Partagé entre le service commercial et le service client, Sébastien Lemire a pris les rênes de Mindbaz aux côtés de Coralie Ladent (COO) et Pierre-Yves Dubreucq (CTO). Après s’être éclaté dans les années 90 et la formation de la bulle internet, Sébastien s’est retrouvé au cœur d’un projet ambitieux : Mindbaz.
Notre directeur commercial vous explique les coulisses des débuts de Mindbaz et les enjeux du développement commercial d’un SaaS français en plein essor.
D’une BU à une entreprise en pleine croissance
La business unit (BU) Mindbaz
C’est en 2008 que la toute première marque Mindbaz est déposée.
“A l’époque avec Coralie, on travaillait sur des bases de données d’un éditeur Web, Oxygem et d’autres bases de données email comme Deezer, Promovacances, Maximiles… C’était, et c’est toujours, un sujet mal perçu par le marché des éditeurs Saas. Pourtant, il y avait un vrai créneau à prendre, on le sentait.”
La petite équipe Mindbaz est alors une business unit d’Oxygem. Elle développe rapidement une expertise sur le PRM et décide de commercialiser un outil de routage dédié aux acteurs du PRM. Cet outil est alors réellement adapté à leur besoin, contrairement aux autres solutions du marché.
L’indépendance de Mindbaz
En 2016, le Groupe M6 décide de racheter Mindbaz pour adapter le produit à leurs problématiques en interne.
“On était frustré de ne pas pouvoir réinvestir la marge qu’on générait pour se développer. Pendant la crise de la COVID, on a pu réfléchir sur notre potentielle croissance. En 2021, on décide de sauter le pas et on rachète Mindbaz avec Pierre-Yves et Coralie.”
La croissance est bien au rendez-vous et l’équipe enchaîne les réussites :
2021 : Mindbaz lève 1,5 M€
2021 : Mindbaz ouvre un bureau en Espagne
2022 : Leader français de l’emailing publicitaire et sur le podium en Espagne
2023 : Tech500
Mindbaz en 2023 : miser sur l’expertise délivrabilité
“On a pas mal d’idées pour faire grandir Mindbaz. Notre réussite en Espagne nous a confirmé notre hypothèse : Notre équipe est capable de convaincre et de réussir à augmenter la délivrabilité des entreprises qui nous font confiance. Le développement à l’international est donc plutôt évident :
Notre prochaine étape commerciale avec Mindbaz est de nous tourner vers l’Italie et l’Europe du Sud dès 2023.
Cependant nous cherchons des sources de diversification marché et une bonne partie de nos équipes est mobilisée sur ce nouveau projet.”
Si le routage de messages en masse a été la porte d’entrée de l’activité de Mindbaz, il a surtout permis de révéler des optimisations nécessaires dans le secteur.
La connaissance des bonnes pratiques sur la délivrabilité
“La délivrabilité optimale des messages nécessite de prendre en compte le sourcing des adresses ou encore la pertinence des messages envoyés par rapport à la cible.
C’est de la responsabilité de nos clients mais les spécificités techniques de chaque webmails doivent être prises en compte afin que les messages arrivent en boite de réception.
Nos clients sont acteurs de leur délivrabilité et nous avons à coeur de les accompagner sur ces pratiques qui évoluent constamment avec nos formations, blogs, audits…”
“Nos équipes ont une expertise fine de la délivrabilité des messages. Ces deux constats nous ont poussé à proposer des services gratuits pour guider le plus grand nombre dans ces bonnes pratiques. Je pense à notre blog, notre podcast dédié à l’email et à la délivrabilité, à nos emails…
Mais on s’est rapidement rendu compte que ces contenus globaux n’étaient pas suffisants pour certains acteurs qui ont des besoins spécifiques. C’est là qu’on a développé notre offre de services avec des audits pour comprendre les points d’amélioration et proposé des solutions stratégiques et opérationnelles.
Optimiser efficacement ses campagnes email avec un audit adapté
En parallèle, on a également ouvert notre catalogue de formations pour ceux qui préféraient comprendre et décider des solutions à partir de leurs connaissances de leur activité. C’est particulièrement utile lors des changements de poste dans une entreprise. La connaissance sur la délivrabilité des nouveaux collaborateurs, et des plus anciens d’ailleurs, se travaille. “
Formations email : délivrabilité, déduplication et réactivation des inactifs
Le pôle commercial d’un SaaS en 2023
La différence Mindbaz
La ligne directrice de l’équipe commerciale Mindbaz est la qualité de la relation client. En manageant les business developers et le service client, Sébastien s’assure de conserver cette posture.
