Entre el servicio comercial y el servicio al cliente, Sébastien Lemire tomó las riendas de Mindbaz junto a Coralie Ladent (COO) y Pierre-Yves Dubreucq (CTO). Después de realizarse en los años 90 con la formación de la burbuja de Internet, Sébastien se encontró en el centro de un proyecto ambicioso: Mindbaz.
Nuestro director comercial explica los entresijos de los inicios de Mindbaz y los retos del desarrollo comercial de un SaaS francés en pleno auge.
De una BU a una empresa en pleno crecimiento
La Business unit (BU) Mindbaz
En 2008 se registró la primera marca Mindbaz.
«En ese momento, junto a Coralie, estábamos trabajando en la base de datos de un editor web, Oxygem y otras bases de datos de email como Deezer, Promovacances, Maximiles…
Este era, y sigue siendo, un tema mal percibido por el mercado de los editores Saas. Sin embargo, veíamos que había un nicho, lo sentíamos ”.
En ese momento el pequeño equipo Mindbaz es la business unit de Oxygem. Desarrollamos rápidamente experiencia en el PRM y decidimos comercializar una herramienta de enrutamiento dedicada a los actores del PRM. Así fue como creamos una herramienta realmente adaptada a sus necesidades, a diferencia de otras soluciones del mercado.
Independencia de Mindbaz
En 2016, el Grupo M6 decidió comprar Mindbaz para adaptar el producto a sus problemáticas internas.
“Estábamos frustrados por no poder reinvertir el margen que generábamos para desarrollarnos. Durante la crisis de la COVID, pudimos reflexionar sobre nuestro potencial crecimiento. En 2021, decidimos dar el paso y comprar Mindbaz junto a Pierre-Yves y Coralie ”.
El crecimiento está a la orden del día y el equipo encadena los éxitos:
2021: Mindbaz recauda 1,5 millones de euros
2021: Mindbaz abre una oficina en España
2022: Líder francés del emailing publicitario y entre los primeros en España
2023: Tech500
Mindbaz en 2023: apostándole a la entregabilidad
“Tenemos muchas ideas para que Mindbaz siga creciendo. Nuestro éxito en España nos ha confirmado nuestra hipótesis: nuestro equipo es capaz de convencer y conseguir aumentar la entregabilidad de las empresas que confían en nosotros. Para nosotros, el desarrollo internacional es bastante evidente:
Nuestro próximo paso comercial con Mindbaz es dirigirnos a Italia y al sur de Europa a partir de 2023.
Sin embargo, estamos buscando fuentes de diversificación de mercado y una buena parte de nuestros equipos están concentrados en este nuevo proyecto ”.
Aunque el enrutamiento masivo de mensajes ha sido la base de la actividad de Mindbaz, esto le ha permitido revelar las optimizaciones necesarias en el sector.
Conocimiento de buenas prácticas sobre entregabilidad
“La entrega óptima de los mensajes requiere tener en cuenta el origen de las direcciones o la relevancia de los mensajes enviados en relación con el objetivo.
Es responsabilidad de nuestros clientes, pero las especificidades técnicas de cada webmail deben tenerse en cuenta para que los mensajes lleguen a la bandeja de entrada.
Nuestros clientes son actores de su entregabilidad y nos comprometemos a acompañarlos en estas prácticas que evolucionan constantemente con nuestras formaciones, blogs, auditorías…”
“Nuestros equipos tienen una gran experiencia en la entrega de mensajes. Estos dos hallazgos nos han llevado a ofrecer servicios gratuitos para guiar al mayor número de personas en estas buenas prácticas. Pienso en nuestro blog, nuestro podcast dedicado al emailing y la entregabilidad, nuestros emails…
Pero pronto nos dimos cuenta de que estos contenidos globales no eran suficientes para algunos actores con necesidades específicas. Aquí es donde desarrollamos nuestra oferta de servicios con auditorías para comprender los puntos de mejora y proponer soluciones estratégicas y operativas.
Optimice eficazmente sus campañas de email con una auditoría adapta
Paralelamente, también se ha abierto nuestro catálogo de formaciones para aquellos que prefieren entender y decidir soluciones a partir de sus conocimientos de su actividad. Esto es especialmente útil cuando se cambia de puesto de trabajo en una empresa. El conocimiento sobre la entregabilidad de los nuevos colaboradores, y de los más antiguos por otra parte, se trabaja.
Formación sobre email: entregabilidad, deduplicación y reactivación de inactivos
El área comercial de un SaaS en 2023
La diferencia de Mindbaz
El eje del equipo de ventas de Mindbaz es la calidad de la relación con el cliente. Como mánager de los business developpers y del servicio al cliente, Sébastien se asegura de mantener esta postura.
