Llegar a la bandeja de entrada: este es el primer objetivo al enviar una campaña de marketing por email. En resumen, esto es la entregabilidad. Ya sea que tengas una o más bases de datos, independientemente del tamaño, debes seguir estas buenas prácticas para poder llegar a la bandeja de entrada.
Los ISP (Proveedores de Servicio de Internet) son quienes instauran y hacen evolucionar las buenas prácticas. Así, comprender cómo funciona la entregabilidad en el email es el primer paso para mejorar tus resultados.
Comprender la entregabilidad por email
“La entregabilidad de un mensaje o una campaña de email es su capacidad para llegar a la bandeja de entrada principal o secundaria de los destinatarios.”
Bruno Dermoum, Head of Customer Service & Deliverability en Mindba
Varios elementos componen el llamado «buzón secundario«, como la sección de Promociones de Gmail o las carpetas creadas por el usuario. En el segundo caso, se trata de una regla del destinatario y no de una clasificación realizada por el ISP o el filtro antispam. Por lo tanto, se considera que ha llegado a la bandeja de entrada.
Esta definición nos permite entender lo que la tasa de entregabilidad no toma en cuenta:
- Un email que llega como spam
- Un email que es bloqueado antes de llegar al webmail de tu contacto
- Un mensaje enviado a un buzón que fue desactivado por el destinatario
- Un mensaje que se envía a un buzón que ha sido desactivado por el ISP o webmail
La diferencia entre entregabilidad y consecución
La consecución es asegurarse de que los mensajes sean «aceptados» por los proveedores de mensajería.
Esto se mide con la tasa de mensajes aceptados por los ISP y el análisis de los soft bounces (o NPAI); es decir, estos mensajes de error que llegan cuando hay direcciones de email erróneas o bandejas de entrada llenas, por ejemplo.
Con este aumento en el volumen de emails enviados y del spam, los proveedores de mensajería han creado nuevas reglas y con ellas, la entregabilidad del email. En ellas, los proveedores han confiado en herramientas de filtrado antispam, como Vade, SpamAssassin o Barracuda, para mejorar la calidad de los mensajes que llegan a la bandeja de entrada.
¿Qué elementos afectan a la entregabilidad por email?
En 2017 según el barómetro de entregabilidad, 1 de cada 5 emails no llega a la bandeja de entrada.
El 70% de los emails bloqueados se detienen antes de llegar a la mensajería de los destinatarios.
Para aumentar la tasa de entregabilidad de tus emails, primero debes entender las señales que harán que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada y las que llamarán la atención de los filtros de spam.
Las señales negativas que hacen bajar tu tasa de entregabilidad
Las señales son las reacciones de los destinatarios a tus campañas de email. Cuando las acciones son negativas, los proveedores de email, como Outlook o Gmail, las interpretarán como un descontento hacia tu mensaje.
Comenzando con lo más negativo, aquí tienes lo que los filtros entienden como reacciones negativas:
- Mover un email a la carpeta de spam
- Hacer click en el botón «spam»
- Eliminar el email sin abrirlo
- Eliminar el email justo después de abrirlo
Tu estrategia de email debe permitir limitar estas reacciones.
Las señales positivas para llegar a la bandeja de entrada
Por el contrario, algunas reacciones de tus contactos son particularmente positivas para pasar los filtros antispam. Estas señales tienen que ver con el engagement: Cuanto más interactúen tus destinatarios con tus campañas, más entenderán los webmails que a tus destinatarios les gusta lo que envías.
Comenzando con las señales más positivas, aquí tienes ejemplos de reacciones que mejorarán tu entregabilidad:
- Pasar un email de la carpeta de spam a la bandeja de entrada
- Hacer clic en «Esto no es spam»
- Responder a un email
- Abrir un email
- Mover un email de la bandeja de entrada a una carpeta
- Añadir el remitente del email a la lista de remitentes aprobados
- Hacer clic en los CTA de un email
- Cambiar el email a no leído
- Tener un tiempo de lectura elevado
- Tener interacciones positivas con una temática global dentro de la bandeja de entrada…
Fomentar estas señales es un trabajo a largo plazo, ya que favorecen tu reputación como remitente, una noción clave para tu entregabilidad.
