- Les termes génériques de l’email et la délivrabilité
- Le vocabulaire spécifique des experts communication et marketing de l’email
- Le champ lexical technique de l’email
Email et délivrabilité : définitions et exemples
A/B Testing
Une campagne d’AB Testing permet de tester un critère de votre campagne :
- l’objet
- l’expéditeur
- le contenu (un titre, une accroche…)
- un bouton d’appel à l’action, aussi appelé Call to Action (CTA)
Ce test est envoyé auprès d’au moins deux échantillons d’adresses mails.
L’objectif est de déterminer la version (A ou B) qui obtient les meilleurs résultats. Cela permet ensuite d’envoyer la plus performante au reste de l’audience.
Aboutissement
L’aboutissement consiste à s’assurer que les messages soient bien « acceptés » par les fournisseurs de messagerie.
On le mesure par le biais du taux de messages acceptés par les FAI (Orange, SFR..) et l’analyse des bounces. Une fois abouti, le message peut tout de même aller dans le dossier spam.
Adresse email
L’adresse email est une adresse unique qui permet d’être contacté en ligne. Elle est encadrée par des règles qui limitent sa nomenclature.
Apple Mail Privacy Protection (Apple MPP)
En français, on parle de la Protection de la confidentialité d’Apple Mail.
Dans l’application Mail, la fonctionnalité Mail Privacy Protection empêche les expéditeurs d’utiliser des pixels invisibles pour collecter des informations sur les utilisateurs.
Cette fonctionnalité permet à l’utilisateur d’empêcher les expéditeurs de savoir quand ils ouvrent un email. De plus, Apple Mail Privacy Protection permet de masquer les adresses IP.
La mise à jour de 2022 de Apple Mail Privacy Protection a eu des conséquences importantes sur les expéditeurs d’email.
Retrouvez notre article complet sur Apple Mail privacy Protection
BIMI
BIMI est l’acronyme de “Brand Indicators for Message Identification”. C’est un nouveau standard qui facilite l’identification de l’émetteur d’un email< /strong>.
BIMI est lié à l’expéditeur. Si une marque a un enregistrement BIMI, elle obtient plusieurs avantages auprès des Mailbox Service Providers qui ont implémenté BIMI :
- Afficher son logo dans les boîtes mails supportant BIMI
- Identifier immédiatement l’expéditeur d’un email
- Pour l’internaute, c’est un critère de sécurité supplémentaire
Blacklist : l’ennemie de votre délivrabilité
En emailing, une blacklist est une liste d’adresses IP ou de domaines considérés comme sources de spam par les fournisseurs de messagerie ou des services spécialisés. Être inscrit sur une blacklist nuit directement à la délivrabilité des emails.
La présence sur une blacklist peut réduire drastiquement le taux d’arrivée en boîte de réception. Selon Validity, jusqu’à 24 % des emails émis depuis une IP blacklistée peuvent ne jamais atteindre leurs destinataires.
Contact inactif
Un contact inactif est un contact qui ne réagit pas ou qui ne réagit plus aux contenus envoyés.
Un contact peut être inactif de différentes manières :
- Les adresses dormantes : Il s’agit des contacts qui depuis leurs inscriptions n’ont jamais réagi à vos emails
- Les anciens actifs : ce sont les contacts qui ouvraient et cliquaient sur vos emails précédemment, mais qui ne le font plus
Un contact peut être actif pour un expéditeur et inactif pour un autre.
Aller plus loin : Découvrez toutes les informations à savoir sur les contacts inactifs
Délivrabilité
La délivrabilité d’un message ou d’une campagne email désigne sa capacité à parvenir à ses destinataires en boîte de réception principale ou secondaire (onglet promotion de Google par exemple).
Explications : Comment fonctionne l’onglet promotions Google
Display Name
Le nom d’expéditeur, ou Display Name, est le nom qui apparaît dans la boîte email de votre destinataire en lieu et place de votre email d’expéditeur.
Le formatage de ce Display Name, s’il suit les bonnes pratiques des MSP et filtres, aura un impact positif sur votre délivrabilité.
