Si tienes una estrategia de emailing desde hace varios años, es posible que ya hayas pensado en utilizar los mensajes de texto. Los SMS son ideales para establecer una relación cercana con tu audiencia. Al explotarlos de la manera correcta, puedes convertir rápidamente.
Pero las innovaciones en torno a los mensajes se están desarrollando rápidamente. El servicio de comunicación enriquecida (RCS por su sigla en inglés) podría dejar obsoletos a los mensajes de texto.
Enseguida te contamos en detalle las características del RCS en comparación con los SMS y por qué su crecimiento es aún lento a pesar de contar con características innovadoras.
El futuro de los mensajes ya está aquí
Explicación y definición del RCS
RCS es probablemente el futuro de los mensajes. El RCS permite hacer lo mismo que aplicaciones como Whatsapp o Messenger, pero de forma nativa: por lo tanto, a diferencia de estas aplicaciones, el RCS no necesita instalar nada. Es compatible directamente con tu app de mensajería de Android.
(Aquí tienes algunos detalles técnicos, ¡ve directamente al siguiente punto si quieres saber más sobre lo operativo!)➡️
Técnicamente, ¿qué es el RCS?
RCS significa «Rich Communication Services” o Servicios de comunicación enriquecidos.
Es un protocolo de comunicación móvil considerado como el futuro de los mensajes. RCS usa 3/4/5G o Wi-Fi a diferencia de los mensajes que usan redes GSM.
Fue desarrollado por el consorcio GSMA, una asociación de operadores y fabricantes de móviles. Google es el responsable de su expansión y crecimiento.
Es posible que también hayas oído hablar de RBM (Rich Business Messaging) que hace referencia a las comunicaciones en formato RCS entre empresas y clientes (Application 2 Perso). Es una variante, pero la lógica general es la misma.
(Hemos terminado con los detalles técnicos, ¡bienvenido de nuevo a lo operativo!)⬅️
Estar en el lugar correcto para tu audiencia
Ya nadie tiene largas conversaciones por mensaje. Los españoles prefieren Messenger, Whatsapp, Telegram… En la app nativa de tu móvil, es probable que tengas…
Una larga lista de SMS transaccionales y publicitarios.
Concretamente, para tu negocio esto no tiene nada de malo, significa que tu audiencia busca mensajes corporativos en sus conversaciones. ¡Aprovéchalo!
Para salir de los rígidos y fríos SMS, el RCS es una buena alternativa. Sobre todo, porque no es necesario multiplicar los tipos de mensajes:
Envías un único mensaje, y un sistema de “fall back” permite al destinatario recibir la versión RCS de tu mensaje si su móvil lo permite. De lo contrario, recibirá la versión SMS.
Las 11 principales características de RCS en 2023
Concretamente, el RCS permite:
- Autenticar a un remitente
- Intercambiar contenidos enriquecidos
- Tener conversaciones de grupo
- Enviar hipervínculos, documentos
- El uso de componentes (carrusel)
- Incorporar botones/chips en la ventana de conversación
- Compartir la localización
- Chat 1-1
- Agregar eventos al calendario
- Indicar con un icono que se ha leído un mensaje
- Indicar con un icono que se está escribiendo un mensaje
¿Cuántos caracteres puede contener un mensaje RCS?
La primera vez que revisamos las características, quedamos pasmados: ¿Cómo usar estos componentes en 160 caracteres, como un mensaje SMS clásico?
Buenas noticias, el RCS no está limitado a 160 caracteres. Puedes escribir un número ilimitado de caracteres. Ahora bien, ten cuidado de no extenderte y perder la atención de tu audiencia con un mensaje demasiado largo.
¿Qué es un mensaje RCS en comparación con un mensaje SMS?
Aquí hay un ejemplo de cómo puede verse un RCS:
Estos son solo dos de las muchas posibilidades que ofrece el RCS. Aquí tienes algunos de los contenidos que puedes aprovechar:
En la última imagen se utilizan listas de chip. Es un componente especial muy interesante para tu estrategia de marketing. Se pueden traducir chip lists por respuestas sugeridas.
