7 pasos para el éxito de una campaña de SMS
Para anticiparse a las preguntas de tu campaña, vamos a comprobar las 7 etapas para alcanzar tus objetivos y potenciar el retorno de la inversión:
- Definir al menos un objetivo
- Recoger números de teléfono para completar tu base de datos
- Dirígete a las personas adecuadas
- Redactar un mensaje impactante
- Seleccionar la llamada a la acción (CTA) perfecta
- Elige el mejor momento para enviar su campaña
- Analizar los resultados
Centrémonos en cada paso a la vez.
1. Establezca los objetivos de su campaña de SMS
Antes incluso de preparar su mensaje, haz una lista de las razones por las que ha decidido lanzar una campaña de SMS. La mejor manera de establecer tus objetivos es hacerlos SMART.
- Específicos (Specific)
- Medible (Measurable)
- Alcanzable (Attainable)
- Relevante (Relevant)
- Basados en el tiempo (Time-based)
En lugar de intentar aumentar tu tasa de clics, sé preciso:
Si hoy registras un 13% de visitantes que provienen de un enlace de una campaña de SMS. Su objetivo puede ser alcanzar el 17% dentro de 4 meses.
Un método realista
Este método le permite crear objetivos más realistas. También está hecho para hacer un seguimiento de tus indicadores clave de rendimiento (KPI) y optimizar tu crecimiento.
Si observa que los objetivos que te has fijado son finalmente inalcanzables, no te preocupes: revisa sus ambiciones e identifica los obstáculos para tus planes de acción venideros.
Utiliza objetivos SMART para sus SMS
También necesitas definir acciones SMART para alcanzar cada paso de tu campaña de SMS. Por ejemplo, crea una recopilación inteligente de datos. ¿Cómo recopilar números de teléfono de forma inteligente?
2. Recogida de números de teléfono para el marketing por SMS
Convencer a los internautas para que compartan sus números de teléfono parece lo contrario de fácil. Empecemos por lo más sencillo: revisa tus formularios. A continuación, añade una parte para pedir el número de teléfono de su cliente potencial.
¿Obligatorio u opcional? Depende de ti, pero ten cuidado de no perder un cliente potencial que se niegue a dar su número.
¿Cómo convencerlos?
Explica claramente por qué necesitas sus datos.
Dos razones:
En primer lugar, piense en lo legal. En Francia, la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) se encarga de la regulación de los datos. También comparte la información sobre los datos personales.
La CNIL recomienda encarecidamente explicar el uso de los números de teléfono si se trata de una colecta profesional.
#ÉLECTIONS #RGPD Envoi de SMS ou de MMS, utilisation d’automates d’appel…La CNIL rappelle les bonnes pratiques en matière de communication #politique par téléphone 👉 https://t.co/lWCg0tDsMi pic.twitter.com/oIxzKtRLSN
— CNIL (@CNIL) April 6, 2022
La segunda razón es para alcanzar sus objetivos. Si explica las razones de su colecta, probablemente tendrá más respuestas. El cliente potencial visualiza sus beneficios, por lo que es más fácil convencerle.
¿Qué beneficios puede ofrecer?
Reducciones sin precedentes
Recibir ofertas anticipadas
Benefíciate de las ventajas de los socios
Recibir un asesoramiento personalizado especialmente adaptado a sus necesidades…
Si es capaz de tranquilizar a tu cliente potencial, éste estará dispuesto a dar su número.
También le recomendamos que le expliques :
• Con qué frecuencia te pondrás en contacto con ellos
• Por qué medios: llamada, SMS, whatsapp…
• Quién tendrá acceso a su información: qué servicios, qué socios…
3. Aprende a dirigirte a tu público
Hecho conocido: El SMS es una técnica de marketing intrusivo
Céntrese en personas que tengan un fuerte compromiso con su marca.
¿Quiénes son?
Los que ya están convencidos: una forma de cobrar que ahorra tiempo
Algunas personas pueden estar dispuestas a compartir su número de teléfono, como los clientes de larga duración o los que son fieles a tu marca. Será mejor que te pongas en contacto con ellos enviando una campaña de correo electrónico para obtener más información sobre su perfil.
Perspectivas convencidas por un servicio similar
Si a los internautas ya les convence un servicio directamente relacionado o cercano a uno de sus socios, apueste por él. Actualice su asociación para llegar a estas personas.
Inserción en su boletín de noticias que lleva a uno de sus formularios, segmentación con Google Ads, publicación de socios en las redes sociales…
Las soluciones son numerosas.
Don’t consider #email or #SMS as a one-way channel.
Customers and prospects want to talk with you, not listening to you.
🤝 By creating a trustworthy relationship, you will increase your #engagement rate.
Heard at the @tfm_event
#tfm2022 #technologyformarketing #MarTech pic.twitter.com/SSVKD0jXpN— Mindbaz (@mindbaz) September 29, 2022
¿Para llegar a otros clientes potenciales?
Un número de teléfono perdido nunca se recuperará: Si consigues captar un número de teléfono de alguien que aún no está convencido de tu servicio, ten cuidado. Una vez que se hayan dado de baja, será especialmente difícil volver a convencerles.
