: Recopilar los datos para tus bases de datos de forma respetuosa.
- Engagement: Segmentar tu audiencia y enviar solo si están interesados
- Seguimiento: Definir y seguir tus indicadores de rendimiento (KPI) y luego ajustarlos tus campañas
- Volumen: asegúrate de mantener una tasa de usuarios activos constante para enviar las señales correctas a los ISP
- Cancelación de suscripción: Facilita la cancelación de la suscripción para evitar que tus suscriptores te marquen como spam
Los ISP franceses: flexibles y user-friendly
Orange y los proveedores de servicios de Internet (ISP) franceses no disponen de análisis realizados a través de Machine Learning como sus homólogos estadounidenses. Sin embargo, son capaces de medir con precisión la reputación de los remitentes. Además, intervienen severamente cuando hay demasiadas quejas sobre una campaña.
Severos pero abiertos en la capacidad de entrega
La diferencia puede estar en un diálogo más abierto que para los webmail estadounidenses. Por eso, asegúrate de que una línea de comunicación esté abierta con Orange y Vade Secure a la hora de elegir tu socio de enrutamiento.
¿Adivina quién está en comunicación permanente con los webmails, proveedores de servicios de Internet y herramientas de filtrado? ✋
¿Quieres contactar con Orange? ¡Es muy complicado y la tasa de respuestas es particularmente baja! Déjaselo a tu router de email, puede que ellos conozcan la respuesta (¡Probablemente la conocemos!)
Como medida adicional, Orange optó por no utilizar Feed Back Loop (FBL).
El Feed Back Loop es la capacidad de recuperar las direcciones de email que han clasificado el mensaje como no deseado. Permite comprender mejor las razones y adaptar tus campañas de email.
También, Orange ha optado por el uso de Signal Spam. Este sistema es útil para obtener información sobre la salud de las IPs de tu socio de enrutamiento. En concreto, se trata de la relación entre la tasa de quejas y el número de IP. Signal Spam también está interesado en los spamtraps afectados.
En resumen, para mejorar la tasa de entregabilidad de tu campaña, debes:
- favorecer el opt-in
- priorizar el consentimiento previo
- saber ajustar los objetivos
- cuidar la presión de marketing
- dirigir los envíos por apetencia
El equipo de Entregabilidad de Mindbaz está a tu disposición para acompañarte en tu estrategia de envío. ¡Nos vemos en la página de contacto!
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