¡Buenas noticias para principiantes y profesionales del email!: ya está en línea el primer glosario dedicado al email y la entregabilidad. Actualizado regularmente por profesionales emailing de Mindbaz, este glosario contiene:
- Términos genéricos de email y entregabilidad
- Vocabulario específico utilizado por los expertos en comunicación y marketing
- El vocabulario técnico del email
| Índice del léxico | ||
|---|---|---|
| Parte 1 : Email & Entregabilidad | Parte 2 : Marketing & Comunicación | Parte 3 : Tech Email |
| A/B Testing Apple Mail Privacy Protection BIMI Blacklists Capacidad de entrega Dirección email Contacto inactivo Display Name Email desechable Entregabilidad Escudo email Filtro email Hard Bounce Opt-in Router email Soft bounce Spam Spambounce Spamtrap Spam word Postmaster page | Auditoría de marketing Call to action Segmentación Co-registro Co-sponsoring PRM RCS Newsjacking Conversión Pré-header Afiliación Festividad en el email Presión de envío email Retargeting | API Design System DKIM Proveedores de servicios de mensajería Prestadoras de servicios de Internet SaaS SFTP SPF SSO Webmail Accessibilitdad email RGPD Limpieza de datos Prompt |
Email y entregabilidad: definiciones y ejemplos
A/B Testing
Una campaña de AB Testing permite probar un criterio de tu campaña:
- el asunto
- el remitente
- el contenido (un título, un gancho…)
- botón de llamada a la acción (Call to Action, CTA)
Esta prueba se envía a al menos dos muestras de direcciones de email. El objetivo es determinar la versión (A o B) que obtiene los mejores resultados. Esto permite enviar la versión que tenga el mejor resultado al resto de la audiencia…
Capacidad de entrega
Los emails entregados consiste en garantizar que los mensajes sean «aceptados» por los proveedores de correo electrónico o webmails.
Esto se mide por la tasa de mensajes aceptados por los ISP (Hotmail, Yahoo, etc.) y el análisis de rebotes. Una vez aceptado, el mensaje llega al correo del usuario, así sea a la carpeta de spam.
Dirección de email
La dirección de email es una dirección única que permite ser contactado. Se rige por normas que limitan su nomenclatura.
Apple Mail Privacy Protection (Apple MPP)
En español, hablamos de la protección de la privacidad de Apple Mail.
En la aplicación Mail, la función Mail Privacy Protection impide que los remitentes utilicen píxeles invisibles para recopilar información sobre los usuarios.
Esta característica permite al usuario evitar que los remitentes sepan cuándo se ha abierto un email. Además, Apple Mail Privacy Protection permite ocultar las direcciones IP.
La actualización de 2022 de Apple Mail Privacy Protection ha tenido un impacto significativo en los remitentes de email.
Lee nuestro artículo completo sobre Apple Mail Privacy Protection
BIMI
BIMI son las siglas de “Brand Indicators for Message Identification”. Es un nuevo estándar que facilita la identificación del emisor de un email.
BIMI está vinculado al remitente. Si una marca tiene un registro BIMI, obtiene varias ventajas de los proveedores de servicios de Mailbox que han implementado BIMI :
- Mostrar su logotipo en los buzones de email que soportan BIMI
- Identificar inmediatamente al remitente de un email
- Para el internauta, es un criterio de seguridad suplementario.
Mariam te explica en 3 minutos todo lo que necesitas saber sobre BIMI
Blacklist: el enemigo de la entregabilidad
En email marketing, una blacklist o lista negra es una lista de direcciones IP o dominios considerados fuentes de spam por los webmails o los servicios especializados. Estar en una lista negra afecta directamente a la capacidad de entrega de los correos electrónicos.
Estar en una lista negra puede reducir drásticamente la tasa de entrega en la bandeja de entrada. Según Validity, hasta el 24% de los correos electrónicos enviados desde una IP incluida en una lista negra pueden no llegar nunca a sus destinatarios.
Emails bloqueados: cómo desbloquearlos y evitar las listas negras
Contacto inactivo
Un contacto inactivo es un contacto que no interactúa o que ya no interactúa a los contenidos enviados.
Un contacto puede ser inactivo de varias maneras:
- Las direcciones inactivas: son los contactos que desde que se registraron nunca han reaccionado a tus emails.