Permiten integrar una respuesta pre formateada, o incluso una acción, luego del envío de un mensaje. Concretamente, un chip desencadena la acción de tu elección. Puedes crear escenarios avanzados para avanzar en tu embudo de ventas.
Rendimiento del RCS
La importancia de una estrategia de mensajes SMS / RCS para crear una relación de confianza
Como enrutador de SMS, Mindbaz entiende la importancia de una buena estrategia de mensajes de texto. Te permite intervenir en el momento adecuado para llegar directamente a tu audiencia. Según el informe State of Mobile 2022 de data.ai, pasamos una media de 4h48 en nuestro móvil al día. ¡Y los españoles no son la excepción!
Claramente, la estrategia de marketing por mensaje representa nuevos desafíos en comparación con el email y se reflejan en el RCS. Recientemente dedicamos una serie de contenidos dedicados a tu plan de acción por mensaje de texto:
Al preparar tu estrategia, tus mensajes SMS y RCS superarán tus objetivos y los promedios de quienes ya están interesados en el tema.
Estadísticas en torno al RCS en Francia
Según af2m, 9 de cada 10 personas abren un mensaje RCS. En comparación, el 70% de los mensajes corporativos son leídos en WhatsApp. Una señal de que un mensaje recibido en un canal dedicado a las empresas es más interesante.
La tasa de conversación se multiplica por 6 en comparación con un mensaje SMS tradicional.
La tasa de clics también se multiplica por 6, esta vez en comparación con un email, para aquellos de vosotros que aún no utilizan los mensajes de texto.
Según Google, más de 40 marcas han enviado al menos un RCS a Francia. Algunas de ellas son:
- AXA
- BNP Paribas
- Hello bank
- Cdiscount
- RueDuCommerce
- Le Figaro
- Orange…
Este ranking está compuesto en su mayoría de actores financieros. ¿Por qué? Porque han entendido que el RCS ayuda a generar confianza a su audiencia. Una excelente manera de convertir, pero también de fidelizar a sus clientes.
Mira a tu alrededor ¿Tus competidores han lanzado una estrategia RCS? ¿Por qué no ser el primero en su industria en innovar con tu estrategia de marketing?
Si tienes dudas, comienza con una estrategia de mensajes SMS para verificar como responde tu audiencia a los mensajes móviles. Con un coste menor, el mensaje SMS es una buena manera de lanzar campañas de A/B Test.
Ponte en contacto con nosotros para hablar de tu estrategia de Márketing por mensajes SMS
Crecimiento lento del RCS: Apple
Google vs Apple: un choque de titanes
Te hemos hecho soñar al inicio de este artículo. Pero, ¿por qué el RCS no se ha eliminado del panorama a los mensajes SMS?
La respuesta está en otro acrónimo: GAFAM y en particular las dos primeras letras: G / A
Como te hemos dicho más arriba, Google se ha empeñado en promover el RCS. Pero Apple se niega a implementar tecnología relacionada con RCS en iPhones.
¿Cuánto falta para que Apple dé el paso?
Hoy en día, hay 17 millones de usuarios de Android Messages y 12,4 millones de usuarios de iMessages, la mensajería de Apple.
En Francia, 1 de cada 3 móviles es compatible con RCS.
Del lado americano, la presión para Apple sigue aumentando
Los Estados Unidos son un mercado con un alto potencial de crecimiento para los mensajes RCS. Los principales operadores son favorables a su desarrollo, y entre ellos, T-Mobile, Verizon y AT&T ya soportan el protocolo RCS.
Se espera que el número total de mensajes RCS enviados por las empresas supere los 170 mil millones para 2027, si Apple implementa este protocolo en los próximos 3 años.
La analista de Juniper Research, Scarlett Woodford, profundiza en el desarrollo del RCS y la reticencia de Apple:
“Apple must support RCS to facilitate smooth and secure communications between mobile operating systems. The RCS protocol is likely to be deployed over the existing iMessage interface on iOS devices, in order to capitalise on user familiarity and maximise adoption.”
Traducción :
“Apple debe admitir el protocolo RCS para facilitar una comunicación fluida y segura entre los sistemas operativos móviles. Es probable que el protocolo RCS se implemente en la interfaz de iMessage existente en dispositivos iOS, para aprovechar la familiaridad de los usuarios y maximizar la adopción «.