Los emails peligrosos que frenan tu capacidad de entrega
Algunos emails pueden resultar peligrosos para tu capacidad de entrega de email y tu reputación. Por lo tanto, provocan una disminución del rendimiento de tus campañas a corto, mediano y largo plazo.
Aqui estan 3 tipos de email para tener en cuenta :
Los hard bounces
Se trata de una dirección de email errónea, identificada por un mensaje de error definitivo devuelto por el Mailbox Service Provider (MSP): Outlook, Gmail…
Un hard bounce indica que el usuario solicitado no existe (o ya no existe) debido a una dirección de email no válida u obsoleta. Puede ser un error en el nombre de dominio (mindbaze.com) o una dirección cerrada, por ejemplo.
Si tu base de datos contiene demasiadas direcciones de este tipo, el ISP o MSP deducirán que la higiene de tu base de datos es mala. Esto penalizará tu capacidad de entrega.
Los spamtraps
El spamtrap es una dirección de email destinada a engañar a los remitentes que no siguen las buenas prácticas en términos de recopilación o gestión de bases de datos.
Hay dos tipos de spamtrap:
- Spamtrap inactivo o reciclado.
Se trata de direcciones de email de personas reales que han sido desactivadas. Entre 6 y 12 meses después de su desactivación (o incluso menos, como es el caso de algunos ISP alemanes, por ejemplo), pueden reactivarse como spamtrap. Se utilizan para comprobar la higiene de las bases de los remitentes. - El spamtrap activo, también llamado honeypot, true trap o pristine spamtrap. Esta dirección se crea específicamente para atrapar a los remitentes que roban o aspiran emails de la web. No se utiliza en ninguna parte y se coloca en línea para detectar si los remitentes han aspirado emails sin consentimiento.
Cómo mejorar mi entregabilidad por email
Outlook, Gmail, Yahoo, Orange, AOL…
Son los Proveedores de mensajería y sus filtros los que implementan las mejores prácticas.
Aunque evolucionan regularmente con sus actualizaciones, algunos aspectos fundamentales permanecen y tienden a consolidarse.
Fíjate objetivos alcanzables para mejorar de forma duradera tu entregabilidad por email. Por ejemplo, ¿por qué no dedicar 1 hora todos los viernes para optimizar una parte de tu estrategia de emailing?
Estos son algunos ejemplos de puntos en los que puedes trabajar para mejorar tu entregabilidad:
Paso 1 Recopilación de direcciones de email que cumplan con las buenas prácticas de los ISP
Antes de empezar a hablar de los consejos para tus campañas de emailing, hablemos de la recogida de emails.
Display name: El nombre del remitente de tus campañas tiene sus propias reglas
Bruno, encargado de servicio al cliente en Mindbaz, nos comparte 3 buenas prácticas esenciales para definir tu Display name. Asegúrate de que tu nombre de remitente no sea bloqueado por las barreras antispam de los ISP y filtros.
Escúchalo en 3 minutos:
Adaptar la presión emailing y suavizar tus envíos
La presión del envío de emailing se refiere a la frecuencia e intensidad en que envías de emails de marketing a tus contactos. Esto se mide con el número de emails enviados durante un período determinado a un mismo destinatario o a una misma lista de suscriptores.
Una presión de emailing demasiado alta conduce a una sobre solicitación de los suscriptores, lo que puede llevar a conducir a una disminución del engagement, a cancelaciones de la suscripción y, sobre todo, a una capacidad de entrega en caída libre.
Por el contrario, una presión de emailing demasiado baja puede reducir el impacto de la campaña.
Controlar tu tasa de quejas: el indicador estrella para mejorar tu entregabilidad por email
En 4 partes, en nuestro artículo te explicamos lo que hay detrás de la tasa de quejas y te da nuevos consejos para reducirla:
- Presión de marketing,
- segmentación,
- identificación,
- frecuencia de envío
Autenticación de tus emails: tranquiliza a tus destinatarios y a los proveedores de mensajería
Ya en las prácticas de los ISP (Outlook, Gmail …) son los gigantes estadounidenses los que refuerzan la importancia de la autenticación de tus emails.