- Los antiguos activos: son los contactos que abrían y hacían clic en tus emails antes, pero que ya no lo hacen.
Un contacto puede ser activo para un remitente e inactivo para otro.
¿Te interesa saber más sobre los contactos inactivos en tus bases de datos? Lee nuestra ficha resumen
Entregabilidad
La entregabilidad de un mensaje o una campaña de email se refiere a su capacidad para llegar a los destinatarios en la bandeja de entrada principal o secundaria (pestaña de promoción de Google, por ejemplo).
Explicación: ¿Cómo funciona la ventana promociones?
Display Name
El nombre del remitente, o Display Name, es el nombre que aparece en la bandeja de entrada del receptor del mensaje. El formato de este Display Name, si sigues las buenas prácticas de MSP y filtros, tendrá un impacto positivo en tu entregabilidad.
Encuentra nuestro artículo: Elegir el mejor display name para tus campañas
Email desechable
Se trata de una dirección de email que te permite recibir correos en una dirección de email temporal. Es una dirección de email que se autodestruye o se restablece después de un tiempo. Estos servicios, creados para particulares, permiten evitar dar una dirección de email personal y, por lo tanto, recibir spam.
Algunos servicios de creación de emails desechables dan acceso a la bandeja de entrada vinculada a la dirección de email durante su vida útil. Esta función es útil para validar los emails de confirmación al crear una cuenta.
Por ejemplo, dos servicios de email temporal son yopmail y temp-mail.
Filtro de email: la clasificación de envíos
Un hard bounce es un mensaje de error definitivo enviado por el Mailbox Service Provider.
Indica que el usuario solicitado no existe (o ya no existe) debido a una dirección de email inválida u obsoleta.
Un filtro de email es un sistema utilizado por los proveedores de correo electrónico para analizar, ordenar y clasificar automáticamente los mensajes entrantes con el fin de determinar si deben ir a la bandeja de entrada principal, a promociones o a spam.
Los filtros se basan en múltiples criterios (contenido, reputación, compromiso, autenticación, etc.) y tienen un impacto directo en la entregabilidad. Según Litmus, más del 50% de los correos electrónicos de marketing no llegan a la bandeja de entrada principal por culpa de filtros mal negociados.
Filtro de email: El router Mindbaz tiene su propio escudo de email para evitar bloqueos
Hard bounce
Un hard bounce es un mensaje de error definitivo enviado por el Mailbox Service Provider.
Indica que el usuario solicitado no existe (o ya no existe) debido a una dirección de email inválida u obsoleta.
Ejemplos de hard bounces:
camille@gugle.com > error en el dominio
ejemplodenombre@yahoo.fr > dirección cerrada por el destinatario.
Descubre como deshacerte de ellos en nuestro post de LinkedIn para saber más
Opt-in
Antes de poder enviar comunicaciones o anuncios vía email, mensaje de texto o mms, es necesario obtener el consentimiento del destinatario.
Un destinatario es llamado opt-in si ha aceptado recibir mensajes de una empresa. Así, una base de datos opt-in se compone únicamente de contactos que han dado su consentimiento para recibir mensajes.
Página Postmaster: controla tu reputación de remitente
Una Postmaster Page es una herramienta proporcionada por los principales proveedores de correo electrónico (como Google, Microsoft y Yahoo) para permitir a los remitentes controlar la reputación de sus envíos, las tasas de error y los informes de spam.
Es esencial para analizar la calidad técnica de tus campañas y mantener una buena entregabilidad. Por ejemplo, Gmail Postmaster Tools puede utilizarse para supervisar indicadores clave como los índices de spam y la reputación IP, una palanca crucial para optimizar el rendimiento de tus envíos de emails.
Depuración de datos: limpiar para entregar mejor
La depuración de datos en el email marketing consiste en eliminar periódicamente los contactos inactivos, inválidos u obsoletos de una base de datos para mejorar el rendimiento y la capacidad de entrega de las campañas.
Se trata de una práctica esencial para mantener una buena reputación como remitente y limitar el riesgo de spam o de inclusión en blacklist. Según Email List Validation, cerca de 22% de las direcciones de la base de datos pueden volverse inactivas al cabo de un año sin una limpieza periódica.
Limpieza de tu base de emails: ¿como filtrar tus contactos?