Tim Cook, CEO de Apple, no ha ocultado su preocupación:
“No es una demanda de usuarios [implementar el protocolo RCS] en este momento. Me gustaría convertirles al iPhone”.
Tim Cook, CEO de Apple – Code Conference Sept. 2022
¿La democratización del RCS puede doblegar al gigante de la manzana? En 2022, según smsmode, solo el 12% de las marcas han oído hablar del RCS. La empresa promotora de SMS está entusiasmada con RCS y prevé un cambio en Apple:
“Hoy en día, existe una fractura con, por un lado, una baja notoriedad de estos nuevos canales y, por otro lado, una tasa de satisfacción muy alta. Por ejemplo, solo el 9% de los profesionales encuestados ya han recibido un RCS al menos una vez. Por otro lado, casi el 90% de los que ya lo han experimentado están satisfechos. Estos canales sólo existen desde hace 2 años y han aparecido en plena pandemia. »
Fabien Andraud, director comercial de smsmode.
Inicia tu primera campaña de mensajes SMS
Utilizar los mensajes RCS para optimizar la experiencia del cliente
Si bien todos los players del sector están entusiasmados con el RCS es porque saben que las marcas se beneficiarán de invertir en esta innovación: prospección, experiencia de cliente, fidelización… Una estrategia RCS forma parte de todo tu embudo de ventas :
Utiliza el RCS para aumentar el reconocimiento de tu marca
Branding: crea un canal con tus colores
Si miramos estrictamente la forma, todos los mensajes de texto de empresas se parecen. Es difícil para tu audiencia diferenciar entre tu marca, tus competidores y otras empresas que utilizan el canal SMS.
El RCS es diferente.
Tienes la posibilidad de personalizar el fondo de la conversación de tu prospecto. Utiliza los colores y la especificidad de tu carta gráfica para que tu contacto te reconozca inmediatamente.
Te hablamos del tras bambalinas, pero eso no es todo. Añadir toques de tu carta editorial con elementos adicionales. Por ejemplo, el botón “+” te permite insertar emojis, gifs y otros detalles según los colores que definas.
Haz que tu audiencia confíe en ti para evitar acabar en spam
El RCS permite una mejor identificación del remitente de un mensaje.
El protocolo incluye un símbolo de certificación junto al nombre del remitente de un mensaje.
Tranquiliza a tu audiencia en un abrir y cerrar de ojos, lo que les permite prestar más atención a lo que dices.
No es de extrañar que tus contactos sean reticentes al hacer clic en un enlace: el fraude en línea, el spam y los ciberataques se multiplican y se publicitan cada vez más.
Anticipa el problema y encuentra soluciones. Para tus mensajes RCS, SMS e incluso emails, las preguntas siguen siendo primordiales.
Tranquilice a su público cambiando a BIMI para la autenticación del correo electrónico
Aprovecha los componentes para mejorar tu imagen de marca
Crea más que mensajes: sumerge tu contacto en tu universo a través de rich cards.
Las rich cards permiten el envío de una imagen enriquecida con contenido. Los contenidos en cuestión son variados: texto, título, descripción, respuestas o acciones sugeridas (un máximo de 4)
Suelen venir en forma de “Chips”.
Puedes utilizarlos para
- Insertar un enlace a un sitio web, una página web
- Iniciar una llamada telefónica
- Geolocalizar un punto de venta
- Rastrear un paquete
- Instalar una app móvil
- Añadir un evento al calendario…
Al pasar al RCS, estás promoviendo una imagen de marca dinámica e innovadora. Si la Gen Z también está en tu audiencia, es una ventaja adicional. Presta especial atención a la reputación de tu marca. Cumple con sus expectativas.
RCS: el activo innovador para convertir a tu audiencia
Aborda los puntos débiles de tu audiencia con contenido relacionado
Una vez que hayas establecido contacto con tu audiencia, la pelota está en su campo. Tienes que identificar sus expectativas para proponerles contenido de valor añadido para que pasen más tiempo en tus canales.
