Entre Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) et Mailbox Service Providers (MSP), les bonnes pratiques sont assez similaires : qualité du contenu, pression marketing, qualité des bases de données, qualité des ciblages utilisés…
Parmi ces bonnes pratiques, Orange et l’un de ses filtres anti-spam Vade ont partagé une série de bonnes pratiques autour de la transparence. Parmi elles, l’obligation d’avoir un site web dont le nom de domaine est identique à celui utilisé pour votre expéditeur.
Respecter les bonnes pratiques de transparence
Un site vitrine dédié accessible depuis vos emails
Orange, Fournisseur d’Accès Internet (FAI), et Vade, l’un de ses filtres, exigent que le domaine utilisé en tant qu’expéditeur renvoie vers un site vitrine ou un mini-site dédié.
Sur ce site, les internautes doivent trouver des mentions légales et des informations claires sur les droits d’accès et de rectifications de leurs données personnelles, mais aussi des informations sur la collecte des adresses.
“Votre domaine d’envoi doit héberger des pages qui renseignent le destinataire sur qui vous êtes et, à priori, lui rappeler comment vous avez obtenu son consentement.”
Extrait des bonnes pratiques via SenderTool de Vade
Vade considère que le domaine d’envoi ne doit pas être utilisé uniquement comme élément technique. Il doit aussi permettre à vos destinataires de se renseigner sur l’entité émettrice.
“L’idée est que les destinataires ne tombent pas sur des pages d’erreur lorsqu’ils tapent le domaine des expéditeurs.
Ils doivent atterrir sur une page qui, a minima, leur donne des informations sur l’expéditeur et une adresse mail pour utiliser son droit d’accès aux données personnelles et de rectification de ces données.”
Agathe Allard, Deliverability manager
A écouter également : Agathe vous parle des bonnes pratiques délivrabilité d’Orange
Orange concerné par la protection des données personnelles
Ces informations doivent être conformes au Règlement sur la protection des données personnelles européen (RGPD). Chaque expéditeur doit expliquer :
- pourquoi les contacts reçoivent les emails (suite à un jeu concours, inscription à une newsletter…)
- le processus de collecte des données
- la manière dont les données sont exploitées (email, SMS, publicités, messages transactionnels…)
- à quelle(s) bases(s) de données le contact est abonné
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Nom de domaine et expéditeur d’emails
Exemple : Où se situe le nom de domaine dans une adresse email ?
Le nom de domaine fait partie de votre adresse email. Par exemple, dans l’adresse email “contact@mindbaz.com”, c’est “mindbaz.com” qui est le nom de domaine.
Vous pouvez donc retrouver ce nom de domaine lorsque vous allez sur notre site web, avec une page dédiée à nos mentions légales.
Une adresse email doit respecter plusieurs règles comme la taille de chaque élément. Pierre-Yves, CTO et cofondateur de Mindbaz vous en parlait dans son article sur ma longueur maximale d’une adresse email.
Exemple illustré d’une adresse email et son nom de domaine
Page d’erreur lors de la redirection d’un sous-domaine : un problème courrant
Il est fréquent d’utiliser un sous-domaine pour l’envoi de vos campagnes email (ex : news.mindbaz.com).
Certains internautes peuvent vouloir vérifier le sous-domaine pour de multiples raisons :
- curiosité,
- sécurité avant de cliquer sur un call-to-action,
- vouloir vérifier pourquoi ils sont abonnés…
Mais il arrive fréquemment que le sous-domaine redirige vers une page d’erreur. En conséquence, la relation de confiance avec votre contact est ternie. Pour palier ce problème, Mindbaz a créé une redirection automatique des sous-domaines de ses clients.
Lorsqu’un internaute saisit le sous-domaine dans sa barre d’adresse, il est redirigé vers une page dédiée, accessible en français et en anglais.