El 2 de octubre de 2023, Google y Yahoo anunciaron una actualización que entrará en vigor a principios de 2024. Entre los anuncios, la autenticación de emails es claramente una prioridad.
Corentin, devops de nuestra solución de envío de emails, se ha tomado el tiempo (3 minutos precisamente) para hablarte de BIMI, el indicador de marca para la autenticación de mensajes.
Bono: BIMI también permite mostrar claramente el logotipo de tu marca junto a tu nombre de remitente en los Mailbox Services Providers que lo han implementado.
Si quieres más información, aquí te explicamos más sobre qué es BIMI y cómo la solución puede mejorar tu entregabilidad.
Segmentar tus emails es una buena práctica, tanto de entrega como de marketing
No es ningún secreto: Centrar tus campañas en una población específica y que busca lo que ofreces es más rentable. Sin embargo, muchos actores siguen trabajando con envíos masivos basados únicamente en la capacidad de respuesta de sus suscriptores. Si bien la información de apertura está cada vez más restringida por las últimas actualizaciones de privacidad de datos (Apple, por ejemplo, pero pronto también Gmail), ¿cómo puedes dirigirte mejor a tu comunidad sin tener información sobre sus preferencias? Apple Link Tracking Protection : iOS17 refuerza la confidencialidad de los datos y los profesionales del email son impactadosContactos inactivos: ¡Estás durmiendo en una mina de oro! (sí, sí)
Y tienen un impacto concreto en tu capacidad de entrega de email. Si tu contacto no ha reaccionado o ya no reacciona a tus emails, se dice que está inactivo. Los inactivos se agrupan en 2 categorías:- Las direcciones inactivas: Los destinatarios que nunca han reaccionado a tus emails.
- Los antiguos activos: Los destinatarios que ya han reaccionado a tus mensajes, pero ya no los abren.
Cuida tu reputación como remitente para mejorar tu entregabilidad por email
Como lo hemos puesto más arriba, la reputación del remitente es particularmente importante para tu entregabilidad a largo plazo. Ya que tu reputación depende de tus campañas anteriores. Si has enviado emails masivos sin tener en cuenta las alertas (rebotes, quejas, tasas de entrega bajas…), es momento de comenzar a preocuparse. Para esto, debes encontrar soluciones para fortalecer la reputación de tu dominio y recuperar la confianza de los proveedores de servicios de email. Concretamente, debes generar más interacciones rápidamenteOptimiza tu contenido para mejores tasas de entrega y apertura
El contenido de tu email es uno de los criterios de las buenas prácticas de los webmails. Se necesita una guía completa para hablar sobre este tema, pero aquí hay algunas pistas:- Escribe asuntos de email impactantes para generar más aperturas.
- Interésate por los protocolos y métodos de filtrado, como el filtro Bayesiano
- Selecciona los mejores formatos de email: Plain text o HTML. Tu audiencia puede preferir uno u otro. Recuerda realizar campañas AB test para descubrir sus preferencias.
- Respeta las reglas para el diseño de tus emails con el fin de crear campañas impactantes que tengan en cuenta las reglas de los Mailbox Service Providers.
Las especificidades según los Proveedores de mensajería y los entornos de lectura
Después de estos consejos generales, hablemos de las especificidades de los Proveedores de mensajería y entornos de lectura más utilizados en Europa.
Gmail, Hotmail, Apple Mail… Todos tienen sus particularidades.
Antes de comenzar, pausa léxica:
Proveedores de mensajería: El servicio en el que el destinatario ha creado su mensajería. Corresponde al dominio de la dirección de email:
- Gmail
- Outlook
- Yahoo
- Orange…
El entorno de lectura: La aplicación en la que el destinatario abre un email
- Gmail
- Outlook
- Apple Mail…
Cada uno de ellos tiene sus particularidades, conócelas en nuestros artículos de blog
Gmail y las ideas preconcebidas en torno al email
Con más de 1800 millones de usuarios activos, Gmail es el proveedor de email más utilizado del mundo.
¿Podrías adivinar qué afirmaciones son verdaderas?
- Dados los constantes cambios en la tasa de entregabilidad de las campañas, Gmail cambia su algoritmo muy a menudo.