El contenido puede tomar diferentes formas:
- Una discusión en el canal RCS
- Entrada en el blog
- Un episodio de podcast
- Un cuaderno de actividades
- Una publicación en las redes sociales
- Un email
Lo que importa es que identifiques los problemas de tu audiencia. Y para eso, ¡haz pruebas!
Propon contenido que te parezca relevante y luego mira las estadísticas. ¿Qué funciona mejor? Ajusta tu contenido después de establecer un plan de acción basado en tus estadísticas.
El RCS tiene una función de sugerencia de contenido que puedes explotar libremente.
No dudes en utilizar las funciones de visualización de datos de tu enrutador para ahorrar tiempo en tus análisis.
Monitorea las acciones de tu contacto para convertir con el RCS
El monitoreo de aperturas está integrado en un mensaje RCS. Puedes acceder fácilmente a estadísticas como:
- El número de mensajes enviados/completados/leídos
- Las aperturas se cuantifican en función de la fecha de envío del mensaje: si un mensaje se envía el 01/10 y las aperturas tienen lugar el 2,3 y el 4/10, entonces están “vinculadas” al envío del 01/10.
- El “User engagement”: es una estadística para ver si el mensaje ha generado interacciones y de qué tipo.
- El “tipo de interacción”: para conocer el tipo de interacción: envío de un mensaje, un clic en una respuesta sugerida, un CTA
- El “Agent responsiveness”: la estadística para conocer el tiempo de respuesta de un agente a una respuesta recibida
Invita fácilmente a tus contactos a eventos
Entre los componentes del RCS que puedes aprovechar, no te pierdas la función de evento.
Los eventos son un canal interesante para convertir. Haz que tu público se entere de tus eventos para que se sienta privilegiado: Ventas privadas, fiestas, inauguraciones…
Ofrecerles contenido en un momento clave: webinar, showroom, caso cliente…
Pero no dudes en aumentar tu tasa de inscripción gracias a los RCS. Al enviarles una invitación en el momento adecuado, tendrás una mejor tasa de respuesta.
Para alcanzar tus objetivos, piensa en ser eficiente. Te hemos dado consejos sobre las campañas de mensajes de texto que es igualmente relevante para el RCS.
Con el RCS, es posible integrar un componente para registrarse en el evento sin salir del chat. Sencillo y eficaz, utilízalo para convertir.
Mejorar la experiencia del cliente para fidelizarlo a través del RCS
El bot conversacional integrado para tu experiencia de cliente RBS
El RBS es la característica principal del RCS:
Un canal nativo directamente en el móvil de tu cliente potencial con un árbol narrativo automatizado.
Esta característica popular se llama RBS: RCS Business Messaging.
No te vamos a mentir, nos encanta. El chatbot creado se llama «Agent». Las respuestas del agente son configurables e incluso podemos integrar componentes.
Resumimos las ventajas de RBS:
- Una experiencia de cliente personalizada con tus colores
- Directamente en el móvil de tu cliente
- Con respuestas parametrizadas y personalizadas
- Tu servicio de atención al cliente puede hacerse cargo en cualquier momento
- Función «escribiendo» para que tu cliente sepa que estás respondiendo.
- Los componentes que se pueden integrar en la conversación (automáticamente o no) son:
- Pagar por un artículo
- Regístarse a un evento
- Carrusel con diferentes productos como en Instagram
- Vídeos…
Esta característica te permite crear una experiencia de cliente excepcional.
Integrar contenido cualitativo en RCS
Volvamos a las otras ventajas de los mensajes RCS. La calidad es primordial en tus intercambios con tus clientes, tanto el mensaje como la forma. De la intención del mensaje te encargas tú, pero te podemos ayudar con la forma :
El RCS te permite enviar imágenes en HD y vídeos. El tamaño máximo de un archivo enviado por RCS es de 10 MB. Más allá de eso, el archivo se comprime y su calidad se reduce, como con los MMS.
Concéntrate en la proximidad geográfica para animar a la gente a venir a la tienda
Al usar rich cards de RCS, puedes compartir fácilmente la geolocalización de un punto de venta, por ejemplo. Destaca tus tiendas para acelerar las ventas e incitar a la acción en el momento adecuado.
¿Y de qué va la parte transaccional del RCS?