“Estoy convencido de que se debe crear un vínculo entre un proveedor y su cliente, especialmente en el sector de la tecnología, donde las soluciones pueden ser técnicamente intercambiables. El contacto y el acompañamiento son elementos de diferenciación para Mindbaz ”.
Si bien muchas empresas destacan la calidad de las relaciones, Mindbaz la ha convertido en su eje diferenciador principal, como lo demuestran sus clientes.
«En 2021, tuvimos problemas de entregabilidad y errores SMTP. La tasa de entregabilidad bajó. Agathe, responsable de entregabilidad de Mindbaz, tomó las riendas. Analizó rápidamente la situación, propuso soluciones y realizó pruebas.
También estableció un seguimiento para anticiparse a los problemas de entregabilidad. El soporte es óptimo».
Escuchar desde el primer momento
Esta forma de trabajar, Sébastien la cultiva desde sus inicios en la Business Unit Mindbaz.
“Nos estaban empujando a otros sectores. Pero mantuvimos el rumbo porque sabíamos que nuestros prospectos ya estaban entusiasmados con nuestros primeros intercambios. Nuestros clientes PRM y media tienen necesidades específicas diferentes de los actores del comercio electrónico. Hemos sabido escucharlos y adaptar el producto a sus limitaciones profesionales”.
Especialmente porque los emails web y los usuarios finales, es decir, las personas que reciben emails, están buscando mejores mensajes publicitarios.
“Esto es aún más evidente con la generación Z. Tienen requisitos más exigentes que sus mayores en términos de presión de marketing, personalización y segmentación. Este es uno de los grandes retos para los profesionales de la publicidad en estos momentos.”
Mantenerse al día en lo operacional siendo director comercial
“Siempre estoy dispuesto a cumplir con mis obligaciones. Es importante para mí mantener una conexión con el campo. Además, siempre he gestionado clientes históricos de Mindbaz que confían en nosotros desde el origen del proyecto.
Es importante para mí mantener este enlace para recibir críticas directas y sin filtro. Esta conexión con el campo me permite seguir la evolución de la satisfacción del cliente y el conocimiento del sector ”.
“Tenemos muy buenos managers con experiencia. Se han puesto en marcha rituales para asegurar la satisfacción de los colaboradores y anticipar las problemáticas internas. Es importante para mí que todos tengan voz.
Con las nuevas tecnologías, las vidas profesionales y personales están más interconectadas que antes. Es importante tener en cuenta la carga mental de cada uno para construir el proyecto a largo plazo. Los equipos son parte del valor de Mindbaz. Es necesario cuidarlos”.
La responsabilidad de los directivos es una de las bases de la gestión de Sébastien. La lógica descendente no tiene cabida en los equipos:
“Si queremos seguir creciendo, la microgestión no puede ser una solución. Tenemos en mente el derecho a equivocarnos. Podemos equivocarnos, es normal. Lo importante es no volver a cometer los mismos errores ”.
Mindbaz: desarrollo de negocios y reclutamiento de nuevos perfiles
Con una tasa de rotación muy baja para una empresa tecnológica, Mindbaz logra reclutar y retener talento invertido en la empresa.
Una buena noticia, ya que Mindbaz ha reclutado en gran medida en 2022 y continúa su impulso en 2023. Este crecimiento ha permitido a la compañía unirse a TECH500 el ranking que enumera las 500 empresas tecnológicas más atractivas en 2023.
MINDBAZ figura entre las 500 empresas tecnológicas que se incorporarán en 2023🏆
“Para los próximos años, nos proyectamos en otros países europeos. Tenemos las habilidades técnicas. Lo que se necesita ahora es encontrar a los próximos miembros del equipo que sean capaces de desbrozar un mercado.
Mindbaz a la conquista de Italia
«¡Ya es oficial! hemos validado el interés económico para volvernos hacia el mercado italiano. La dimensión multicultural de Mindbaz es importante y hemos decidido desarrollarla. Esta proyección es importante: somos el primer router de mensajes para el sector publicitario en Francia. Ahora vamos a expandirnos y utilizar nuestra experiencia en otros mercados ”.
¿Por qué un Business Developer debería unirse a Mindbaz?
“Todavía tenemos mucha historia por escribir. Cuando te unes a Mindbaz, eres un actor de tu trabajo. Para alguien que tiene ganas de embarcarse en una aventura y que tiene ambición, es la empresa correcta. Sí, hay que tener ideas, tomar iniciativas. Siempre apoyaremos a los que se atreven a innovar”.
Mindbaz también tiene algunas ventajas para sus equipos:
🙋♀️ Un equipo ambicioso y unido en Lille y Barcelona
🏣 Modernos locales en pleno centro de Lille
🛋 Teletrabajo híbrido posible
🧠 Somos curiosos y formamos a nuestros colaboradores.