“Je suis convaincu qu’un lien doit être créé entre un fournisseur et son client, surtout dans le secteur de la technologie ou les solutions peuvent être techniquement interchangeables. Le contact et l’accompagnement sont des vrais éléments de différenciation chez Mindbaz.”
Si beaucoup d’entreprises mettent en avant la qualité du relationnel, Mindbaz en a fait son axe différenciant majeur, comme en témoignent les clients.
Une écoute depuis les premiers jours
Cette expertise, Sébastien la cultive depuis ses débuts dans la Business Unit mindbaz.
“On nous poussait vers d’autres secteurs. Mais on a tenu le cap parce qu’on avait conscience que nos prospects étaient déjà enthousiastes lors de nos premiers échanges. Nos clients PRM et media ont des besoins spécifiques différents des acteurs du Ecommerce. Nous avons su les écouter et adapter le produit à leur contraintes métier.”
D’autant plus que les Webmails et les utilisateurs finaux, c’est-à-dire les personnes qui reçoivent des emails, sont demandeurs d’une amélioration des messages publicitaires.
“C’est encore plus flagrant avec la génération Z. Elle a des exigences plus fines que leurs aînés en termes de pression marketing, de personnalisation et de segmentation. C’est un des enjeux forts en ce moment pour les acteurs de la publicité.”
Garder un pied dans l’opérationnel quand on est Directeur Commercial
“Je tiens toujours à faire des missions opérationnelles. Il est important pour moi de garder un lien avec le terrain. J’ai, d’ailleurs, toujours en gestion des clients historiques de Mindbaz qui nous font confiance depuis l’origine du projet.
Je tiens à conserver ce lien pour avoir les critiques en direct sans filtre. Ce lien sur le terrain me permet de suivre l’évolution de la satisfaction client et la connaissance du secteur.”
“On a d’excellents managers qui ont de l’expérience. On a mis en place des rituels pour s’assurer de la satisfaction des collaborateurs et anticiper les problématiques internes. Je tiens à ce que la parole circule. Avec les nouvelles technologie les vies pro et perso sont plus imbriquées qu’auparavant. Il est important de prendre en compte la charge mentale de chacun pour construire le projet sur la durée.
Les équipes sont partie prenantes de la valeur de Mindbaz. Il est nécessaire d’en prendre soin.”
La responsabilisation des managers est l’une des bases du management de Sébastien. La logique descendante n’a pas sa place dans les équipes :
“Si on veut continuer à grandir, le micro management ne peut pas être une solution. On garde en tête le droit à l’erreur. On peut se planter, c’est normal. Ce qui compte c’est de ne plus refaire les mêmes erreurs.”
Mindbaz : le développement business et le recrutement de nouveaux profils
Avec un taux de turnover très faible pour une entreprise tech, Mindbaz parvient à recruter et garder des talents investis dans l’entreprise.
Bonne nouvelle alors que Mindbaz a largement recruté en 2022 et continue sur sa lancée en 2023. Cette croissance a permis à l’entreprise de rejoindre TECH500 : le classement qui liste les 500 entreprises tech les plus attractives en 2023.
MINDBAZ fait partie des 500 boîtes tech à rejoindre en 2023 🏆
“Pour les années à venir, on se projette dans d’autres pays européens. On a les compétences techniques. Ce qu’il faut maintenant, c’est trouver les prochains membres de l’équipe qui sont capables de défricher un marché.
Mindbaz à la conquête de l’Italie
“C’est officiel ! On a validé l’intérêt économique pour se tourner vers le marché italien. La dimension multi-culturelle de Mindbaz est importante et on a décidé de la développer. Cette projection est importante : On est le premier routeur de messages pour le secteur publicitaire en France. Maintenant, on va s’étendre et utiliser notre expertise pour les autres marchés.”
Découvrez les offres en CDI de l’équipe commerciale :
Business Developer – marché espagnol (CDI)
Pourquoi un business developer devrait rejoindre Mindbaz ?
“On a encore tellement de choses à écrire. Quand tu rejoins Mindbaz, tu es acteur de ton job. Pour quelqu’un qui a envie de marquer l’aventure et qui a de l’ambition, c’est la bonne boîte. Oui, il faut avoir des idées, prendre des initiatives. On soutiendra toujours celles et ceux qui prennent leur place.”
Mindbaz a aussi quelques avantages pour ses équipes :
🙋♀️ Une équipe ambitieuse et soudée à Lille et à Barcelone
🏣 Des locaux modernes en plein centre de Lille
🛋 Télétravail hybride possible
🧠 On est curieux et on forme nos collaborateurs
Découvrez le portrait d’Alice, ingénieure commerciale