Retrouvez notre article : Choisir le meilleur display name pour vos campagnes
Email jetable
C’est une adresse email qui permet de recevoir des emails sur une adresse temporaire. L’adresse email s’autodétruit ou est réinitialisée après un certain temps. Ces services, créés pour les particuliers, permettent d’éviter de donner une adresse email personnelle et donc de recevoir des spams.
Certains services de création d’emails jetables donnent accès à la boîte de réception liée à l’adresse email pendant sa durée de vie. Cette fonctionnalité est utile pour valider les emails de confirmation, lors de création de compte.
En France, deux services d’emails temporaires connus sont yopmail et temp-mail.
Filtre email : le tri des envois
Un filtre email est un système utilisé par les fournisseurs de messagerie pour analyser, trier et classer automatiquement les emails reçus, afin de déterminer s’ils doivent aller en boîte principale, en promotions, ou en spam.
Les filtres se basent sur de multiples critères (contenu, réputation, engagement, authentification…) et ont un impact direct sur la délivrabilité. D’après Litmus, plus de 50 % des emails marketing n’arrivent pas en boîte principale à cause de filtres mal négociés.
Filtre email : Le routeur Mindbaz possède son propre bouclier emails pour éviter les blocages
Hard bounce
Un hard bounce est un message d’erreur définitif renvoyé par le Mailbox Service Provider.
Il indique que l’utilisateur sollicité n’existe pas (ou plus) en raison d’une adresse mail invalide ou obsolète.
Exemples de hard bounces :
camille@voyaje.com > erreur dans le domaine
nomprénompourlexemple@yahoo.fr > adresse clôturée par le destinataire
Opt-in
Avant de pouvoir envoyer des communications ou publicités par email, sms ou mms, il faut obtenir le consentement du destinataire.
Un destinataire est dit opt-in s’il a accepté de recevoir des messages de la part d’une entreprise. Une base de données opt-in est constituée uniquement de contacts ayant donné leur accord pour recevoir des messages.
Postmaster Page : surveiller votre réputation d’expéditeur
Une Postmaster Page est un outil mis à disposition par les principaux fournisseurs d’emails (comme Google, Microsoft ou Yahoo) pour permettre aux expéditeurs de suivre la réputation de leurs envois, les taux d’erreur, ou encore les signalements pour spam.
Elle est indispensable pour analyser la qualité technique de vos campagnes et maintenir une bonne délivrabilité. Par exemple, Gmail Postmaster Tools permet de surveiller des indicateurs clés comme le taux de spam ou la réputation IP, un levier crucial pour optimiser vos performances emailing.
Comprendre les postmaster pages : L’exemple de celle d’Orange
Purge de données : nettoyer pour mieux délivrer
La purge de données en emailing consiste à supprimer régulièrement les contacts inactifs, invalides ou obsolètes d’une base de données afin d’améliorer la performance des campagnes et la délivrabilité.
C’est une pratique essentielle pour préserver une bonne réputation d’expéditeur et limiter les risques de spam ou de blacklist. Selon Email List Validation, jusqu’à 22 % des adresses en base peuvent devenir inactives en un an sans nettoyage régulier.
Routeur email
Un routeur email (ou ESP) permet la gestion de l’envoi de messages électroniques sur une liste de destinataires importantes. La majorité des routeurs inclut dans leurs services :
- La gestion des déclarations SPF et DKIM
- La préchauffe des ips
- Une interface de suivi des statistiques et adapter ses envois
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Soft bounce
Un soft bounce est un message d’erreur temporaire.
Par exemple, c’est :
- une boîte mail pleine
- le serveur du destinataire indisponible
- un message trop volumineux
Spam
Un spam est un message non sollicité provenant d’une campagne de messages envoyés en masse. Les spams sont souvent envoyés par :
- SMS
- réseaux sociaux
- appels téléphoniques
Spambounce
Un spambounce est une alerte. Votre message a été identifié comme un spam. Le destinataire n’a pas reçu son message.
Par exemple, des rejets pour raison de blacklistage ou des problèmes de plaintes des destinataires.