- Si tus emails no tienen éxito, una solución eficaz puede ser cambiar de dominio.
- Cuando no tienes quejas de Gmail, todo está bien.
- La pestaña Promociones es la carpeta que tienes que evitar.
Respuestas en nuestro artículo sobre las ideas preconcebidas sobre la entregabilidad de emails en Gmail.
¿Qué calificación te has sacado?
Outlook: buenas prácticas de entregabilidad y soluciones concretas para tus campañas
Outlook es el servicio de mensajería de Microsoft. Agathe ha estudiado sus buenas prácticas y las estadísticas de nuestros clientes para comprender mejor su funcionamiento.
Si el proveedor de mensajería de tus contactos es Outlook, ella ha sintetizado para ti 3 claves principales para mejorar tu entregabilidad por email.
Descubre su análisis y, sobre todo, los 5 consejos que te da para aumentar tus indicadores de rendimiento ( contenido en francés):
Apple Mail Privacy Policy: Las tasas de apertura distorsionadas con la actualización iOS15
La función Protección de la Privacidad en Apple Mail (Apple MPP en resumen) cambia las estadísticas de los destinatarios en IPhone. Apple quiere reforzar la protección de la privacidad de sus clientes. Opcional, esta opción puede estar activa e impide la transmisión de información sobre las acciones del destinatario.
Concretamente:
- El píxel para detectar las aperturas de emails no se tiene en cuenta en Apple Mail.
- La dirección IP no detecta la geolocalización.
Gmail: ¿Por qué tus emails llegan a la pestaña Promociones?
Hace 10 años que Gmail decidió dividir la bandeja de entrada clásica en 3 partes:
- En el buzón principal, Google clasifica los emails que tiene más probabilidades de ser abiertos y que a menudo se envían de manera más personal. Dentro, están los emails que consultas más:
- los mensajes de tus seres queridos,
- los de las personas con las que ya has intercambiado,
- algunos mails comerciales,
- newsletters…
- La parte de redes sociales incluye los emails de Facebook, Instagram, Tiktok y otras redes que utilizas.
- Y por último, la parte de las promociones.
La pestaña Promociones a veces todavía se puede percibir como el equivalente de un ranking de spam.
¡Pero no es el caso! Aunque es mejor llegar a la bandeja de entrada, los destinatarios esperan recibir emails comerciales en la pestaña Promociones y saben lo que van a buscar allí.
iOS17 Apple Link Tracking Protection afectará a algunas campañas de email
Septiembre de 2023, Apple ha integrado la actualización: Link Tracking Protection (LTP) aborda el seguimiento de enlaces, a menudo llamado “tracking” en la jerga de marketing.
Apple LTP corresponde al deseo de la marca de reforzar la protección de la privacidad de sus usuarios. Para esto, se ha publicado una lista de parámetros utilizados en las URL para analizar los resultados de las campañas de marketing. Así, Apple eliminará estos parámetros a partir de ahora.
Extra – Newsletter Linkedin: ¿Una buena idea para enviar tus emails?
Esta parte está dirigida a nuestros lectores B2B.
¿Alguna vez has considerado el uso de las herramientas de LinkedIn?
Cette partie s’adresse à nos lecteurs B2B.
Avez-vous déjà considéré exploiter les outils de Linkedin ?
Con varias ventajas importantes, la newsletter de LinkedIn permite, sobre todo, ahorrar un tiempo considerable. La creación de la base de datos puede ser un obstáculo inicial en la red social profesional.
Pero las deficiencias de la newsletter de Linkedin compensan algunas ventajas. Por esto, dependiendo de tus objetivos, puede ser una buena opción.
Para ir más allá: Los consejos detallados de los expertos de Mindbaz sobre la entregabilidad por email
Las 8 técnicas que acabamos de compartir contigo son solo la base de las buenas prácticas para mejorar tu capacidad de entrega.
Para ir más lejos, puedes consultar nuestro podcast o nuestras guías y fichas de entregabilidad: Contenidos detallados para revolucionar tu estrategia de email.
¿Listo para pasar a la acción?
Descubre todos nuestros recursos dedicados a la entregabilidad de Mindbaz