Router de email
Las plataformas de envío de emails (o webmails) permiten gestionar el envío de emails a una lista de destinatarios importantes. La mayoría de las plataformas de envío incluyen en sus servicios:
- Gestión de declaraciones SPF y DKIM
- Precalentamiento de ips
- Una interfaz de seguimiento de estadísticas y adaptaciones de envíos
Soft bounce
Un soft bounce es rebote por un error temporal. Se identifica por medio de un mensaje de error temporal.
Por ejemplo:
- un buzón de email lleno
- el servidor del destinatario no está disponible
- un mensaje demasiado grande
Spam
Spam es un mensaje no solicitado que proviene de una campaña de mensajes enviados en masa. El spam es a menudo enviado por
- SMS
- redes sociales
- llamadas telefónicas
Spambounce
Un spambounce es una alerta. Si tu mensaje ha sido identificado como spam, el destinatario no ha recibido el mensaje.
Por ejemplo, rechazos por blacklistening o problemas con las quejas de los destinatarios.
Spamtrap
Un spamtrap es una dirección de email destinada a atrapar a los remitentes que no siguen las mejores prácticas en términos de recopilación o gestión de bases de datos.
Hay dos tipos de spamtrap:
- El spamtrap inactivo: una dirección de email existente, pero inactiva que es utilizada por los ISP para verificar la higiene de las bases.
- El Spamtrap activo, también conocido como honeypot: una dirección creada específicamente para atrapar a los remitentes que roban o copian emails en la web
Filtra spamtraps con nuestra herramienta SafeSend
Spam word
Palabras o frases que los proveedores de servicios de email (ISP) detectan en tus mensajes y que aumentarán el riesgo de que tus emails lleguen al «spam».
Hoy en día, una palabra de spam no enviará automáticamente tu mensaje al spam. Los filtros heurísticos y bayesianos tienen en cuenta las palabras spam entre otros criterios, con el fin de ordenar los emails con mayor eficacia.
Vocabulario de marketing y comunicación para tus emails
Accesibilidad por email: enviar correos electrónicos para todos
La accesibilidad email implica diseñar emails que puedan ser leídos y utilizados por todo el mundo, incluidas las personas con discapacidad (problemas visuales, daltonismo, problemas cognitivos, etc.).
Hacer que los emails sean accesibles significa mejorar la experiencia del usuario y la inclusión, al tiempo que se cumplen las mejores prácticas web. Según el W3C, casi el 15% de la población mundial tiene una discapacidad que puede afectar a su capacidad para leer un correo electrónico no optimizado.
Afiliación: una herramienta de marketing basada en los resultados
La afiliación es una técnica de marketing en la que una empresa paga a un socio (llamado afiliado) para que promocione sus productos o servicios. El afiliado recibe una comisión cada vez que se genera una acción a través de su enlace: clic, venta, registro, etc.
Este modelo se basa en resultados cuantificables y permite diversificar los canales de adquisición con menor riesgo. Según Statista, los ingresos generados por la afiliación superarán los 12.000 millones de dólares en todo el mundo en 2023, y no dejan de crecer.
Auditoría de marketing
La auditoría de marketing permite hacer un balance de la estrategia de marketing de la empresa y, por lo tanto, darse cuenta de sus fortalezas y debilidades. Los auditores te darán consejos y soluciones para mejorar la eficacia de las acciones de marketing de la empresa.
Una auditoría de marketing puede llevarse a cabo internamente o a través de un proveedor externo.
Conoce las tarifas de nuestras auditorías de emailing
Call to action
También llamado botón de llamada a la acción se representa con un elemento visual clicable que redirige a otra página (una oferta, por ejemplo). Esto favorece la transformación de la audiencia en lead. Además, el diseño del botón aumenta la probabilidad de hacer clic, en comparación con un hipervínculo.
Segmentación
La segmentación de emails consiste en agrupar contactos según uno o varios criterios. Existen diversos varios tipos de criterios:
- Criterios sociodemográficos: género, edad, profesión, etc.
- Criterios de comportamiento: navegador, tiempo pasado, número de visitas, etc.
- Criterios psicográficos: intereses, personalidad, etc.
- Criterios geográficos: geolocalización, clima, etc.
La segmentación permite ofrecer contenido adaptado a las necesidades de la audiencia.