Favorecer un escenario de fidelización con los SMS en lugar de intentar una estrategia de adquisición a través de ellos. Su porcentaje de éxito será mayor.
4. ¿Cómo escribir un mensaje eficaz?
Has conseguido reunir suficientes números de teléfono para lanzar tu primera campaña. Ahora es el momento de empezar a escribir el mensaje: página en blanco.
No te preocupes, te guiaremos en el proceso de redacción de un mensaje de marketing por SMS eficaz.
> Elige la solución de SMS más barata para tu primera campaña
Qué tema para su campaña de SMS
Tiene que interesar al grupo al que se dirige.
Enumerar sus puntos en común
Piensa en sus problemas comunes. Cuál será la frase que les suene.
Entonces piensa en el calendario.
Puedes utilizar un acontecimiento que les dirija inmediatamente: las rebajas, su cumpleaños, la Navidad, el inicio del nuevo curso escolar, el periodo de finalización de los presupuestos en las empresas, etc.
Combina el tema común de su objetivo, el asunto que resonará y un evento impactante. ¿Estás preparado?
El gancho: iniciar un SMS profesional
Las primeras palabras de su SMS son cruciales para el retorno de la inversión. Permitirán al lector clasificarte como «interesante» o «indeseable».
Sugerimos 3 soluciones para un buen teaser de marketing por SMS:
- Una pregunta breve que resuene en su cliente potencial
- Anuncie una lista para incitarlos a hacer clic
- Destaca el objetivo que tu cliente potencial conseguirá con tu solución
Bien, acabamos de hablar de la forma de tu mensaje. Ahora, ¿cómo vas a abordar tu tema? 2 consejos concretos para sus mensajes:
- Rebote en las noticias para que su cliente potencial lea más
- Utiliza los datos que tienes sobre tu objetivo: ¿qué intereses comunes puedes explotar para llamar su atención?
Número máximo de palabras para un mensaje de marketing por SMS
Ten cuidado de no volcarse demasiado en el SMS: es el canal de impacto. Más que Twitter y sus 280 caracteres, aquí cada letra cuenta.
El límite de un SMS es de 160 caracteres. Pero su SMS debe incluir el obligatorio «STOP SMS XXXXX«. Por lo tanto, tu mensaje debe tener 149 caracteres.
La plataforma Mindbaz SMS incluye automáticamente este aviso legal. No hay posibilidad de olvidarlo.
Si quieres destacar la importancia que da a la relación con el cliente o si la transparencia es uno de sus valores corporativos, le recomendamos la fórmula
«Para darse de baja, envíe STOP a XXXXXX».
Más largo se utiliza poco pero tiene su ventaja: se distingue de sus competidores y concentra su mensaje en lo esencial.
¿Es obligatorio el uso de STOP en todos los tipos de SMS?
Es posible que hayas recibido mensajes sin la palabra «STOP SMS». Sólo hay un tipo de SMS que no lo requiere:
Si se trata de un SMS transaccional, es decir, enviado tras una acción concreta (reserva, solicitud, creación de una cuenta, envío de un código…), no es necesario añadir «STOP SMS».
Por otro lado, todos los SMS de marketing deben contener este aviso legal. Para saber:
- Si se trata de un SMS informativo, sin incitación a la acción
- Si ha aceptado específicamente recibir SMS de la empresa
- Si es un SMS comercial
¿Cómo enviar un mensaje muy largo?
Por supuesto, esto es posible. Mindbaz te permite escribir mensajes SMS tan largos como quieras. Si tu mensaje tiene 270 caracteres, aparecerá como un solo SMS para tu audiencia. Sin embargo, tendrá que pagar el coste de dos mensajes SMS.
La plataforma Mindbaz avisa automáticamente cuando se excede la longitud de un SMS para evitar sorpresas desagradables. Cuando escribas tu mensaje, el número de SMS contados aparecerá claramente debajo de tu mensaje mientras escribes.
Nuestra plataforma también le permite previsualizar su mensaje para ver el resultado final.
a llamada a la acción
Para concluir su mensaje, piense en cómo hacer que su público actúe. ¿Qué acción final quiere generar? Aquí tienes algunas ideas de acciones que puedes pedir:
- Compra fácilmente…
- Reserva su billete antes de…
- Lee los consejos para…
- Descubre la colección especial…
- Comienza tu experiencia…
- Contacta con Camille para…
- Finaliza su inscripción antes de…
- Ve el último vídeo sobre…
- Escucha el episodio de nuestro podcast dedicado a…
- Elige la oferta para estudiantes…
- Aprovecha un descuento del 25% en…
La llamada a la acción (CTA) te permite medir la tasa de conversión de tu operación de marketing. Está directamente relacionado con el paso de la definición de tus objetivos, no lo descuides.
Tu CTA indica claramente a su cliente potencial la acción que debe realizar. Aumenta estadísticamente tu tasa de clics y, por tanto, tu tasa de conversión.
¿Cómo puedo evitar que mi campaña pro sea marcada como SPAM?
Desde 2019, algunas apps de mensajes móviles cuentan con una opción de filtro de spam.