Los RCS facilitan el seguimiento de paquetes. Una característica importante. Después de años de pandemia, los europeos se han acostumbrado a hacer pedidos y explotar todas las posibilidades de las ventas en línea:
- Click and collect
- Puntos de entrega
- Entrega en punto de recogida
- M-commerce, o compra 100% móvil
- Comercio social
- Reserva online…
Los mensajes transaccionales se han vuelto esenciales para comprar en línea y ahora los clientes esperan recibirlos. Elementos para generar confianza, ya no puedes dejarlos de lado, por email o SMS / RCS.
Estos mensajes transaccionales son únicos y personalizados y se envían después de una acción del usuario. Por ejemplo:
- Confirmación de compra
- Carrito abandonado
- Seguimiento de envíos,
- confirmación del envío de un pedido
- Entrega de un paquete a un punto de entrega
- Envío de código de acceso
- Contraseña temporal
- Confirmación de cita
- Confirmación de reserva
Puedes utilizar la localización del mensaje RCS para ofrecer elementos que generen confianza a tus clientes.
Casos de uso: 3 ejemplos de empresas para las que el uso de mensajes RCS ha sido un éxito
Jennyfer: el ejemplo de un minorista que ha implementado una estrategia RCS
Con su campaña Don’t call me Jennyfer, la marca usó el RCS con la Af2m. Jennyfer se destacó con una campaña de gestión de negocios RCS operada por CM.com, un actor importante en la comunicación para ventas. Vamos a analizarla.
Jennyfer, una marca de prêt-à-porter para mujeres
A finales de 2021, Don’t Call Me Jennyfer prueba el RCS para desmaterializar y personalizar su catálogo navideño. Se comparten los looks navideños con carruseles. El objetivo de generar tráfico en la tienda tiene éxito, aunque el sitio web de Jennyfer no desea comunicar cifras sobre este punto.
A los clientes se les ofrecieron productos de acuerdo con sus reacciones y gustos. Un desafío coronado de éxito:
«Los clientes están listos para deslizar el carrusel de productos, para interactuar con la marca, con un tiempo de conversación promedio de casi un minuto. Para nosotros esto lo cambia todo. Creemos que el siguiente paso podría ser probar el comercio móvil del RCS y participar activamente en el ‘comercio conversacional'».
Julia Foucher, gerente de CRM en Don’t Call Me Jennyfer.
En resumen: Las cifras de la campaña de RCS Don’t Call Me Jennyfer para Navidad
0,6% de tasa de conversión VS 0,3% para la misma campaña con mensajes SMS
1 minuto es el tiempo de conversación registrado por Jennyfer
El 30% del BDD de Jennyfer es compatible con RCS
Le Figaro: +115% con mensajes RCS
Le Figaro, un diario francés, ganó junto con CM.com, el premio a la innovación por el despliegue de una solución RCS.
En resumen: Las cifras de la campaña RCS de Le Figaro
+115% de porcentaje de clics
+233% de creaciones de cuentas.
97% de entregabilidad, un récord incluso para un canal conocido por su excelente capacidad de entrega
Orange : una velocidad de lectura diez veces mayor entre RCS y SMS
Orange, una empresa francesa de telecomunicaciones, está preparando una campaña RCS para ofrecer un nuevo móvil a los clientes que se acercan al final de su contrato.
Al explotar las rich cards, Orange ha preparado una campaña personalizada. Las rich cards permiten enviar una imagen enriquecida con contenido de texto y respuestas o acciones sugeridas.
Orange también ha optimizado el monitoreo de campaña, incluida la «interacción típica» que rastrea el tipo de interacción preferida por la audiencia.
En resumen: Las cifras de la campaña RCS de Orange
+80% de tasa de lectura de la campaña enviada en comparación con la misma campaña enviada por Email.
3 veces el volumen de ventas generado por la campaña enviada por SMS a 58 000 personas, ¡es 3 veces mayor que el volumen registrado en la campaña enviada por email a 200 000 personas!
El prometedor crecimiento del RCS
Las cifras detalladas en los estudios de caso en la sección anterior te dan una idea de la oportunidad que representa una estrategia RCS. Si los SMS ya representan una base sólida para tu relación con tu audiencia, RCS es un activo para una excelente experiencia del cliente.
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