Es viernes, estás analizando tus campañas de emailing del mes. Balance: tu router de email favorito recibe nuevas quejas de tu audiencia. En las últimas semanas, tu tasa de entregabilidad ha ido disminuyendo.
Ahora que has identificado el problema, sigues teniendo una pregunta importante:
“¿Cómo gestiono mis quejas de los ISP franceses?”
Lo básico antes de gestionar las quejas de tu base de datos de emailing
Este problema se plantea a menudo por nuestros clientes que dirigen campañas de monetización.
Por su parte, las campañas de fidelización generan muy pocos problemas de quejas.
Las mejores prácticas para reducir rápidamente el número de quejas de tus campañas de email:
- Tu base debe ser 100% optin
- Tus envíos deben poder identificarse (el nombre de tu base figura en el nombre del remitente)
- Tu presión de marketing debe ser razonable
- Conoces tu base y envías campañas que pueden interesar a tus seguidores
- Tus asuntos deben ser claros y fiables
- No debes enrutar las mismas campañas a tus suscriptores regularmente
Si no te encuentras en estas bases de configuración de campañas de email
Toma esta lista y utilízala como una lista de verificación para tus próximas campañas de email.
Te permitirá reducir el número de quejas que recibes muy rápidamente.
Signal Spam: la referencia para entender el origen de las quejas
Si tus conocimientos y tu tiempo te lo permiten, únete a Signal Spam. Signal spam es una asociación que permite señalar los emails que se consideran no deseados.
La asociación también ayuda a entender por qué algunos emails se marcan como spam. Es especialmente útil para optimizar campañas y aumentar la tasa de entregabilidad.
¿No tienes tiempo para dedicarle a Signal Spam??
Si tu horario no te permite seguir fácilmente Signal Spam, te queda una solución:
Elige un router de email que se haya unido a Signal Spam. Mindbaz es miembro de la asociación y recupera y analiza las estadísticas de quejas por IP de los principales proveedores de servicios de Internet (ISP).
Entender por qué mis suscriptores señalan mis emails
Proveedores de servicios de Internet (ISP) y spam
Gmail, Hotmail y Yahoo son los tres principales FAI en España. Han definido un umbral de quejas que no deben superarse para evitar ser bloqueado:
No puedes exceder las 1000 quejas ni el 1% de tasa de quejas por base y por día.
Léxico del email : Conoce los términos de entregabilidad email
Dirigirse solo a los suscriptores activos, ¿la fórmula milagrosa para tus campañas de email?
Los activos, una fuente que no debes olvidar
Si alguna vez has asistido a conferencias relacionadas con el email, invariablemente te recomiendan: «¡Dirígete a tus activos!”.
Los expertos en emailing de Mindbaz te darán el mismo consejo:
tus suscriptores activos son interesantes para tus campañas. Abrirán fácilmente tus emails. Con el contenido correcto enviado en el momento adecuado, tus KPI (indicadores clave de rendimiento) despegarán.
De ahí la importancia de una buena campaña antes de dirigirte a tus seguidores activos
Algunos de nuestros clientes han seguido este consejo después de asistir a una conferencia sin ninguna recomendación adicional.
Han preparado un objetivo para sus activos 1 mes, pero…
¡Su campaña alcanza el 1,5% de quejas en Orange! Una IP o un dominio quedan bloqueados durante varios días. En el peor de los casos: el bloqueo se vuelve permanente.
Lee los consejos para mejorar tu capacidad de entrega para Orange
¿Por qué ha aumentado el número de denuncias tras la campaña?
¿Por qué se han recibido tantas quejas cuando la campaña iba dirigida a los más activos?
Respuesta: Porque son demasiado activos.
Cada base de datos de marketing es diferente. No hay una fórmula mágica como: ¡enruta a todos los que abren tus mensajes desde hace 90 días y siempre vas a estar por debajo del 1% de quejas!
Sin embargo, existe una lógica común a todas las bases: los suscriptores más activos de tu base son los que generan proporcionalmente más quejas. La curva de quejas se puede dibujar de la siguiente forma:
Los más activos se quejan mucho y lo mismo ocurre con los inactivos
¿A qué grupo objetivo me dirijo para reducir el número de quejas en mis campañas de email?
Probar y analizar tus campañas
Cada base de suscriptores es única. La mejor manera de generar una baja tasa de quejas y encontrar la orientación de activos más receptiva.
Probar según criterios que funcionen en otros canales para empezar, como las redes sociales o tu página web.
A continuación, analiza tus campañas de email y confronta tu intuición.
El consejo de nuestros expertos en emailing Mindbaz
“Comienza por enrutar tus suscriptores activos de 3 meses. A continuación, adapta tu target en función de las estadísticas de quejas obtenidas”.
Bruno Dermoune, Gerente de Servicio al Cliente de Mindbaz
Se suele decir que las tasas de quejas y las tasas de cancelación de suscripción son proporcionales al envío de emails. Haz pruebas: compara la tasa de cancelación de suscripción de tus suscriptores recientes con la de los activos un poco menos recientes
ejemplo: tasa de dadas de baja de activos 1 mes VS tasa de dadas de baja de activos entre 2 y 3 meses
¿Qué hacer con los suscriptores inactivos en mis campañas de email?
Cuando observas nuestro gráfico, la conclusión parece sencilla:
– Dirigirse a los suscriptores activos regularmente sin centrarse únicamente en los más recientes.
> OK
– Apuntar a los usuarios inactivos para reducir el porcentaje de quejas.
> No
Sí, una persona que no abre no se queja. Pero se recomienda no enviar emails a suscriptores con más de 6 meses de inactividad.
Más allá de este período, es muy probable que algunas de tus direcciones se conviertan en spamtraps. Los ISP como Orange y La poste conocen esta técnica: sus soluciones antispam detectan estos comportamientos.
Envía una campaña especial para los inactivos
- Anuncia desde el principio: si hay ninguna reacción por su parte, ya no recibirán ningún email tuyo.
- Ofréceles una solución fácil a una problemática especialmente fuerte.
- Juega con la emoción para llegar a ellos: emojis, verbos de acción fuerte, empatía…
Escucha a Pablo en podcast La B@z 📧 hablar sobre la gGestión de contactos inactivos (spotify.com)
En resumen, más allá de 6 meses, ¡dejamos de enviar emails!
Si no estás convencido, echa un vistazo a los principales indicadores relacionados con una campaña dirigida a suscriptores inactivos:
- Volúmenes de aperturas /clics
- Darse de baja
- El ROI de la campaña
- El impacto de estos envíos en tu capacidad de entrega
- Etc
Pronto te darás cuenta de que enrutar mensajes a esta población no tiene ningún interés y, por el contrario, solo presenta desventajas y peligros para tu capacidad de entrega.
Si a pesar de la optimización de tus objetivos, tus tasas de quejas siguen siendo altas, ¡hazte las preguntas correctas!
Te aconsejo que mejores prioritariamente:
- Tu proceso de contratación
- El conocimiento de los gustos de tus suscriptores
- Tu método de selección de campañas
¡Descubre todos nuestros consejos para mejorar tu entregabilidad en nuestro blog!