Te explicamos como segmentar tus contactos con un ejemplo en nuestro episodio de podcast :
Conversión: convertir a un visitante en cliente
En marketing digital, una conversión es el momento en el que un visitante lleva a cabo una acción deseada en un sitio o plataforma, como realizar una compra, suscribirse a un boletín o descargar un libro blanco.
La conversión es un indicador clave del rendimiento que se utiliza para medir la eficacia de una campaña de marketing o del recorrido del usuario. Según Wordstream, la tasa de conversión media en una página de destino bien optimizada ronda el 2,35%, pero las mejores alcanzan hasta el 11%.
Co-registration
El co-registro es un método de recolección de datos que hace parte de una operación de uno de tus socios. El logotipo, así como un texto explicativo, se resalta para dar transparencia al usuario de Internet.
Por ejemplo, al suscribirse a una newsletter de noticias en un sitio web,
El socio añade una parte en su formulario para otra oferta.
Co-patrocinio
El copatrocinio consiste en patrocinar una operación de recolección de datos de un socio para recuperar a los inscritos. El logotipo del patrocinador a menudo aparece en la parte inferior de la página y en el aviso legal (concursos, suscripción a un boletín, etc.).
RGPD : encadrer vos campagnes emailing
El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) es una normativa europea que obliga a las empresas a recopilar, procesar y almacenar datos personales de forma transparente, especialmente en el contexto del marketing por correo electrónico.
En el email marketing, el GDPR obliga a obtener el consentimiento explícito de los contactos, ofrecer un derecho sencillo a darse de baja y garantizar la seguridad de los datos. Desde su aplicación, se han impuesto más de 280 millones de euros en multas por incumplimiento, según la CNIL.
PRM o SMS: ¿Qué diferencias para tu estrategia de marketing?
Prospect Relationship Management o Gestión de Relaciones de Prospección. El PRM es la gestión de la relación con prospectos dentro de una empresa. Un prospecto es un cliente potencial.
El objetivo es crear una estrategia con la mejor recopilación de contactos posible y luego convertir esos contactos en leads y luego en clientes.
Pre-header : el teaser invisible pero esencial
El Pre-header es el texto que aparece justo después del asunto de un email en la bandeja de entrada. Desempeña un papel clave a la hora de animar a los destinatarios a abrir el correo electrónico, ya que ofrece una vista previa del contenido o refuerza la línea del asunto.
Si se optimiza correctamente, el pre-header puede aumentar la tasa de apertura hasta un 7%, según Campaign Monitor. Por lo tanto, nunca debe dejarse vacío ni utilizarse por defecto.
Pre-header de emails: aumenta las aperturas con el teaser adecuado
RCS
RCS son las siglas de “Rich Communication Services”. Es considerado por algunos como el futuro del SMS, el RCS es un protocolo de comunicación móvil que se basa en 3/4/5G o Wi-Fi.
El RCS tiene las mismas funcionalidades que aplicaciones como Whatsapp o Messenger.
Puede ser nativo en el teléfono inteligente, pero también se puede descargar para obtener una versión alternativa.
Lee nuestro artículo «RCS o SMS: ¿Qué diferencias para tu estrategia de marketing?»
Festividades en el email: una oportunidad de marketing que no hay que perderse
En marketing y comunicación, una «castaña» es un acontecimiento recurrente y previsible (vacaciones, rebajas, vuelta al cole, etc.) en torno al cual las marcas pueden crear contenidos o lanzar campañas.
El uso de este recurso permite planificar las comunicaciones con antelación, aprovechando al mismo tiempo los momentos álgidos que favorecen el engagement. Según HubSpot, las campañas basadas en eventos del calendario consiguen de media un 30% más de tasa de apertura.
Calendario estacional: planifica tus campañas de email con eficacia
Newsjacking: navegar por las noticias
Newsjacking es un término de marketing. Se refiere a una marca que se aprovecha de una noticia de actualidad para promocionar un mensaje o contenido relacionado con esa noticia.
El newsjacking permite a las marcas ganar visibilidad y engagement insertándose en conversaciones en tiempo real. Un estudio de HubSpot revela que las campañas oportunistas de este tipo pueden generar hasta un 73% más de menciones en las redes sociales.
Newsjacking y emailing: aumenta fácilmente las aperturas de tus emails
Presión email: encontrar el equilibrio adecuado de envíos
La presión emailing se refiere al número de emails enviados a un contacto durante un periodo determinado. Demasiados correos electrónicos pueden provocar saturación, una caída del engagement o incluso cancelaciones de suscripciones o quejas por spam.