Spamtrap
Un spamtrap est une adresse email destinée à piéger les expéditeurs qui ne respectent pas les bonnes pratiques en termes de collecte ou de gestion de bases de données.
Il existe deux types de spamtrap :
- Le spamtrap inactif : une adresse mail existante mais inactive qui est utilisée par les FAI pour vérifier l’hygiène des bases
- Le spamtrap actif, également appelé honeypot : une adresse créée spécifiquement pour piéger les expéditeurs qui volent ou aspirent des emails sur le web
Spam word
Mots ou phrases que les fournisseurs de services de messagerie (FAI) détectent dans vos mails et qui vont augmenter le risque que vos emails soient mis dans le dossier “spam”.
Aujourd’hui, un spam word ne va pas automatiquement envoyer votre message en spam. Les filtres heuristiques et bayésiens tiennent compte des spam words parmi d’autres critères, afin de trier les emails avec plus d’efficacité.
Vocabulaire marketing et communication pour les emails
Accessibilité email : des emails pour tous
L’accessibilité email consiste à concevoir des emails lisibles et utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap (malvoyance, daltonisme, troubles cognitifs, etc.).
Rendre ses emails accessibles, c’est améliorer l’expérience utilisateur et l’inclusivité, tout en respectant les bonnes pratiques du web. Selon le W3C, près de 15 % de la population mondiale vit avec un handicap qui peut affecter sa capacité à lire un email non optimisé.
Accessibilité Emailing : comment concevoir des emails inclusifs ?
Affiliation : un levier marketing à la performance
L’affiliation est une technique marketing dans laquelle une entreprise rémunère un partenaire (appelé affilié) pour la promotion de ses produits ou services. L’affilié perçoit une commission à chaque fois qu’une action est générée via son lien : clic, vente, inscription, etc.
Ce modèle repose sur la performance mesurable et permet de diversifier ses canaux d’acquisition à moindre risque. Selon Statista, les revenus générés par l’affiliation dépassaient 12 milliards de dollars dans le monde en 2023, en constante croissance.
Audit marketing
L’audit marketing permet de faire un bilan de la stratégie marketing de l’entreprise et donc de se rendre compte de ses forces et faiblesses. Les auditeurs peuvent soumettre des conseils et des solutions pour améliorer l’efficacité des actions marketing de l’entreprise.
Un audit marketing peut être mené en interne ou via un prestataire externe.
Découvrez les tarifs de nos audits email
Call to action
Aussi appelé bouton d’appel à l’action, il est représenté par un élément visuel cliquable qui redirige vers une autre page (une offre par exemple). Il favorise la transformation de l’audience en lead. Le design du bouton augmente la probabilité de cliquer, par rapport à un lien hypertexte.
Ciblage ou segmentation
Le ciblage (ou segmentation) email consiste à regrouper des contacts selon un ou plusieurs critères. Il existe plusieurs types de critère :
- les critères sociodémographiques : genre, âge, profession, etc.
- les critères comportementaux : parcours de navigation, temps passé, nombre de visites, etc.
- les critères psychographiques : intérêts, personnalité, etc.
- Critères géographiques : géolocalisation, météo, etc.
La segmentation permet de proposer du contenu adapté aux besoins de l’audience.
Conversion : transformer un visiteur en client
En marketing digital, une conversion correspond au moment où un visiteur réalise une action souhaitée sur un site ou une plateforme, comme un achat, une inscription à une newsletter ou le téléchargement d’un livre blanc.
La conversion est un indicateur clé de performance qui permet de mesurer l’efficacité d’une campagne marketing ou d’un parcours utilisateur. Selon Wordstream, le taux de conversion moyen sur une landing page bien optimisée est d’environ 2,35 %, mais les meilleures atteignent jusqu’à 11 %.
Emailing et Conversion : comment booster votre performance ?
Co-registration
La co-registration est une méthode de collecte mise en avant sur une opération de l’un de vos partenaires. Le logo, ainsi qu’un texte explicatif, est mis en évidence pour l’internaute par souci de transparence.
