Escuchas su voz y sus consejos a menudo en el pódcast de email y entregabilidad La Baz en francés : es Agathe.
Agathe domina los retos de la entregabilidad de las campañas de email: novedades, técnicas, tendencias…
Descubre las misiones de nuestra experta en entregabilidad en Mindbaz y por qué Agathe encaja tan bien con nosotros.
Email y entregabilidad: lo sabe todo
Enero de 2020, a dos meses del primer confinamiento en Francia, el ambiente era sombrío. Pero no para Agathe, que decide unirse al equipo de Mindbaz como Manager de Entregabilidad.
El web: hilo conductor de su trayectoria
“Hice mis estudios en información y comunicación y después una licenciatura en comunicación visual en Grenoble. No pensaba dedicarme al servicio al cliente, pero las oportunidades me llevaron por ese camino.”
Aprende sobre ventas y empieza a descubrir el mundo del servicio al cliente en su primera experiencia con un proveedor de páginas web.
«Ahí fue cuando empecé a descubrir el mundo del web. Era el auge del email y del marketing digital.»
Vuelve al norte y se une al departamento de Soporte de un proveedor de envío de emails durante 9 años, tiempo en el que su experiencia en email se desarrolla rápidamente.
Escucha el episodio de La Baz en francés con Agathe : Las buenas prácticas de Orange para la entregabilidad
Mindbaz, solución especializada en entregabilidad como oportunidad
«Al unirme a Mindbaz pude ir más allá. Mis misiones son variadas y mis objetivos tienen coherencia. Puedo poner al cliente en el centro de las evoluciones y posibilidades.
Fue una oportunidad lógica en mi trayectoria: ya conocía muy bien el mundo del emailing y quería seguir perfeccionándome en entregabilidad.»
El acompañamiento: el valor diferencial de Mindbaz
Con la entregabilidad como especialidad, en Mindbaz nos aseguramos de que el servicio al cliente sea atento y reactivo. Para Agathe, eso se traduce directamente en sus tareas.
La garantía del mejor asesoramiento en emailing
«La mayor parte de mi tiempo lo dedico al acompañamiento de nuestros clientes.
Llegan con niveles muy distintos de conocimiento sobre email marketing, y por tanto con estrategias más o menos eficaces.
Mi trabajo es ayudarles a mejorar. Analizo su estrategia y les doy consejos para optimizar sus campañas y mejorar su tasa de entregabilidad.»
Todo el equipo de Atención al Cliente está comprometido con la proactividad:
«No esperamos a que los clientes nos contacten para hablar de sus problemas. Establecemos un calendario de reuniones que varía según el cliente y sus necesidades. Según sus comentarios, nuestro plan de acción se adapta.»
Aprender constantemente
El mundo del email evoluciona continuamente:
Los actores están atentos a sus usuarios y a las innovaciones. Hablamos de los Proveedores de Acceso a Internet (ISP), los Webmails o incluso organismos como la DMA que influyen en las tendencias del emailing.
«El seguimiento es esencial para mí. Quiero conocer las actualizaciones y novedades para enriquecer las estrategias de emailing. También me permite ser parte activa de los cambios en nuestras soluciones.
Hablo regularmente con el equipo técnico. Es una de las razones por las que nuestra herramienta es tan eficaz.»
Agathe también se comunica con otros actores del emailing para entender mejor las novedades de webmails como Gmail o ISPs como Orange.
«Nos hicimos miembros de la Digital Marketing Association (DMA, antes SNCD) muy rápidamente. Es una forma de compartir conocimientos y ofrecer a nuestros usuarios los mejores consejos.»
Agathe escribió el script de episodios de pódcast de La Baz como consejos para campañas de Black Friday
Objetivo: más claridad en las campañas de emailing
Para que los Webmails y los filtros de spam perciban una mejora en la calidad de las campañas, Mindbaz forma a sus clientes.
«En 2021 lanzamos nuestras primeras formaciones. En el acompañamiento habitual, los clientes más curiosos pedían sesiones más extensas. Las formaciones fueron la respuesta.
Pudieron analizar por sí mismos su margen de mejora y optimizar sus campañas con total autonomía gracias a nuestras formaciones sobre entregabilidad.«
A partir del feedback de esas primeras sesiones, el equipo de Mindbaz preparó un nuevo catálogo para 2025, adaptado a los nuevos retos del email marketing y de nuestros clientes.
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Un equipo implicado y eficaz
El equipo de Atención al Cliente
Bruno lidera el equipo, que incluye a Agathe, Marion y Pablo.
Agathe comenta:
«Estamos en contacto diario para garantizar un alto nivel de acompañamiento. Por ejemplo, nos comprometemos a responder en menos de 2 horas (en días laborables) a todos nuestros clientes.»
Para cumplir con esta promesa, la coordinación interna es clave:
«Si alguien no está disponible o va con carga, otro toma el relevo. Como todos conocemos las tareas y los clientes del equipo, no hay problema.»
Todos los equipos de Mindbaz al servicio del cliente
Más allá de su propio equipo, Agathe se toma el tiempo de colaborar con otros departamentos:
«No dudamos en acudir a miembros de otros equipos para tratar cuestiones de clientes o tendencias del sector.
Es importante: nuestros intercambios con el equipo técnico nos permiten mejorar constantemente nuestro sistema de envíos, que este año ha tenido grandes optimizaciones.»
«Creo que es fundamental tener un vínculo fuerte entre los distintos equipos:
- Atención al cliente
- Comercial
- Técnico
- Data
- Producto
- Marketing
Entendemos, analizamos y proponemos soluciones para nuestros clientes. Eso nos lleva a imaginar nuevas funcionalidades o mejoras. Luego lo comunicamos para que todos nuestros clientes puedan beneficiarse.»
Agathe y Mindbaz: avanzamos juntas
Le pedimos a Agathe que resumiera su experiencia en Mindbaz en 3 palabras:
- Cercanía : «Sí, es una palabra de moda, pero aquí de verdad se siente. Nos ayudamos mutuamente y todos se toman el tiempo de compartir conocimientos.»
- Confianza : «Cuando sientes la confianza de los managers y entre equipos, ganas confianza en ti misma. Eso motiva y anima a superarse.»
- Espíritu de equipo : «Nuestros perfiles son variados, pero todos queremos avanzar juntos.»
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