Una buena gestión de la presión de marketing ayuda a preservar la entregabilidad y la relación con el suscriptor. Según Return Path, reducir la presión puede mejorar la tasa de apertura entre un 5 y un 10% de media.
Presión del email marketing : ¿cómo evitar la sobre solicitación?
Prompt IA: cómo generar emails que realmente funcionan
En inteligencia artificial, un prompt es una instrucción textual que guía a una IA generativa (como ChatGPT) para crear contenido. En el email marketing, los prompts te ayudan a generar asuntos, pre-headers o contenidos de campañas de forma más rápida y a gran escala.
Un buen prompt mejora la relevancia, la personalización y el engagement. Según Salesforce, los marketers que usan IA generativa para sus emails reportan un +41 % de efectividad en sus campañas.
Prompt IA : ¿cómo redactar instrucciones eficaces para tus emails ?
Retargeting : vuelve a captar la atención de tus usuarios y convierte
El retargeting (o recaptación) es una estrategia que consiste en enviar mensajes personalizados a personas que ya interactuaron con tu marca, pero no llegaron a convertir. Puede hacerse vía email o mediante anuncios dirigidos.
Es altamente eficaz para reactivar el interés y aumentar la tasa de conversión. Según AdRoll, puede recuperar hasta el 70 % de los usuarios que abandonaron su carrito.
Retargeting Emailing: ¿cómo recontactar eficazmente sus contactos?
El vocabulario tech del emailing
API
Una API (Application Programming Interface o “interfaz de programación de aplicaciones”) es una interfaz de software que permite “interconectar” un software o un servicio con el fin de intercambiar datos y funcionalidades.
Design System
Design System es una biblioteca de componentes, visuales y principios con código reutilizable. Es un kit que evoluciona con el tiempo y ofrece un repositorio UX y UI para diseñadores y desarrolladores.
DKIM
El DKIM (DomainKeys Identified Mail) es una técnica de autenticación creada para evitar la falsificación de direcciones de email. Su objetivo es mejorar la seguridad de los emails al permitir que el servidor de email del destinatario verifique la legitimidad del dominio del remitente.
Mailbox Service Providers
Un Mailbox Service Provider ofrece un servicio que permite enviar y recibir emails.
Algunos MSP son:
- Gmail
- Yahoo!
- Outlook
- AOL Mail
- Zoho Mail
- Mail.Com
- GMX
- ProtonMail
- iCloud Mail
- Mailbox.org
Proveedor de servicios de Internet (PSI) /Internet Service Provider (ISP)
Un proveedor de servicios de Internet es una organización que ofrece conexión a Internet a través de tecnologías específicas.
El acceso a Internet puede ser limitado o ilimitado dependiendo del paquete que elija el cliente.
Por ejemplo, en Francia:
- SFR
- Orange
- Bouygues Telecom
- Free
En España :
- Orange.
- Vodafone
- Lowi
- Movistar
- Yoigo
- Más Móvil
En Estados Unidos :
- Verizon
- Comcast
- Time Warner
- AT&T
- Cox
SaaS
SaaS significa “software as a Service”, es decir, “software como servicio”. Es un servicio basado en la nube. El acceso al servicio se realiza a través de una aplicación web o a través de un navegador web.
SFTP
SFTP son las siglas de Secure File Transfer Protocol.
Un servidor SFTP tiene como objetivo alojar archivos a través del uso de su protocolo de comunicación, garantizando la transferencia de forma segura. El protocolo SFTP proporciona acceso seguro a un dispositivo mediante el cifrado de los datos procesados
SPF
Sender Policy Framework (SPF) es un protocolo de autenticación de email que permite a las empresas definir quién puede usar su dominio para enviar mensajes.
SSO
Single Sign-on (SSO) es un sistema de autenticación que permite a un usuario acceder a varias aplicaciones sin tener que introducir una contraseña de forma sistemática. El usuario introduce una contraseña al inicio de la sesión y luego puede acceder a otras aplicaciones para las que tiene los derechos de acceso.
Webmail
Un webmail es una bandeja de entrada de email disponible en línea a través de un navegador. Los Mailbox Service Providers incluyen un webmail para ver y escribir mensajes.
Ejemplos:
- Gmail
- Orange
- Yahoo
- La Poste
- Hotmail