Exemple, lors de l’inscription à une newsletter sur un site, le partenaire ajoute une partie dans son formulaire pour une autre offre.
Co-sponsoring
Le co-sponsoring consiste à sponsoriser une opération de collecte d’un partenaire pour récupérer les inscrits. Le logo du sponsor apparaît souvent en bas de page et dans les mentions légales de l’opération (Jeux concours, inscription à une newsletter, etc.).
RGPD : encadrer vos campagnes emailing
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est une réglementation européenne qui impose aux entreprises de collecter, traiter et stocker les données personnelles en toute transparence, notamment dans le cadre de l’email marketing.
En emailing, le RGPD oblige à obtenir le consentement explicite des contacts, à offrir un droit de désinscription simple, et à garantir la sécurité des données. Depuis sa mise en application, plus de 280 millions d’euros d’amendes ont été infligés pour non-conformité, selon la CNIL.
PRM
Le PRM “Prospect Relationship Management” est la gestion de la relation prospect au sein d’une entreprise. Un prospect est un client potentiel.
L’objectif est de créer une stratégie avec la meilleure collecte de contacts possible puis de transformer ces contacts en leads puis en clients.
Pre-header : l’accroche invisible mais essentielle
Le pre-header est le texte qui s’affiche juste après l’objet d’un email dans la boîte de réception. Il joue un rôle clé pour inciter à l’ouverture, en donnant un aperçu du contenu ou en renforçant l’objet.
Bien optimisé, le pre-header peut augmenter le taux d’ouverture jusqu’à 7 % selon Campaign Monitor. Il ne doit donc jamais être laissé vide ou utilisé par défaut.
Pre-header Email : boostez vos ouvertures avec la bonne accroche
RCS
Le RCS est le sigle de « Rich Communication Services. » Considéré par certains comme l’avenir du SMS, le RCS est un protocole de communication sur mobile qui s’appuie sur la 3/4/5G ou le Wi-Fi.
Le RCS a les mêmes fonctionnalités que des applications comme Whatsapp ou Messenger.
Elle peut être native sur le smartphone mais aussi téléchargeable pour obtenir une version alternative.
Marronnier : un rendez-vous marketing à ne pas manquer
En marketing et en communication, un marronnier désigne un événement récurrent et prévisible (fêtes, soldes, rentrée, etc.) autour duquel les marques peuvent créer du contenu ou lancer des campagnes.
Utiliser les marronniers permet de planifier ses communications à l’avance tout en profitant de temps forts propices à l’engagement. Selon HubSpot, les campagnes s’appuyant sur des événements calendaires obtiennent en moyenne 30 % de taux d’ouverture en plus.
Calendrier des marronniers : planifiez vos campagnes emailing efficacement
Newsjacking : surfer sur l’actualité
Le newsjacking est un terme issu du marketing. Il désigne le fait pour une marque de rebondir sur une actualité chaude pour promouvoir un message ou un contenu en lien avec cette actualité.
Le newsjacking permet aux marques de gagner en visibilité et en engagement en s’insérant dans les conversations en temps réel. Une étude HubSpot révèle que les campagnes opportunistes de ce type peuvent générer jusqu’à 73 % de mentions en plus sur les réseaux sociaux.
Newsjacking et Emailing : augmenter facilement vos ouvertures emailing
Pression email : trouver le bon équilibre d’envois
La pression email désigne le nombre d’emails envoyés à un contact sur une période donnée. Trop d’envois peuvent entraîner une saturation, une baisse de l’engagement, voire des désabonnements ou des plaintes pour spam.
Une bonne gestion de la pression marketing permet de préserver la délivrabilité et la relation avec l’abonné. D’après Return Path, réduire la pression peut améliorer le taux d’ouverture de 5 à 10 % en moyenne.
Pression Marketing Emailing : comment éviter la sur-sollicitation ?
Prompt : piloter l’IA pour générer des emails performants
En intelligence artificielle, un prompt est une instruction textuelle destinée à guider un outil d’IA générative (comme ChatGPT) dans la création de contenus. Dans l’emailing, les prompts permettent de générer des objets, pre-headers ou contenus de campagnes plus rapidement et à grande échelle.