Google participa en esta ola con tu aplicación Android. Google analiza datos como el remitente del mensaje o el contenido de los mensajes sospechosos, de forma similar a tu filtro de correo electrónico.
Nuestros 5 consejos para no acabar en el SPAM
- Mantén el mismo nombre de remitente para cada campaña
- No utilices demasiadas mayúsculas en su mensaje, pero tampoco en su nombre de remitente ni en su URL
- Asegura su URL
- Separa sus campañas
- Utilizar un enrutador de SMS que intercambie con los actores pertinentes
¿Qué consecuencias tiene que tus mensajes sean considerados spam?
Se pierde visibilidad: algunas aplicaciones no notifican al usuario la recepción de mensajes de spam. También pierdes credibilidad. Su lector no le tomará en serio y probablemente no abrirá su mensaje.
En resumen: las consecuencias de una campaña de SMS marcada como spam son unas tarifas más bajas y una reputación dañada.
5. ¿Cuándo enviar su campaña de SMS?
¿Cuál es el mejor momento para enviar su mensaje?
Depende.
Empiece por conocer su objetivo:
Para saber exactamente cuándo enviar su campaña, debe conocer bien a su público objetivo. Hazte estas preguntas:
- ¿Qué edad tiene mi objetivo?
- ¿Dónde viven?
- ¿Cuál es su situación profesional?
- ¿Cuáles son sus momentos de tranquilidad?
- ¿Con qué frecuencia miran su teléfono?
- ¿Están acostumbrados a recibir SMS de marketing?
Para averiguar las respuestas, hay que arremangarse: contactar con una decena de clientes y hacerles preguntas.Tus respuestas son una mina de oro para conocer el momento adecuado de tu campaña, así como tu contenido.
Una vez que conozcas a tu objetivo, piensa en el mejor momento para enviar tu mensaje: ¿el domingo por la mañana, cuando están haciendo cola en el supermercado? ¿Por la mañana, cuando están esperando el tren? ¿En el descanso de las 4 de la tarde en el trabajo?
Eres tú quien debe decidir qué hábito te dará una buena tasa de retorno.
Utilice las estadísticas
No pase por alto los comentarios de los enrutadores de SMS que tienen una idea de los mejores momentos para enviar sus campañas. Las campañas con mejores resultados se envían los martes y jueves entre las 10 y las 12 horas y entre las 14 y las 16 horas.
Son momentos más tranquilos para sus lectores, lo que aumenta la legibilidad de tus mensajes.
Los ejecutivos son receptivos a los mensajes recibidos entre las 17 y las 18 horas. Este es un buen momento para animarles a ir a un lugar, como una tienda, de camino a casa.
Para las empresas de restauración, no dudes en enviar tus campañas de SMS alrededor de las 11:30 horas: aprovechas el apetito de tu público para animarlo a elegirte.
¿Cuándo puedo enviar legalmente mi campaña profesional?
En España, la ley no restringe mucho el envío de mensajes SMS profesionales. En Francia y Bélgica, no puede enviar su campaña a todas horas. La ley prohíbe el envío de SMS de marketing entre las 20.30 y las 8 de la mañana y durante todo el domingo. Tampoco envíe campañas en días festivos.
En resumen, se le permite disparar sus campañas francesas:
- De lunes a sábado
- De 8 a 20.30 horas
- Excluyendo los días festivos
¿Cómo se hace un mensaje programado?
En su plataforma Mindbaz SMS, configure su campaña definiendo
el nombre de la campaña
tu lista de destinatarios
el nombre del remitente
tu mensaje
selecciona la fecha y la hora de su campaña dentro del marco legal
Tienes la receta para enviar tu primera campaña de SMS profesional fácilmente.
6. Analizar cada campaña para reducir los costes de la siguiente
- ¿Cuánto costó tu campaña?
- ¿Cuánto ganaste?
Ten en cuenta que el rendimiento de su inversión puede calcularse de diferentes maneras
- El número de ventas directas
- El número de pistas
- Fidelización de clientes
- La reputación de tu marca
- Mejora del «top of mind»: ¿le verán sus clientes potenciales como el número uno de tu sector?
7. Qué precio tiene una campaña de SMS
Los routers tienen diferentes métodos para calcular el precio de una campaña de SMS: número de contactos en tu base de datos o número de SMS enviados.
En Mindbaz, preferimos calcular el número de SMS enviados. Este sistema te permite trabajar y ampliar tu base de datos sin presiones. Puedes preparar tus campañas con tranquilidad.
Mindbaz te ofrece el envío de SMS en Francia, España e Italia.
Ofrecemos 3 fórmulas: Inicial, Clásica y Esencial en función del número de SMS de tu pack.
En resumen, los ingredientes de una campaña exitosa
- Define el objetivo de su campaña
- Recoger los números
- Dirígete a las personas adecuadas
- Escribir un mensaje impactante
- Envía su campaña en el momento adecuado
- Elegir un router SMS eficaz
- Analiza los resultados de sus campañas
Lanza tu primera campaña de SMS con el apoyo de los expertos de Mindbaz