Un prompt bien rédigé permet d’augmenter la pertinence, la personnalisation et l’engagement. Selon Salesforce, les marketeurs qui utilisent l’IA générative pour leurs emails déclarent une hausse moyenne de 41 % de l’efficacité de leurs campagnes.
Prompt IA : comment rédiger des instructions efficaces pour vos emails ?
Retargeting : recibler les visiteurs pour mieux convertir
Le retargeting (ou reciblage publicitaire) est une stratégie qui consiste à diffuser des messages personnalisés aux internautes ayant déjà interagi avec votre marque, sans avoir converti. Cela peut se faire via des emails ou des publicités ciblées.
Très efficace pour réactiver l’intérêt et augmenter le taux de conversion, le retargeting permet de capter jusqu’à 70 % des utilisateurs ayant abandonné leur panier selon AdRoll.
Retargeting Emailing : comment relancer efficacement vos contacts ?
Le vocabulaire tech de l’email
API
Une API (application programming interface ou « interface de programmation d’application ») est une interface logicielle qui permet de « d’interconnecter» un logiciel ou un service afin d’échanger des données et des fonctionnalités.
Un Design System est une bibliothèque de composants, visuels et principes au code réutilisable. C’est un kit qui évolue dans le temps. Il offre un référentiel UX et UI pour les designers et les développeurs.
DKIM
Le DKIM (DomainKeys Identified Mail) est une technique d’authentification créée pour empêcher la falsification d’adresses e-mail. Son objectif est de renforcer la sécurité des emails en permettant au serveur de messagerie du destinataire de vérifier la légitimité du domaine de l’expéditeur.
Mailbox Service Providers
Un Mailbox Service Provider propose un service qui permet d’envoyer et de recevoir des emails.
Quelques MSP sont :
- Gmail
- Yahoo!
- Outlook
- AOL Mail
- Zoho Mail
- Mail.Com
- GMX
- ProtonMail
- iCloud Mail
- Mailbox.org
Fournisseur d’accès Internet (FAI) / Internet Service Provider (ISP)
Un fournisseur d’accès à Internet est un organisme proposant une connexion à Internet grâce à des technologies spécifiques.
L’accès à internet peut être limité ou illimité selon le forfait que choisit le client.
Par exemple, en France :
- SFR
- Orange
- Bouygues Telecom
- Free
En Espagne :
- Orange.
- Vodafone
- Lowi
- Movistar
- Yoigo
- Más Móvil
Aux Etats Unis :
- Verizon
- Comcast
- Time Warner
- AT&T
- Cox
SaaS
SaaS veut dire “Software as a Service”, soit “logiciel en tant que service”.
Il s’agit d’un service basé sur le cloud. L’accès au service se fait via une application web ou via un navigateur internet.
Retrouvez notre article : Pourquoi choisir un Saas français ?
SFTP
SFTP est le sigle de Secure File Transfer Protocol.
Un serveur SFTP a pour objectif d’héberger des fichiers via l’utilisation de son protocole de communication qui assure le transfert de manière sécurisée.
Le protocole SFTP offre un accès sécurisé à une machine en cryptant les données traitées.
SPF
Le Sender Policy Framework (SPF) est un protocole d’authentification des emails qui donne aux entreprises la possibilité de définir qui est autorisé à utiliser leur domaine pour envoyer des messages.
SSO
Le Single Sign-on (SSO) est un système d’authentification qui permet à un utilisateur d’accéder à plusieurs applications sans avoir à systématiquement entrer de mot de passe. L’utilisateur renseigne un mot de passe en début de session et peut ensuite accéder aux autres applications pour lesquelles il a les droits d’accès.
Webmail
Un webmail est une boîte de réception email disponible en ligne via un navigateur. Les Mailbox Service Providers incluent un webmail pour la consultation et la rédaction des messages.
Exemples :
- Gmail
- Orange
- Yahoo
- La Poste
- Hotmail
